Solved
Mal wieder: Nachbar verweigert Zugang zu APL
4 years ago
Guten Morgen,
es tut mir leid, dass ich dieses Thema erneut einstellen muss, aber ich komme nicht weiter, da die eine Partei es auf die andere Partei schiebt und ich als Kunde als Leidtragender dazwischen stehe, obwohl die Rechtslage eindeutig zu sein scheint:
Nach meinem Umzug verweigert der Nachbar den Zugang zu seinem Haus, in dem sich der Zugangspunkt für meinen Festnetzanschluss befindet. Somit kann der Techniker meinen Anschluss nicht schalten.
Wie geht es nun weiter? Das Callcenter weiß es nicht, der Telekom-Techniker weiß es nicht, mein Vermieter weiß es nicht, die externen Techniker wissen es nicht.
Deshalb nun hier die konkrete Frage: wie und wann komme ich nun zu meinem Telefonanschluss inkl. Internet?
Grüße aus Bayern
Cross
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4 years ago
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3 years ago
danke für die Info. Ich habe eine Notiz hinterlassen, dass du am besten tagsüber zu erreichen bist.
Viele Grüße
Melanie S.
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3 years ago
auch wenn es dieses Mal nicht viel Neues zu berichten gab, möchte ich mich für das nette Telefonat bedanken.
Ich werde dich auf jeden Fall weiterhin auf dem Laufenden halten.
Ich wünsche dir auch auf schriftlichen Wege nochmals einen schönen ersten Advent.
Viele Grüße
Torsten S.
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Answer
from
3 years ago
@Torsten S.
Nun melde ich mich mal mit Neuigkeiten. Heute früh bekam ich folgende SMS:
Alles erledigt: Wir haben den Auftrag mit der Nummer 8xxxx010 zu Ihrem Telekom Anschluss am Standort xxxxxorf 5, 8xxxx xxxxxxkirchen ausgeführt. Sie können die Datenübertragungsrate unter www.breitbandmessung.de messen. Tipp: Ihre Rechnung sehen Sie im Kundencenter unter: www.telekom.de/kundencenter. Viele Grüße, Ihre Telekom
Aber zu früh gefreut. Funktioniert leider immer noch nicht. Ich gehe davon aus, dass das System die Meldung automatisiert rausgehauen hat?!
Ok, dann werde ich weiter warten.
Viele Grüße aus Bayern und bis bald.
Chris
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from
3 years ago
ja, das habe ich mir schon gedacht.
Leider war das Storno, welche ich dir letzte Woche angekündigt habe, nicht möglich. Das bedeutet, dass wir den Auftrag nach vorne prozessieren mussten, sprich, der Auftrag musste in den Bestand gehen.
Ich habe dazu heute auch schon eine Rückabwicklung eingegeben. Der Auftrag sollte dann hoffentlich morgen komplett aus dem System gelöscht sein.
Das bedeutet dann auch, dass die gebuchte, aber nicht schaltbare Leitung wieder frei ist.
Dann können wir auch endlich diesen vorbelegten Leitungsweg sperren und sind einen riesen Schritt weiter.
Sobald wir das geschafft haben, klingel ich wieder bei dir durch.
Viele Grüße
Torsten S.
0
3 years ago
wir hatte ja gestern bereits telefoniert, aber manchmal geht es schneller als gedacht. Man muss auch mal Glück haben.
Der alte Leitungsweg ist gesperrt und ich konnte bereits einen neuen Auftrag buchen.
Das bedeutet natürlich auch, dass wieder ordentlich Papierkram unterwegs ist. Machen musst du da aber nichts mehr.
Ein Bereitstellungsdatum haben wir hier auch wieder. Dieses hat keine Gültigkeit. Aber ich glaube, das muss ich dir nicht erklären, das kennst du ja schon.
Ich probiere jetzt noch mal den laufenden Prozess etwas zu umgehen und somit ein paar Tage Zeit zu gewinnen.
Montag oder Dienstag kann ich dir mehr dazu sagen, dann klingel ich mal wieder bei dir durch.
Bis dahin wünsche ich dir eine schöne Restwoche und einen besinnlichen dritten Advent.
Viele Grüße
Torstern S.
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Answer
from
3 years ago
@Torsten S.
Guten Morgen,
seit gestern haben wir nun endlich unseren Festnetzanschluss. Ende gut, alles gut.
Wir möchten uns bei allen hier bedanken, die sich in dieser Sache eingebracht haben, insbesondere dem Torsten S - vielen Dank für alles!
@Torsten S. , vielleicht kannst du dich noch einmal kurz telefonisch (mobil) bei mir melden, um noch zwei Kleinigkeiten klären zu können?
Ansonsten wünschen wir allen eine gute Zeit und bleibt gesund.
Mit besten Grüßen aus Bayern
Chris
Answer
from
3 years ago
Hi Chris,
schön zu hören, dass es dann doch endlich mit dem Anschluss geklappt hat.
Zwecks der Rufnummer an deinem anderen Standort hab ich mir für dich am Sonntag einen Termin gebucht,
dann können wir zusammen mal gucken, ob wir da was schönes finden.
Viele Grüße
Torsten S.
Answer
from
3 years ago
Hallo @cross63-neu,
tja, das war dann wohl unser Abschlussgespräch, irgendwie schade.
Auch wenn die Thematik nicht die schönste war, so waren die Gespräche mit dir doch immer sehr nett und es gab immer etwas zu lachen. Vielen Dank dafür.
Für deinen 2ten Anschluss haben wir jetzt auch 2 schöne Rufnummer gefunden und einen Datenpass hab ich auf die Reise geschickt.
Nun heißt es auch schriftlich Abschied nehmen. Ich wünsch dir alles erdenklich Gute.
Und wenn du mal wieder was hast, weißt du ja wo du uns findest.
Mach es gut Chris und hab noch einen schönen Sonntag
Viele Grüße aus Kiel
Torsten S.
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
@Torsten S.
Guten Morgen,
seit gestern haben wir nun endlich unseren Festnetzanschluss. Ende gut, alles gut.
Wir möchten uns bei allen hier bedanken, die sich in dieser Sache eingebracht haben, insbesondere dem Torsten S - vielen Dank für alles!
@Torsten S. , vielleicht kannst du dich noch einmal kurz telefonisch (mobil) bei mir melden, um noch zwei Kleinigkeiten klären zu können?
Ansonsten wünschen wir allen eine gute Zeit und bleibt gesund.
Mit besten Grüßen aus Bayern
Chris
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @cross63-neu,
tja, das war dann wohl unser Abschlussgespräch, irgendwie schade.
Auch wenn die Thematik nicht die schönste war, so waren die Gespräche mit dir doch immer sehr nett und es gab immer etwas zu lachen. Vielen Dank dafür.
Für deinen 2ten Anschluss haben wir jetzt auch 2 schöne Rufnummer gefunden und einen Datenpass hab ich auf die Reise geschickt.
Nun heißt es auch schriftlich Abschied nehmen. Ich wünsch dir alles erdenklich Gute.
Und wenn du mal wieder was hast, weißt du ja wo du uns findest.
Mach es gut Chris und hab noch einen schönen Sonntag
Viele Grüße aus Kiel
Torsten S.
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