Passwort + geheime Antwort vergessen

Question

Hallo, ich habe ein kleines Problem und benötige die geballte Fachkompetenz der Community. Ich war Mobilfunkkunde, habe meinen Vertrag jedoch gekündigt und meine Rufnummer kurzzeitig zu einem anderen Anbieter portiert. Nun habe ich wieder einen neuen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen und meine Rufnummer wieder zurück zur Telekom portiert. Leider kann ich mich seitdem nicht mehr in meinen alten Account einloggen. Ich bekomme die Fehlermeldung, dass der Benutzername, also meine Rufnummer, nicht mehr existiere. Eine neue Registrierung mit meiner alten E-Mail-Adresse funktioniert nicht, da ich die Fehlermeldung bekommen, dass ein Account bereits bestehen würde. Versuche ich mich mit meiner E-Mail-Adresse und dem Passwort, das zu meiner Rufnummer gehörte einzuloggen, dann bekomme ich die Fehlermeldung, dass das Passwort falsch sei. Das Passwort ist allerdings zu 100% richtig, da ich das Passwort in einem Passwortmanager gespeichert habe. Nun wollte ich also das Passwort zurücksetzen. Nachdem ich den Sicherheitscode, den ich per E-Mail erhalten habe, eingegeben habe muss ich eine geheime Frage beantworten. Leider habe ich die Antwort auf die geheime Frage, die ich vor über zwei Jahren festgelegt habe, mittlerweile vergessen. Wie kann ich nun das Passwort für meinen Account zurücksetzen, wenn ich die geheime Antwort nicht weiß? Vielen Dank im Voraus

Anonymous User · Answer

Hallo @Charlie_HarperMöglich das eine temporäre Sperre zu Deinem KC vorliegt (I don`t no)Versuche es über diesem Link => https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/kundendaten/passwoerter/index.html?url=zugangsdaten-wiederherstellung/index.htmlDas laden der Seite kann etwas dauern, dort besteht die Möglichkeit Deinen Zugang neu zu bestimmen.Hoffe das Dir damit geholfen wird.Grussbigmini-do

Sarah D. · Answer

Hallo @Charlie_Harper,vielen Dank für deine Nachricht und herzlich Willkommen zurück.Wie ich sehen kann, hat @Gelöschter Nutzer dich bereits gebeten, deine Daten zu hinterlegen. Wärst du so lieb?Bitte melde dich dann im Anschluss wieder hier. So können wir hier gemeinsam nach der Ursache Ausschau halten.Freundliche GrüßeSarah W.

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