Guten Morgen,
es tut mir leid, dass ich dieses Thema erneut einstellen muss, aber ich komme nicht weiter, da die eine Partei es auf die andere Partei schiebt und ich als Kunde als Leidtragender dazwischen stehe, obwohl die Rechtslage eindeutig zu sein scheint:
Nach meinem Umzug verweigert der Nachbar den Zugang zu seinem Haus, in dem sich der Zugangspunkt für meinen Festnetzanschluss befindet. Somit kann der Techniker meinen Anschluss nicht schalten.
Wie geht es nun weiter? Das Callcenter weiß es nicht, der Telekom-Techniker weiß es nicht, mein Vermieter weiß es nicht, die externen Techniker wissen es nicht.
Deshalb nun hier die konkrete Frage: wie und wann komme ich nun zu meinem Telefonanschluss inkl. Internet?
Grüße aus Bayern
Cross
vor 4 Jahren
Hallo @cross63
Die höchste Eskalationsstufe ist es, dass die Telekom sich da den Zugang einklagt oder aber dir einen eigenen APL legt auf Kosten des Nachbarn.
Wenn alle Vermittlungsversuche scheitern, ist die Ultima Ratio.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Du als Kunde in einem Mietshaus musst lediglich den Anschluss bestellen.
Über den Termininformierst Du den Vermieter.
Alles weitere liegt im Vertrag zwischen Telekom und Vermieter.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Man sollte dem Nachbarn die AGB um die Ohren hauen, ansonsten könnte man den Zugang auch gerichtlich erzwingen.
Der Kunde hat auf eigene Kosten den Mitarbeitern der Telekom Zugang zum Grundstück und den darauf befindlichen Gebäuden zu ermöglichen, soweit dies für die Durchführung von Prüf-, Installations- und Instandhaltungsarbeiten erforderlich ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Deshalb nun hier die konkrete Frage: wie und wann komme ich nun zu meinem Telefonanschluss inkl. Internet?
In dem die Telekom aktiv wird.
Der erste Schritt wäre sicherlich schriftlich den Nachbarn auf den Umstand hinzuweisen und mit diesem einen Termin abzustimmen, meist scheitert es ja schon daran.
@cross63
handelt es sich tatsächlich um einen Geschäftskundenanschluss?
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Lutz,
nein, es ist kein Geschäftsanschluss. Es ist mir nicht bewusst, dass ich das so gekennzeichnet habe. Tut mir leid, das war natürlich dann ein Versehen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
nein, es ist kein Geschäftsanschluss.
ok, ich schau mal ob das jemand verschiebt, im Anschluss können wir das eskalieren.
@Stefan , @muc80337_2 ihr seit gerade Online, könnte mal bitte einer von euch schieben?
Antwort
von
vor 4 Jahren
@der_Lutz ist verschoben
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
@all
Vielen Dank für die bisherigen Hinweise und Tipps. Hierzu nochmal konkrete Nachfrage:
1. WER initiiert eine Klage auf Zugang beim Nachbarn? Die Telekom als Eigentümer der Technik, mein Vermieter als Eigentümer meiner Wohnung, ich als Antragsteller auf einen Telefonanschluss?
Alle genannten Parteien schauen sich gegenseitig an und niemand macht irgendwas. Was konkret kann ICH tun, damit ich meinen Telefonanschluss bekomme, welcher in Deutschland immerhin zur Grundversorgung gezählt wird?
Beste Grüße
Chris
24
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Detlev,
sprechen wir heute noch?
Beste Grüße
Chris
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Detlev, sprechen wir heute noch? Beste Grüße Chris
Hallo Detlev,
sprechen wir heute noch?
Beste Grüße
Chris
@cross63
Wahrscheinlich ixt @Detlev K. noch nicht im Dienst.
Antwort
von
vor 3 Jahren
ich wollte mal ein kurzes Lebenszeichen da lassen.
Der Anruf resultierte aus dem Scheiben der BNetzA . Ich hab mich aber bereits mit dem Kollegen, der die Beschwerde bearbeitet kurzgeschlossen, damit hier keine Doppelbearbeitung stattfindet.
Ich rufe aber Montag noch mal bei dir durch.
Viele Grüße
Torsten S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
eine blöde Situation. Kommt aber leider immer wieder vor.
Wann können wir telefonieren, um das mal zu besprechen?
