Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einem seit mehreren Monaten ungelösten Glasfaser-Ausbauvorgang. Trotz zahlreicher Kontakte, mehrerer Terminverschiebungen und widersprüchlicher Auskünfte konnte der Sachverhalt bislang nicht geklärt werden. Vor Ort besteht offenbar eine erhebliche Abweichung zwischen dem tatsächlichen Ausbauzustand und den im System hinterlegten Informationen.
Da ich den Vorgang nicht weiter über Hotlines oder mit glasfaser@telekom.de (wo man auch keinerlei Rückmeldung bekommt) klären möchte, bitte ich um Kontaktaufnahme durch einen Mitarbeiter des Telekom-hilft-Teams, damit ich die Details und die bisherige Korrespondenz über einen nicht öffentlichen Kanal zur Verfügung stellen kann.
Vielen Dank für die Unterstützung.
LG
Freddy
vor 13 Tagen
Bist du der Eigentümer?
Bist du der Glasfaserausbaukoordinator? Warum nutzt nicht deine internen Kontakte?
Bist du einfach nur der Kunde .. warum reibst du dich in so Abläufen auf, mit denen du nix weiter zutun hast?
Hast bestellt, reagierst wenn man was von dir möchte und lässt die ansonsten ihre Arbeit machen.
Und wenn die 2x ne Ballett Aufführung vorm Haus machen, kann dir doch egal sein.
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vor 13 Tagen
Hallo @nstueckkuchen,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Sehr gerne melde ich mich bei dir. Hierfür bitte ich dich, deine Rückrufnummer und Kundennummer in deinem "Profil" zu hinterlegen.
Anschließend freue ich mich über eine Rückmeldung mit passendem Zeitfenster für einen Rückruf hier im Forum.
Liebe Grüße
Swetlana
11
von
vor einem Tag
Guten Morgen @nstueckkuchen,
der letzte Status aus der Technik ist, dass es am 14.08. losgehen sollte. Ich habe dort nun einmal nachgefragt, wann und wie es nun weiter geht, weil wir auch nur den stornierten Termin sehen. Sobald die Rückmeldung vorliegt, melden wir uns sofort bei dir. Tut mir echt leid, dass es hier zu solchen Problem kommt.
Liebe Grüße
Sven
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von
vor 5 Stunden
@Sven We.
Im Glasfaserportal steht bei uns seit dem letzten Storno des Installationstermins, obwohl ja jmd da war (und festgestellt hat, wir haben gar kein Glasfaserkabel v erlegt bekommen), dass der Ausbau sich auf "nicht absehbare Zeit", wg "bauverhindernder Gründe" verzögert. Der Termin am 14.08. stand nirgends im Portal oder wurde per Email angekündigt. Fakt ist und bleibt, dass weiter hin kein Kabel zu unserem Haus führt.
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von
vor 4 Stunden
@nstueckkuchen
Mein Kollege Sven hat bei der Technik angefragt wie es weiter geht.
Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns wieder.
Viele Grüße
Dorothea
Uneingeloggter Nutzer
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