Dringend eSIM direkt Push per EID benötigt(Alte SIM deaktiviert ,kein SMS Empfang)
vor 5 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,Dringend: eSIM-direct Push per EID benötigt (Alte SIM deaktiviert, kein SMS-Empfang)
ich habe mein iPhone neu aufgesetzt. Bei der Bestellung der neuen eSIM wurde meine alte SIM-Karte sofort deaktiviert. Nun stecke ich in der Falle: Ich habe keinen SMS-Empfang mehr und kann mich nicht legitimieren. Der Live-Chat konnte mir leider nicht helfen.Ich sitze am PC und mein iPhone ist im WLAN. Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte stoßt für mich einen manuellen SIM-Wechsel über das 'eSIM-direct'-Verfahren an. Die 32-stellige EID meines iPhones schicke ich euch gerne sofort per Privatnachricht, sobald sich ein Teamie meldet.
Vielen Dank!
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe mein iPhone neu aufgesetzt. Bei der Bestellung der neuen eSIM wurde meine alte SIM-Karte sofort deaktiviert. Nun stecke ich in der Falle: Ich habe keinen SMS-Empfang mehr und kann mich nicht legitimieren. Der Live-Chat konnte mir leider nicht helfen.
ich habe mein iPhone neu aufgesetzt. Bei der Bestellung der neuen eSIM wurde meine alte SIM-Karte sofort deaktiviert. Nun stecke ich in der Falle: Ich habe keinen SMS-Empfang mehr und kann mich nicht legitimieren. Der Live-Chat konnte mir leider nicht helfen.
Ich sitze am PC und mein iPhone ist im WLAN. Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte stoßt für mich einen manuellen SIM-Wechsel über das 'eSIM-direct'-Verfahren an. Die 32-stellige EID meines iPhones schicke ich euch gerne sofort per Privatnachricht, sobald sich ein Teamie meldet.
Vielen Dank!
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vor 5 Tagen
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
PS: Eigentlich wird die eSIM beim Wechsel mit übernommen oder kann auch beim Rücksetzen auf dem iPhone verbleiben, eine neue Bestellung ist nicht notwendig.
0
0
vor 5 Tagen
Ich warte ja dringend. Laut Telekom Chat wird gesagt sie wurde gelöscht die eSIM??? Wie soll ich die löschen können ??
So nun hab ich kein Netz kein Empfang und angeblich geht es nur mit Post zuschicken den QR Code. Man sowas nervt
hab ihm Kundencenter eine neue ESim anlegen können mit der EID Nummer meines IPhones aber es wird kein QR Code erstellt.
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2
von
vor 3 Tagen
Hallo und guten Morgen @Bumblebee-1
Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung.
Ich freue mich sehr, dass der telefonische Support dir in der Zwischenzeit erfolgreich weiterhelfen konnte. :-)
Zu deiner Frage:
Du hast ja unter deiner Kundennummer noch einen weiteren Vertrag - eine Zusatzkarte!
Wenn du dich direkt im Kundencenter via Web-Anwendung anmeldest, dann kannst du unter "Meine SIMs" die Push-Tan SMS auch an die Zusatzkarte schicken lassen. :-)
Dann hast du Zugriff auf die SIM Verwaltung und kannst dann auch bei dem Erstellen des neuen Profils direkt die eID des Gerätes verknüpfen.
Dann brauchst du auch gar keinen QR Code mehr.
Ich hoffe, dass dir der Hinweis weiterhilft. :-)
Hab einen schönen Start in den Sonntag!
Freundliche Grüße
Caro
0
von
vor 3 Tagen
hallo Carolin.
vielen dank für deinen Hinweis , werde Ich gleich mal nachschauen und versuchen.
es heisst also das dann meine andere Nr die nachrichten erhalten könnte falls ich mal wieder meine eSim lösche ?
weil laut Chat hab ich die aussage bekommen das keine andere Nr dafür geht.
melde mich wenn es geklappt hat zum einrichten meiner 2 Nr
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Hallo
Habe das Problem mit der Hotline lösen können und bin wieder mit eSim ausgestattet.
jetzt aber mal eine frage dazu das mir sowas nicht nochmal passiert.
Habe ja meine Hauptnummer welche eine eSim bekommt auch als Nr hinterlegt im Kundencenter für die 2 faktor authentifizierung telekom hinterlegt, wo ja dann bei Problemen mit der eSim eine SMS geschickt wird.Welche ich ja nicht empfangen kann.
Gibts da irgendwie eine andere Möglichkeit ? Habe noch eine 2 Handynummer in meinem Kundenportal so eine Family Card , könnte Ich diese hinterlegen???
Oder Habe gelesen das Ich den benötigten SMS Code auch über die Magenta App empfangen könnte,was müsste ich dazu einstellen??
Oder andere möglichkeit eine MultSim bestellen das Ich über meine Apple Watch weiterhin sms emfangen könnte??
Bitte und Tipps für eSim und wie ich das verhindere nochmal ohne Netz dazustehen
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von
vor 13 Stunden
@Bumblebee-1
Nein diese sollte nur an die primäre Nummer gehen.
Gruß
Mary🌺
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von
vor 27 Minuten
Ok heißt also das es nicht geht. Warum soll ich dann ein 2 Nummer hinterlegend. ? Man kann es scho echt kompliziert machen mit eSim. Das Beste ist ja auch von jeden Mitarbeiter höre ich dazu andere Aussagen.
also was kann ich nun tun und was ist richtig.
nr x hat e SIM , wird dort aus Versehen die eSim gelöscht kann ich keinen SMS bestätigen bei Nr X machen.
kann Ich dafür Nr Y hernehmen ? Oder geht immer nur die Nr welche auch e SIM hat.
so und bitte dazu eine genaue Erklärung.
und keine Primär Nr oder neu dort geht es nicht.
mir gehts einfach nur darum mir selber schnell helfen zu können und nicht 1 Tag ohne Empfang dazustehen.
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von
vor 4 Minuten
Hey @Bumblebee-1,
ich habe mir das im Kundencenter jetzt noch einmal angeschaut. Du kannst einen Kartentausch selbst buchen. Allerdings nur, wenn die SIM noch aktiv ist und du den Bestätigungscode empfangen kannst.
Die Auswahl, den Code an eine andere Mobilfunknummer senden zu lassen, gibt es nicht mehr. Daher geht nur der klassische SIM-Kartentausch bei Endgerätewechsel über das Kundencenter, wenn die alte SIM/eSIM Profil noch aktiv ist.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von