Grüße Detlev K.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Detlev,
von mir aus jetzt oder morgen Vormittag gegen 10 Uhr.
Grüße
Chris
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich kläre einmal mit den zuständigen Kollegen wie hier das weitere Vorgehen aussieht. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich.
Viele Grüße
Heike B.
0
vor 4 Jahren
Hallo Chris,
vielen Dank für deine ganze Geduld. Der Auftrag wurde am 22.10.21 an unsere Netztechnik weitergeleitet.
Hat sich in der Zwischenzeit jemand gemeldet?
Gruß
Timur K.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Timur,
@cross63
Benutze immer das @
So werden die User direkt angepingt.
Ich mache das eben:
@Timur K. ☎️
Antwort
von
vor 4 Jahren
wir erkundigen uns morgen einmal bei der zuständigen Abteilung, wie es hier nun weitergeht. Melden uns dann zurück.
Viele Grüße
Ina B.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Ina B.
Danke für die Rückmeldung. Bin gespannt, ob sich was tut.
Beste Grüße
Chris
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich den Vorgang entsprechend eskaliert.
Zum weiteren Verlauf kann ich momentan noch nicht sagen, da die Entscheidung dazu nicht von mir getroffen wird.
Sobald ich aber Neuigkeiten gibt, werde ich mich wieder melden.
Sollten zwischenzeitlich Fragen auftreten, so schreiben Sie mich gerne an.
Viele Grüße
Torsten S.
0
vor 4 Jahren
bevor ich mich in ein langes Wochenende verabschiede, wollte ich mich noch kurz einmal melden.
Ich habe zwar noch nichts Neues an Infos für dich, möchte aber gerne vermeiden, dass du denkst, ich habe dich vergessen.
Viele Grüße
Torsten S.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Torsten S.
Ja, vielen Dank für die Rückmeldung.
Leider hat die Telekom sich des Problems mit der einfachsten aller Lösungen entledigt: Der Auftrag wurde einfach sang und klanglos storniert. Aber nicht etwa erhobenen Hauptes schriftlich oder per Anruf, sondern man hat mich einfach kurzerhand “gelöscht“. Keine Anmeldung in diesem Forum mehr möglich, Zugangskennung ist unbekannt. Nach Anruf bei der 0800 3301000 gab mir dann der Mitarbeiter bekannt, dass der Auftrag seitens der Telekom storniert wurde. Ein Antwort auf mein warum, wieso, weshalb blieb der Mitarbeiter schuldig.
Wie weit sind wir in Deutschland (eine der führenden G7 Nationen) gekommen, dass das schwächste Glied - der Kunde, der einfach nur einen Telefonanschluss haben möchte - darunter zu leiden hat, dass ein Weltkonzern sich von einem sturen Nachbarn durch das Dorf führen lässt?
Ich kann meinen Frust und Enttäuschung gar nicht zum Ausdruck bringen.
Dennoch möchte ich der engagierten Telekom-hilft-Community hier in diesem Forum für die Hilfe, das Bemühen und die freundliche Unterstützung danken!
Liebe Grüße an alle und vielen Dank nochmal!
Beste Grüße
Chris
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
die Löschung überrascht mich jetzt an dieser Stelle nicht. Das bedeutet aber nicht, dass wir nicht mehr an einer Lösung des Problems arbeiten.
Durch den nicht stattgefundenen Montageauftrag und dessen Schließung laufen die Prozesse leider im Hintergrund weiter, was hier zur Stornierung des Auftrages geführt hat.
Dieses wirft uns aber zeitlich nicht zurück. Wichtig ist, dass wir erst einmal die Grundlage zur Buchung (ohne Nachbarn) schaffen, um dann den Auftrag zum Anschluss sauber einstellen zu können.
Ich hoffe, dass ich dazu am Mittwoch ein paar Neuigkeiten habe.
Viele Grüße
Torsten S.
5
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Torsten S.
vielen Dank für die Rückmeldung und das nette Telefongespräch.
Klar, dauert alles seine Zeit, aber wie gesagt, wenn ich Bewegung sehe, ist alles gut. Wir machen es so wie besprochen und insgesamt bin ich guter Dinge, dass wir eine Lösung finden und die Kuh vom Eis bekommen.
Beste Grüße
Chris
Antwort
von
vor 4 Jahren
nun ist es doch schon fast 22 Uhr, da mag ich dich jetzt nun auch nicht mehr anrufen, früher hab ich es leider nicht schaffen können.
