Hallo Community,

ich bin neu hier und benötige dringend Hilfe, da der Wechsel zur Telekom scheinbar völlig chaotisch abläuft und ich langsam stinksauer bin - mittlerweile bereue ich den Entschluss.

Hier mal die Historie:

• Auftrag zum Wechsel von 1&1 zur Telekom Magenta Zuhause M Hybrid mit Speedoption L am 19.07. erteilt
• Kündigung 1&1 ebenfalls am 19.07. durch die Telekom beauftragt
• Kündigungsbestätigung von 1&1 erhalten
• E-Mail mit Termin zur Umstellung am 02.09.2019 erhalten, Wechseltermin sei der 25.11.2019
• SMS am 02.09. von der Wechselberaterin erhalten, Wechseltermin sei der 25.11.2019
• Am 18.11. eine E-Mail von 1&1 erhalten, dass sich der Wechseltermin auf den 16.12.2019 verschiebt
• Nachfrage am 18.11.2019 via SMS bei der Wechselberaterin: Termin 16.12. sei korrekt

Zur Absicherung: Auf telefonische Nachfrage bei der Telekom erhalte ich die Info, dass die Telekom nichts vom 16.12. weiß, stattdessen musste man wegen "Problemen" einen Storno des ersten Termins durchführen. Eine neue Anfrage bei 1&1 laufe bereits, man hat aber bisher keine Rückmeldung erhalten. Alles sei "gut" und ich solle einfach warten - man melde sich, spätestens im Januar wird geschaltet.

Am 11.12. erhalte ich von 1&1 ein Schreiben, in dem mir mitgeteilt wird, dass die Telekom eine Stornierung durchgeführt hätte und der Vertrag bei 1&1 zur Sicherheit erstmal weiterläuft.

Am 12.12. erhalte ich von der Wechselberaterin eine SMS mit neuem Schalttermin: 25.11.2020 😑 Ich habe dann bei der Telekom angerufen und den Fall geschildert. Hier sagt man, 1&1 hätte den Vertrag unberechtigterweise verlängert und man gibt dies an die Fachabteilung weiter. Ich muss mich um nichts kümmern. Dennoch habe ich die Vertragsabteilung von 1&1 kontaktiert. Hier sagt man, die Telekom hätte den Auftrag storniert und sich zur Aushandlung eines neuen Termins nicht zurückgemeldet. Ich habe telefonisch mitgeteilt, dass aus meiner Sicht eine korrekte Kündigung des Vertrages (die Telekom hat dies in meinem Auftrag gemacht) vorliegt und das 1&1 bis zur Umstellung weiterversorgen muss, nicht jedoch einfach den Vertrag um ein Jahr verlängern darf. Man sagte mir man gebe das intern an die "Fachabteilung" weiter ... Whatever.

Ich bereue langsam, diesen Wechsel durchgeführt zu haben

Irgendwas innerhalb der Prozesskette scheint hier mächtig daneben zu laufen. Könnt ihr mir weiterhelfen?

Ganz konkret:

- wird überhaupt ein Wechsel stattfinden?

- wann wird ein Wechsel stattfinden?

- der 25.11.2020 ist absolut inakzeptabel!

- das der Vertrag mit 1&1 angeblich weiterläuft ist nicht mein Verschulden