Massive DSL-Abbrüche (15-20x täglich) & sinkende Bandbreite im Homeoffice – Bitte um Hybrid- oder SIM-Überbrückung bis Glasfaser
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da mein DSL-Anschluss derzeit massiv gestört ist. Die Leitung bricht täglich zwischen 15 und 20 Mal komplett weg. Hinzu kommt, dass die ohnehin instabile DSL-Geschwindigkeit seit einiger Zeit schleichend immer weniger wird und die Bandbreite spürbar in den Keller geht.
Da ich im Homeoffice arbeite und dringend auf eine verlässliche Internetverbindung angewiesen bin, ist dieser Zustand aktuell existenzbedrohend.
Der Glasfaseranschluss bei uns ist bereits in Planung und beauftragt, weshalb ich den Anbieter nicht wechseln möchte. Bis zur Fertigstellung benötige ich jedoch dringend eine stabile Überbrückung, die bei den ständigen DSL-Abbrüchen automatisch einspringt.
Hierfür sehe ich zwei Möglichkeiten und hoffe auf eure Kulanz:
- Option Hybrid: Ihr stellt meinen Tarif auf die Hybrid-Option um und überlasst mir einen Speedport Smart 4 inklusive 5G -Hybrid-Empfänger. Da der Fehler auf eurer DSL-Leitung liegt, bitte ich darum, mir die monatlichen Mietgebühren für die Hardware für die Dauer der Störung bzw. bis zur Glasfaser-Bereitstellung per Kulanz-Gutschrift auf 0,- Euro zu setzen.
- Option SIM-Karte (Wunsch-Alternative): Falls die Hybrid-Hardware systemtechnisch nicht kostenfrei eingebucht werden kann, wäre mir eine normale Mobilfunk-SIM-Karte mit unlimitiertem Datenvolumen (z. B. als Schnellstart-Option) am liebsten. Diese könnte ich per LTE -Stick direkt an meiner vorhandenen FRITZ!Box als automatischen Ausfallschutz (Mobilfunk-Fallback) einrichten.
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.
Ich hoffe auf eine schnelle und unkomplizierte Lösung, um meinen Arbeitsalltag zu sichern.
Viele Grüße,
Rabah Gadhgadhi
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vor 2 Stunden
In keiner Silbe steht geschrieben, das du irgendeine Störung gemeldet hast. Das wäre die erste Alternative, bevor man andere Alternativen "fordert" ;)
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Kannst du auch aus den Mobilfunk starten. Bei Bedarf kann am Ende eine Störung gemeldet werden ;)
Da ich im Homeoffice arbeite und dringend auf eine verlässliche Internetverbindung angewiesen bin, ist dieser Zustand aktuell existenzbedrohend.
Was sagt denn der Arbeitgeber hierzu? Der darf sich auch kümmern ;)
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vor 2 Stunden
Führe ich gerade durch ... Die Probleme waren in der Vergangenheit schon einmal und der zuständige Techniker meinte dass es an einer kaputten Leitung zum Gebäude liegen kann und nur durch Tiefbaumaßnahmen lösbar ist, von daher dachte ich gehe ich gleich diesen Weg
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vor einer Stunde
Techniker meinte dass es an einer kaputten Leitung zum Gebäude liegen kann und nur durch Tiefbaumaßnahmen lösbar ist, von daher dachte ich gehe ich gleich diesen Weg
Führe ich gerade durch ... Die Probleme waren in der Vergangenheit schon einmal und der zuständige Techniker meinte dass es an einer kaputten Leitung zum Gebäude liegen kann und nur durch Tiefbaumaßnahmen lösbar ist, von daher dachte ich gehe ich gleich diesen Weg
Der Glasfaseranschluss bei uns ist bereits in Planung und beauftragt
Das kann dann aber noch Jahre dauern, bis du einen nutzbaren Glasfaseranschluss hast.
von
vor 34 Minuten
Was sagt denn der Arbeitgeber hierzu? Der darf sich auch kümmern ;)
In keiner Silbe steht geschrieben, das du irgendeine Störung gemeldet hast. Das wäre die erste Alternative, bevor man andere Alternativen "fordert" ;)
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Kannst du auch aus den Mobilfunk starten. Bei Bedarf kann am Ende eine Störung gemeldet werden ;)
Da ich im Homeoffice arbeite und dringend auf eine verlässliche Internetverbindung angewiesen bin, ist dieser Zustand aktuell existenzbedrohend.
Was sagt denn der Arbeitgeber hierzu? Der darf sich auch kümmern ;)
In vielen Fällen ist HomeOffice vom Arbeitgeber nur toleriert - und keinesfalls ist es dann so, dass der Arbeitgeber zu irgendwas verpflichtet ist außer im Büro des Arbeitgebers einen Arbeitsplatz anzubieten. Da ist es dann so, dass es eine bewusste Entscheidung ist, nicht ins Büro zu gehen. Möglicherweise ist es da aber auch so, dass mittlerweile eine Wohnadresse gewählt wurde, die es gar nicht mehr erlaubt, täglich ins Büro zu kommen.
ist dieser Zustand aktuell existenzbedrohend.
@R Gadhgadhi Das unterstreicht die Dringlichkeit, eine Störung zu melden. Und ein Blick in die AGB zeigt, dass ein Internetanbieter sich innerhalb seiner vertraglichen Verplichtungen bewegt, wenn es sechs Wochen lang von Mo-Fr von 9-17 Uhr einen Ausfall der Leitung gibt (entspricht der Verfügbarkeit von 97% aufs Jahr gerechnet).
Ich gehe nicht davon aus, dass die Telekom Dir so wie von Dir gewünscht mit einem Hybridanschluss bzw. einem Mobilfunkvertrag entgegenkommen wird. Falls Du einen passenden MagentaMobil Vertrag mit PlusKarte hättest (auch als Flexversion), so hättest Du unlimitiertes Datenvolumen - die zusätzlichen Kosten hierfür sind sicher nicht falsch investiert um einen existenzbedrohenden Zustand zu beheben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 46 Minuten
ich wende mich an euch, da mein DSL-Anschluss derzeit massiv gestört ist.
Störung melden!
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