Hallo liebes Team,

ich fasse mal kurz zusammen. Uns wurde im Oktober 2022 ein Tarifupgrade von MagentaZuhause L zu XL per VDSL-Super Vectoring angeboten. Am 21.11.2022 buchte ich den Tarifwechsel im Onlineshop. Der Wunschtermin wurde nicht eingehalten, ich erhielt aber einen Schalttermin für den 07.12.2022. Leider passierte an dem Tag nichts. Einige Tage später kontaktierte ich die Telekom per Chat. Die Technik musste eingeschaltet werden und würden sich zurück melden. Leider Fehlanzeige. Am 02.01.2023 neuer Versuch, der Mitarbeiter versuchte den Tarif einfach neu zu buchen, er bekam aber eine Fehlermeldung -> Techniker wurden informiert und ich bekam wieder keine Rückmeldung.

Heute neuer Versuch per Hotline, da wäre noch ein Ticket offen vom 02.01.2023, die Mitarbeiterin wollte den Kollegen kontaktieren ich sollte aber zeitgleich am besten das Kontaktformular der Telekom verwenden und das alles schildern. Das klappte erstaunlicherweise sehr gut, ich bekam sehr schnell eine Antwort das es: "technischen Portmangel  an Ihrem Standort gibt".

In der Zwischenzeit bewirbt die Telekom den XL Tarif nach wie vor. Glasfaser gibt es hier aber noch nicht und wird erst in ein paar Monaten verlegt, aber nicht von der Telekom.

Ich könnte über den Onlineshop den Tarifwechsel jederzeit wieder buchen, da ist von Portmangel etc. keine Rede.

Technisch betragt, ist bei VDSL-Super Vectoring ein anderer Port nötig? Wir nutzen VDSL jetzt schon mit einer 100er Leitung. Da es auch keine Warteliste gibt, ist für mich auch überhaupt nicht zu erkennen wann denn mal ein Port frei werden könnte oder gar ausgebaut wird.

Vielen Dank für die Hilfe.