Aber ich hinterlasse dir gerne noch eine Nachricht, dass mit dem neu eingestelltem Auftrag alles nach Plan läuft.
Da ich mich jetzt erst einmal für eine Woche verabschiede, habe ich für die Zwischenzeit einen weiblichen Torsten engagiert, die dir für Fragen zur Verfügung steht und die einen Blick auf die weitere Bearbeitung des Auftrages hat.
Sollte da also noch etwas querschießen, wird sie gleich gegensteuern können.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende, wir hören/lesen uns dann Montag in einer Woche wieder.
Viele Grüße
Torsten S.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Torsten S.
Hallo Torsten,
danke für die Rückmeldung.
Ich wünsche dir eine angenehme Woche, falls es Urlaub ist, gute Erholung. Bis übernächsten Montag dann.
Beste Grüße
Chris
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich melde mich hier einmal in Vertretung für meinen Kollegen Torsten S.
Ich habe gerade einen Blick auf den Auftrag geworfen und bisher läuft es weiterhin nach Plan. Ich behalte weiter ein Auge darauf und schaue mir den Auftrag regelmäßig an und halte dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Melanie S.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Melanie S.
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Soeben hat ein Kollege von 0800 330 1000 auf meinem Smartphone angerufen. Leider ist das Mobilfunknetz dermaßen schlecht, dass der Anruf unterbrochen wurde. Ein Rückruf meinerseits am die 330 1000 hat aus bekannten Gründen wohl keinen Sinn, der Kollege hat keinen 2. Versuch gestartet.
Ich bitte um Entschuldigung, dass das Gespräch unterbrochen wurde, es lag aber nicht an mir und es war keine böse Absicht.
Am Besten, ihr versucht mich tagsüber während der Arbeit in München zu erreichen. Da ist das Netz besser als bei uns auf dem Land.
Beste Grüße
Chris
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich bitte um Entschuldigung, dass das Gespräch unterbrochen wurde, es lag aber nicht an mir und es war keine böse Absicht. Am Besten, ihr versucht mich tagsüber während der Arbeit in München zu erreichen. Da ist das Netz besser als bei uns auf dem Land.
Am Besten, ihr versucht mich tagsüber während der Arbeit in München zu erreichen. Da ist das Netz besser als bei uns auf dem Land.
Kann passieren & ich gebe @Melanie S. einen *wink*, weil sie den Hut auf hat.
Bild nicht vorhanden
Greetz
Stefan D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
danke für die Info. Ich habe eine Notiz hinterlassen, dass du am besten tagsüber zu erreichen bist.
Viele Grüße
Melanie S.
0
vor 3 Jahren
auch wenn es dieses Mal nicht viel Neues zu berichten gab, möchte ich mich für das nette Telefonat bedanken.
Ich werde dich auf jeden Fall weiterhin auf dem Laufenden halten.
Ich wünsche dir auch auf schriftlichen Wege nochmals einen schönen ersten Advent.
Viele Grüße
Torsten S.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Torsten S.
Nun melde ich mich mal mit Neuigkeiten. Heute früh bekam ich folgende SMS:
Alles erledigt: Wir haben den Auftrag mit der Nummer 8xxxx010 zu Ihrem Telekom Anschluss am Standort xxxxxorf 5, 8xxxx xxxxxxkirchen ausgeführt. Sie können die Datenübertragungsrate unter www.breitbandmessung.de messen. Tipp: Ihre Rechnung sehen Sie im Kundencenter unter: www.telekom.de/kundencenter. Viele Grüße, Ihre Telekom
Aber zu früh gefreut. Funktioniert leider immer noch nicht. Ich gehe davon aus, dass das System die Meldung automatisiert rausgehauen hat?!
Ok, dann werde ich weiter warten.
Viele Grüße aus Bayern und bis bald.
Chris
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
ja, das habe ich mir schon gedacht.
Leider war das Storno, welche ich dir letzte Woche angekündigt habe, nicht möglich. Das bedeutet, dass wir den Auftrag nach vorne prozessieren mussten, sprich, der Auftrag musste in den Bestand gehen.
Ich habe dazu heute auch schon eine Rückabwicklung eingegeben. Der Auftrag sollte dann hoffentlich morgen komplett aus dem System gelöscht sein.
