Hallo zusammen,
Ich habe das Problem, dass die "MeinMagenta"-App keine Daten vom Router (Speedport Smart 4) abgreifen kann. Stattdessen wird mir in der App (auf zwei verschiedenen Geräten) immer wieder angezeigt "Leider ist ein Fehler aufgetreten (WLAN-Daten)" und dann kurz danach "Die Verbindung zum Router konnte nicht hergestellt werden"
Dabei ist es unabhängig davon, welches mobile Endgerät ich nutze (getestet: Samsung S22+, Huawei P30 Pro und ein älteres Sony) und auch ob ich es per WLAN oder Mobilfunk probiere.
Normalerweise wäre das für mich kein großes Problem, aber leider erschwert dies z.B. die geführte Einrichtung von Speedhome-Geräte o.Ä.
Der Zugriff und die Einrichtung über das Webinterface funktionieren tadellos (intern, sowie extern via VPN ) und offenbar kommt der Telekom-Support auch immer friktionsfrei auf den Router - dies wurde nun zur Genüge probiert.
Das Problem trat bei BEIDEN Speedport Smart 4 auf, die ich hatte. Ein Reset hat nicht geholfen.
Hat da jemand eine Idee?
vor 11 Monaten
Grüße @dennis20schmidt
Das Problem trat bei BEIDEN Speedport Smart 4 auf, die ich hatte.
Das Problem trat bei BEIDEN Speedport Smart 4 auf, die ich hatte.
Leider hängt die App beim Routertausch ziemlich hinterher.
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vor 11 Monaten
aber leider erschwert dies z.B. die geführte Einrichtung von Speedhome-Geräte
Für das Einrichten der Speed Home WLAN benötigt man die MeinMagenta App nicht wirklich:
Warten bis nach dem Einschalten des Speed Home WLAN die + Taste pulsiert und dann die + Tasten am Speed Home WLAN und Smart 4 drücken —> fertig
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Ja. Dieser bestätigt auch umgehend, nachdem ich die grüne Kreuztaste auf der "Scheibe" betätige, dass "mein WLAN-Gerät nun verbunden ist".
Danach blinkt der Repeater freudig grün, bis er zu rot wechselt.
Antwort
von
vor 11 Monaten
@dennis20schmidt: Was steht denn dazu in den ausführlichen System-Meldungen des Smart 4 und der jeweiligen Schwarzen Scheibe, letzteres solltes Du per LAN-Kabelverbindung auslesen können. Evtl. auch auf dieser Seite im angemeldeten Smart 4 Konfigmenü mal schauen:
http://speedport.ip/engineer/html/system_info.stm
Gruß Ulrich
Antwort
von
vor 11 Monaten
Weder im Log des Routers, noch im Log der "Scheibe" finde ich einen Hinweis.
Was ich aber komisch finde: Ich habe jetzt mehrfach "die Scheibe" resettet (quittiert durch das gelbe Aufleuchten beider LEDS - ich habe sogar testweise den Reset mal 30 Sekunden gedrückt gehalten) und ich habe auch einen MeshReset aus dem Router heraus durchgeführt.
Eine frische Verbindung als "neuen" Repeater kriege ich nicht hin, aber sobald ich den Kollegen via LAN anschließe, hat er seine alte Konfiguration wieder. Da scheint doch was mit dem Reset nicht ordnungsgemäß zu funktionieren.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Ist im Smart 4 die WLAN-Zugangsbeschränkung aktiv?
@dennis20schmidt
haben Sie es schon versucht, im Smart 4 die Mesh-Einstellungen zurückzusetzen?
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vor 11 Monaten
@dennis20schmidt: Was verstehst Du unter alter Konfiguration? Unter anderem das Gerätepasswort, was auf der Rückseite der Scheibe steht?
Wenn Du einen Mesh-Reset aus dem Smart 4 heraus durchgeführt hast, dann müssen vorher Scheiben angemeldet gewesen sein, also auch unter dem Scheiben-Symbol zu sehen gewesen sein.
Gruß Ulrich
3
Antwort
von
vor 11 Monaten
Die "Scheibe" war angemeldet und hat auch den Reset durchgeführt - sie hat danach wieder grün blinkend auf ein WPS -Signal gewartet.
