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mein Festnetz geht nicht weil mir die falsche Nummer zugewiesen wurde Hilfe gibt es scheinbar nicht?
6 years ago
Nach einrichten meines neuen Routers konnte ich ja zwischen 3 Telefonnummern wählen also klickte ich meine alte bestehende (laut Vetrag und Bestätigung der Telekom) an. Nun kann ich raustelefonieren aber niemand kann mich anrufen. Durch Zufall kam ich dahinter das mir eine ganz andere Nummer gegeben wurde. Das nun seit 10 Tagen. 3 x habe ich schon die Störung informiert mit dem Ergebnis Fehler wurde behoben im Chat konnte man mir auch nicht weiterhelfen und nun verliere ich langsam die Geduld. Wie kann ich erreichen das meine Nummer wieder funktioniert? Ich weiß nicht an wen ich mich noch wenden soll. Wer hat eine Idee?
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3 years ago
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1 year ago
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6 years ago
Hallo @Suandi54
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann.
Gib kurz hier (im Beitrag) Bescheid, wenn es erledigt ist.
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6 years ago
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6 years ago
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6 years ago
Hallo @Suandi54
Zunächst sollte hier mal eindeutig geklärt werden, ob die im Router ersichtlichen Rufnummern mit den Rufnummern in der Auftragsbestätigung übereinstimmen.
Wurde der Router manuell oder automatisch eingerichtet?
Sind die Rufnummern im Router alle als "aktiv" gekennzeichnet?
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6 years ago
Hallo @Suandi54
Auftragsbestätigung und Rufnr. stimmen überein. Router wurde mit Hilfe vom Chat automatische eingerichtet. Es ist auch nur die Nummer als aktiv bestätigt
Auftragsbestätigung und Rufnr. stimmen überein. Router wurde mit Hilfe vom Chat automatische eingerichtet. Es ist auch nur die Nummer als aktiv bestätigt
Einstellungen wie gepostet überprüft ?
Bei automatischer Einrichtung ( BNG ) werden alle Rufnummern aktiv.
Wichtig ist in Deinem Fall das die eingestellte "abgehende Rufnummer" die ist die Du bisher hattest
Gruß
Waage1969
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6 years ago
Hallo @Suandi54
anscheinend ist Dein Problem nicht schlimm oder aber Du möchtest keine wirkliche Hilfe ?
Oder warum antwortest Du nicht auf die Infos / Fragen die wir Helfer hier brauchen ?
Gruß
Waage1969
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6 years ago
Weil ich zwischendurch auch arbeiten muss hauptsächlich halt Wochenende. Es hat halt genervt und gestern hat es mit Hilfe Telekom Magdeburg endliche funktioniert. Sie mussten intern die Sprachbox löschen, welche ich gar nicht wollte. Nach einem RESET geht es plötzlich. Waren anstrengende 12 Tage. Aber vielen herzlichen Dank für die Hilfe und die Bereitschaft zur Hilfe. Eine schöne Woche wünsche ich noch.
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6 years ago
Ich habe mir das mal angeschaut und am 3. Juli 2019 gab es einen Tarifwechsel von Call & Surf Comfort via Funk S /Standard auf MagentaZuhause M Hybrid (2). Seitdem geht es nicht mehr? Denn vorher bestand der Anschluss aus nur 1 Rufnummer, da es sich hierbei nun um einen IP-Anschluss handelt sind 2 weitere Rufnummern dazu gekommen. Diese müssen nicht zwangsläufig genutzt werden, wenn keine Verwendung dafür vorliegt. Wenn ich es richtig aus den Notizen der Kollegen entnehme, wird eine der neuen Rufnummern angezeigt wenn raus telefoniert wird. Ich vermute, dass hier eine falsche Zuordnung im Router hinterlegt ist.
Sind alle Rufnummern mit einem grünen Häkchen hinterlegt? Gerne auch die nicht benötigten deaktivieren. Dann ist es wichtig zu sagen, wann und wie die Rufnummer genutzt werden soll. Was für ein Telefon angeschlossen ist. Wurde das bereits geprüft?
Grüße Anne W.
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6 years ago
Speedport Pro Hybrid
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6 years ago
Grüße Anne W.
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6 years ago
Mein Mann hat eben mit dem Handy die "neue Nummer" angerufen. Kein AB hat normal geklingelt. Aber ich kann doch nicht alles ändern durch die neue Nummer Bekannte, Ämter usw.
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6 years ago
Grüße Anne W.
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6 years ago
Bis jetzt habe ich vergeblich versucht den AB abzuschalten.
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6 years ago
Hallo @Suandi54
meine Beiträge mit den Links hast Du gesehen ?
Gruß
Waage1969
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6 years ago
Hallo @Suandi54
schon alle Einstellungen angepasst ?
Klappt es nun ?
Wenn nicht: wo gibt es noch Probleme ?
Gruß
Waage1969
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6 years ago
wie ist der aktuelle Stand? Hast du bereits den Tipp von @Waage1969 bezüglich der Rufnummerneinrichtung im Speedport beherzigt?
Beste Grüße
Malte M.
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6 years ago
Ich habe es probiert funktioniert aber nicht. Der AB ist wahrscheinlich im Telefon selbst ich kann den aber nicht löschen.
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6 years ago
Hallo @Suandi54
Ich habe es probiert funktioniert aber nicht. Der AB ist wahrscheinlich im Telefon selbst ich kann den aber nicht löschen.
Ich habe es probiert funktioniert aber nicht. Der AB ist wahrscheinlich im Telefon selbst ich kann den aber nicht löschen.
was ist es denn für ein Telefon / Hersteller & Modell wären da sehr hilfreich
Gruß
Waage1969
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6 years ago
Weil ich zwischendurch auch arbeiten muss hauptsächlich halt Wochenende. Es hat halt genervt und gestern hat es mit Hilfe Telekom Magdeburg endliche funktioniert. Sie mussten intern die Sprachbox löschen, welche ich gar nicht wollte. Nach einem RESET geht es plötzlich. Waren anstrengende 12 Tage. Aber vielen herzlichen Dank für die Hilfe und die Bereitschaft zur Hilfe. Eine schöne Woche wünsche ich noch.
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6 years ago
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