Das bedeutet dann auch, dass die gebuchte, aber nicht schaltbare Leitung wieder frei ist.
Dann können wir auch endlich diesen vorbelegten Leitungsweg sperren und sind einen riesen Schritt weiter.
Sobald wir das geschafft haben, klingel ich wieder bei dir durch.
Viele Grüße
Torsten S.
0
vor 3 Jahren
wir hatte ja gestern bereits telefoniert, aber manchmal geht es schneller als gedacht. Man muss auch mal Glück haben.
Der alte Leitungsweg ist gesperrt und ich konnte bereits einen neuen Auftrag buchen.
Das bedeutet natürlich auch, dass wieder ordentlich Papierkram unterwegs ist. Machen musst du da aber nichts mehr.
Ein Bereitstellungsdatum haben wir hier auch wieder. Dieses hat keine Gültigkeit. Aber ich glaube, das muss ich dir nicht erklären, das kennst du ja schon.
Ich probiere jetzt noch mal den laufenden Prozess etwas zu umgehen und somit ein paar Tage Zeit zu gewinnen.
Montag oder Dienstag kann ich dir mehr dazu sagen, dann klingel ich mal wieder bei dir durch.
Bis dahin wünsche ich dir eine schöne Restwoche und einen besinnlichen dritten Advent.
Viele Grüße
Torstern S.
16
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Torsten S.
Guten Morgen,
seit gestern haben wir nun endlich unseren Festnetzanschluss. Ende gut, alles gut.
Wir möchten uns bei allen hier bedanken, die sich in dieser Sache eingebracht haben, insbesondere dem Torsten S - vielen Dank für alles!
@Torsten S. , vielleicht kannst du dich noch einmal kurz telefonisch (mobil) bei mir melden, um noch zwei Kleinigkeiten klären zu können?
Ansonsten wünschen wir allen eine gute Zeit und bleibt gesund.
Mit besten Grüßen aus Bayern
Chris
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi Chris,
schön zu hören, dass es dann doch endlich mit dem Anschluss geklappt hat.
Zwecks der Rufnummer an deinem anderen Standort hab ich mir für dich am Sonntag einen Termin gebucht,
dann können wir zusammen mal gucken, ob wir da was schönes finden.
Viele Grüße
Torsten S.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @cross63-neu,
tja, das war dann wohl unser Abschlussgespräch, irgendwie schade.
Auch wenn die Thematik nicht die schönste war, so waren die Gespräche mit dir doch immer sehr nett und es gab immer etwas zu lachen. Vielen Dank dafür.
Für deinen 2ten Anschluss haben wir jetzt auch 2 schöne Rufnummer gefunden und einen Datenpass hab ich auf die Reise geschickt.
Nun heißt es auch schriftlich Abschied nehmen. Ich wünsch dir alles erdenklich Gute.
Und wenn du mal wieder was hast, weißt du ja wo du uns findest.
Mach es gut Chris und hab noch einen schönen Sonntag
Viele Grüße aus Kiel
Torsten S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@Torsten S.
Guten Morgen,
seit gestern haben wir nun endlich unseren Festnetzanschluss. Ende gut, alles gut.
Wir möchten uns bei allen hier bedanken, die sich in dieser Sache eingebracht haben, insbesondere dem Torsten S - vielen Dank für alles!
@Torsten S. , vielleicht kannst du dich noch einmal kurz telefonisch (mobil) bei mir melden, um noch zwei Kleinigkeiten klären zu können?
Ansonsten wünschen wir allen eine gute Zeit und bleibt gesund.
Mit besten Grüßen aus Bayern
Chris
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @cross63-neu,
tja, das war dann wohl unser Abschlussgespräch, irgendwie schade.
Auch wenn die Thematik nicht die schönste war, so waren die Gespräche mit dir doch immer sehr nett und es gab immer etwas zu lachen. Vielen Dank dafür.
Für deinen 2ten Anschluss haben wir jetzt auch 2 schöne Rufnummer gefunden und einen Datenpass hab ich auf die Reise geschickt.
Nun heißt es auch schriftlich Abschied nehmen. Ich wünsch dir alles erdenklich Gute.
Und wenn du mal wieder was hast, weißt du ja wo du uns findest.
Mach es gut Chris und hab noch einen schönen Sonntag
Viele Grüße aus Kiel
Torsten S.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von