Wie bereits vorab hat das WPS -Signal geklappt, die Scheibe fing oben grün an zu blinken, bevor sie wieder zur "rot blinken" übergegangen ist.
Stecke ich nun aber das Lan-Kabel in die Scheibe, dann ist die sofort wieder unter ihrem alten Namen im Router drin und als "Mesh"-Gerät drin. Es wird also wieder das geladen, was ursprünglich mal Sache war und eine Neukonfiguration klappt einfach nicht
Antwort
von
vor 11 Monaten
Stecke ich nun aber das Lan-Kabel in die Scheibe, dann ist die sofort wieder unter ihrem alten Namen im Router drin und als "Mesh"-Gerät drin.
@dennis20schmidt: Das heißt dann aber, dass im Smart 4 die Mesh-Einstellungen nicht zurückgesetzt wurden oder die Scheibe bei der WPS -Verbindung einfach zu weit entfernt vom Smart 4 entfernt war.
Mein Vorschlag: Setze den Smart 4 noch einmal offline auf Werkseinstellungen zurück. Danach verbindest Du einen PC, Laptop per LAN-Kabel mit dem Smart 4 und stellst zunächst Deinen gewünschten WLAN-Namen und Schlüssel ein. Es erfolgt keine weiter Konfiguration. Dann verbindest Du ebenfalls in direkter Nähe zum Smart 4 eine ebenfalls zurückgesetzte Scheibe mit dem Smart per ohne LAN-Kabelverbindung per WPS . Sollte danach die Verbindung bestehen bleiben, stellst Du wieder die Online-Verbindung her und konfiguriert den Rest.
Klappt dieser Weg?
Gruß Ulrich
PS: welchen Smart 4 hast Du?
Antwort
von
vor 11 Monaten
Ich hatte zwischenzeitlich die gleiche Idee und hatte den Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Das wollte ich eigentlich vermeiden, weil einige Geräte im Hausnetz auf eine bestimmte Konfiguration abgestimmt waren. Die meisten Produkte kommen zwar mit DNS klar, aber es gibt welche die da zu hart validieren und unbedingt ihre IPv4-Adresse wollen. Leider dauert das ja immer erstmal ein bisschen, bis das wieder sauber auf Stand ist.
Lange Rede kurzer Sinn: Der Reset scheint funktioniert zu haben. Einerseits konnte ich eine "Scheibe" davon überzeugen, sich doch als Mesh-Repeater mit dem Router zu verbinden und anderseits wird der Router im Kundenportal nun wieder online angezeigt.
Jetzt muss ich erstmal schauen, was mir durch die neu zugewiesenen IP-Adressen durcheinander gekommen ist und das wieder ordentlich machen.
Danke für Eure Hilfe
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
@dennis20schmidt: Ist ja gut, dass es geklappt hat! Ich bin übrigens parallel meine obige Anleitung
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/MeinMagenta-App-Keine-Daten-vom-Router/m-p/6854324#M2284190
selbst am Smart 4 Typ A nachgegangen und habe diese mit Screenshots und einem Video dokumentiert:
https://magentacloud.de/s/BCzEkntHySLJjqz
Übrigens, das Video dokumentiert im "Kleingedruckten" schön, dass ein gleichzeitiger Blick auf den Smart 4 und gleichzeitig zur Schwarzen Scheibe sinnvoll ist.
Die WPS -Verbindung mit meinen Fingern ausgelöst erfolgte umgehend superschnell, so dass das Video erst minimal verzögert startete.
Gruß Ulrich
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vor 11 Monaten
Spannenderweise funktioniert jetzt - ein paar Stunden später - mag der Router übrigens wieder weder in der App noch im Kundenportal angesprochen werden.
Aber immerhin funktionieren die Mesh-Repeater nun so, wie sie sollen.
Warum er aber über App/Kundenportal nicht möchte, ist mir noch unverständlich
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2
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @dennis20schmidt,
klasse, dass du schon so viel Unterstützung aus der Community erhalten hast. Danke an alle.
Bild nicht vorhanden
Manchmal bewirkt ein Werksreset wunder. Hast du schon einmal die App deinstalliert und neu geladen?
Liebe Grüße
Sarah
Antwort
von
vor 11 Monaten
Ja, habe ich tatsächlich. Ich habe auch zwei andere Smartphones probiert, aber dort tritt das gleiche Verhalten auf.
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Uneingeloggter Nutzer
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