Hallo zusammen, sehr geehrte Damen und Herren von der Telekom,

ich möchte euch/Ihnen meinen bisherigen Vorfall schildern beim Wechsel eines Magenta ZuHause Tarifs zu einem Magenta ZuHause Regio L Tarifs.

Heute sollte die Freischaltung stattfinden laut schriftlicher Benachrichtigung, man sollte vor Ort(zwischen 8 Uhr und 15.59 Uhr) sein, da es sein könnte das ein Techniker vorbeikommen muss. Nun war es so, dass heute morgen(8.32 Uhr) mein Router mir mitteilte, das ich eine Internetverbindung mit entsprechenden Downloadrate und Uploadraten habe. Da auch alle Telefoniegeräte angemeldet waren. Internet und Telefonie funktioneren ab diesem Zeitpunkt. Da dachte ich mir, hey ich storniere meinen Urlaubstag und kann ja zur Arbeit fahren, hat ja auch ohne Technikerbesuch geklappt. Bin halt zur Arbeit. Dort angekommen erhalte ich von der Telekom eine E-Mail (9.32 Uhr) das ich einen neuen Termin für die Aufschaltung/Technikerbesuch vereinbaren soll, da die Aufschaltung nicht geklappt haben soll.

Ich schaue mir die Daten meines Routers an, dieser sagt mir Internet 100Mbit/40Mbit verbunden und die Telefonnummern auch.

Mir wurde an der Kundenhotline jetzt mitgeteilt, das der Techniker als Rückmeldung angegeben hat er hätte mich zu Hause nicht angetroffen und somit hätte die Aufschaltung nicht geklappt.

Erste Frage: Was wollte der Techniker noch bei mir?

Zweite Frage: Wieso werde ich mit der Zwangstrennung meines Routers heute nacht wahrscheinlich keinen Internetzugang mehr haben wegen der Meldung des Technikers und muss jetzt weitere zwei Wochen auf einen neuen Termin warten?

Ist bei jemand anderem auch so etwas schon vorgekommen?

Sehr geehrte Telekom, ich verstehe ihre Prozesse leider nicht. Können sie mir da eine ordentliche Auskunft erteilen?

MfG