Massive Probleme beim Wechsel von 1&1 zu Telekom
vor 2 Monaten
Hallo, ich bin neu hier.
mein Fall:
Ich will zu meinen DSL-Anschluß von 1&1 zu Telekom wechseln.Es ging ab 6.1.26 los.Die Telekom kündigte für mich .1&1 schickte mir am 14.1 die Kündigungsbestätigung zum 16.2 . Von Telekom kam aber keine Vertragsbestätigung. Ich schrieb SMS an den Wechselberater. Antwort: Finalbearbeitung, Wechsel am 16.2.Dann aber auch nichts gehört, kein email, kein Brief.Ich schrieb am 25.1 wieder SMS,
Zu meiner Überraschung erfuhr ich dann, dass im System kein Auftrag vorliegt !
Man woltte sich darum kümmern. Da ich wieder keine Nachtricht bekam, schrieb ich wieder SMS, am 28.1 kam die Antwort, der Termin am 16.2 geht in Ordnung. Ich soll einigen Tagen vor dem Termin Zugangsdaten bekommen. Dann aber wieder nichts gehört, kein email, kein Brief. Am 6.2. Schrieb ich wieder SMS an den Wechselberaterl. Dann kam ein Anruf. Der Termin wird verschoben auf Anfang März , seit dem auch kein email oder Brief.
Ich verstehe die Welt nicht mehr. Die Wechselsberatung ist unter aller Kanone, jedes Mal eine neue Hiobsbotschaft
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@Duho
Damit das Team helfen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Falls du das noch nicht gemacht hast
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Duho,
besten Dank für den Beitrag und dem Vertrauen zu uns zu wechseln.
Schade, dass es direkt solche Probleme bestehen. Ich informiere unsere Ansprechpartner*innen, die Anbieterwechsel betreuen. Sie sind jedoch heute nicht im Dienst. Daher wird sich morgen eine Person von uns hier melden und dann wird sich alles klären. Die Daten im Profil sind bereits befüllt - das ist super. 👍 Danke.
Trotz allem Ärger einen entspannten Sonntag.
@Marcel2605 Danke, für den Ping.
Gruß Jacqueline
15
von
vor 10 Tagen
Guten Tag,
Nach meinem Wechselsantrag vom 6.1 habe ich bis heute trotz mehrfacher "Finalbearbeitungen" Ihrerseits noch keinen Vertragsbestätigung, damit weiß ich nicht, wann ich Internet von der Telekom bekomme. Das Anbieterwechselsformular mußte ich 4x unterschrieben und uploaden (es gab immer sofort ein email als Empfangsbestätigung), zuletzt vor 3 Tagen am 12.3.26 (was soll das denn??) Ich bin resigniert und bitte Sie jetzt nur noch eines: Sorgen Sie dafür, dass 1&1 das Vertragsende weiter nach hinten verschiebt!. 1&1 hat dies bereits 3x gemacht: ursprünglich wäre Abschaltung am 15.2.26, dann am 6.3.26, dann jetzt am 20.3.26. Man hat mir gesagt, ich soll mich an die Bundesnetzagentur wenden. Das möchte ich erstmal nicht.
Nochmal: 1&1 hat mir mitgeteilt, dass der Vertrag bei 1&1 bis 20.3.26 läuft. Lassen Sie den Termin von 1&1 bitte noch mal nach hinten verschieben. Das kann ich selber nicht. Danke
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von
vor 10 Tagen
Guten Tag,
Nach meinem Wechselsantrag vom 6.1 habe ich bis heute trotz mehrfacher "Finalbearbeitungen" Ihrerseits noch keinen Vertragsbestätigung, damit weiß ich nicht, wann ich Internet von der Telekom bekomme. Das Anbieterwechselsformular mußte ich 4x unterschrieben und uploaden (es gab immer sofort ein email als Empfangsbestätigung), zuletzt vor 3 Tagen am 12.3.26 (was soll das denn??) Ich bin resigniert und bitte Sie jetzt nur noch eines: Sorgen Sie dafür, dass 1&1 das Vertragsende weiter nach hinten verschiebt!. 1&1 hat dies bereits 3x gemacht: ursprünglich wäre Abschaltung am 15.2.26, dann am 6.3.26, dann jetzt am 20.3.26. Man hat mir gesagt, ich soll mich an die Bundesnetzagentur wenden. Das möchte ich erstmal nicht.
Nochmal: 1&1 hat mir mitgeteilt, dass der Vertrag bei 1&1 bis 20.3.26 läuft. Lassen Sie den Termin von 1&1 bitte noch mal nach hinten verschieben. Das kann ich selber nicht. Danke
@Tringa.H. @Maurice K. & Co.
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@Duho
ich gebe es noch einmal weiter. Die Teamies aus dem Bereich "Wechseler" werden sich dann sicherlich Morgen im laufe des Tages melden 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 9 Tagen
Hallo @Duho, leider liegt ein technisches Problem vor, was zu einer Verzögerung führt. Wir arbeiten an deinem Fall und werden versuchen, den Fehler schnellstmöglich zu beheben und den Auftrag zu buchen. Es wird sichergestellt, dass du vorher nicht abgeschaltet wirst. Wir stehen in Absprache mit deinem Anbieter. Der neue Wechseltermin ist im Moment der 8. April 2026. LG Tringa H.
Uneingeloggter Nutzer
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