Magenta XL VDSL175 bricht mehrfach täglich ab
vor 54 Minuten
Liebes "Telekom hilft"-Team
ich wende mich heute in einer für mich unerträglichen Angelegenheit an Sie. Ich bin 86 Jahre alt und total verzweifelt. Am 03. Januar 2023 habe ich auf Empfehlung einer der Telekomberater den Tarif MagentaZuhause XL abgeschlossen. Zuvor hatte ich den Tarif MagentaZuhause M, mit dem mein Internet absolut stabil lief.
Seit dem Wechsel in den XL-Tarif bricht meine Internetverbindung täglich mehrfach und ständig ab. Ein stabiles Surfen, Online-Banking oder das Streaming über einen Smart-TV für meine Pflegerin ist unmöglich. Mehrere Telefongespräche und Technikerbesuche Ihrerseits blieben in den letzten Jahren völlig erfolglos.
Zudem wurde mir im Beratungsgespräch verschwiegen, dass mein damaliger Telekomrouter für den neuen XL-Tarif technisch gar nicht geeignet war. Alle technischen Voraussetzungen waren der Telekom bestens bekannt, ich bin jahrelanger Telekomkunde.
Als Ihr Service meiner Schwiegertochter am 20. Oktober 2026 mitteilte, die Instabilität liege am Router, habe ich auf eigene Kosten den aktuellen Speedport Smart 4 käuflich erworben und durch meine Schweigertochter anschließen lassen. Die Störungen sind exakt unverändert vorhanden, was beweist, dass der Fehler auf Ihrer Leitung liegt. Die Behauptung Ihres Kundenservice, der Smart 4 sei „an der Grenze“, ist technisch haltlos.
Zudem sind die ständigen Internetabbrüche auch ohne Fritz Powerline vorhanden. Auch die Behauptung, der Fritz Powerline ist ursächlich für die Internetabbrüche ist absolut nicht haltbar. Der Fritz Powerline wurde lediglich angeschlossen, weil das WLAN nicht 10 Meter weit reicht. So wollte ich meiner Pflegerin ermöglichen mit ihrem Smart-TV zu streamen.
Insgesamt nutze ich das Internet sehr wenig. Ich nutze es für online-Banking, gelegentliches Surfen und meine Pflegerin möchte gerne einen Smart-TV nutzen.
Ein Informatiker hat mich darüber aufgeklärt, dass ich einen VDSL 175 Internet-Zugang habe. Diese Technik nutzt das 35 MHz-Frequenzband und ist absolut nicht zu empfehlen bei reinen Kupferleitungen. Bei uns in der Straße ist weder bis zum grauen Verteilerkasten in der Straße, noch bis Haus (logischerweise) Glasfaser verlegt. Der Informatiker empfiehlt auf das 17 MHz-Frequenzband zurück zu wechseln, d.h. auf Magenta M oder gleich einen Anbieterwechsel.
Ich bin total verzweifelt, weil die Telekom-Hotline mich versucht abzuwimmeln und hinzuhalten. Dem Telekomberater habe ich vertraut. Er hat mir gesagt das mein Magenta M Vertrag veraltet ist und ich zu viel bezahle. Er hat mir gesagt das der Magenta XL Vertrag viel besser für mich geeignet ist. Ich bin jahrelanger und treuer Kunde der Telekom. Am liebsten würde ich sofort kündigen.
Auch das habe ich bereits am Telefon gesagt, es scheint aber niemanden zu interessieren. Warum werde ich als langjähriger Telekomkunde so behandelt ? Wird mein Alter ausgenutzt ? Das macht mich sehr traurig.
Ich brauche ihre Unterstützung in der folgenden Punkten:
- Sofortige Rückstufung: Stellen Sie meinen Anschluss wieder auf den Tarif MagentaZuhause M um – und zwar ohne einen Neustart der 24-monatigen Vertragslaufzeit, da es sich um die Korrektur einer Falschberatung und eine Mängelbeseitigung handelt.
- Schadensersatz Router: Erstatten Sie mir die Kaufkosten für den Speedport Smart 4, den ich nur aufgrund Ihrer nachweislichen Fehlinformation gekauft habe.
- Rückerstattung: Ich fordere eine angemessene Erstattung der monatlichen Gebühren zwischen dem Januar 2023 und Oktober 2026, in denen ich für eine Leistung bezahlt habe, die von der Telekom nicht nicht erbracht wurden.
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vor 52 Minuten
@Klaus Forster
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
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Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
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Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 50 Minuten
@Klaus Forster
Die Teamies werden sich entsprechend melden wenn Du die Daten ausgefüllt hast.
Generell aber schon mal der Hinweis das deine Forderungen zu 2. und 3. etwas "unwirklich" sind 🤔
Gruß Waage1969
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vor 25 Minuten
Kundennummer und Handynummer sind eingetragen
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von
vor 23 Minuten
Kundennummer und Handynummer sind eingetragen
@Klaus Forster die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Ein Zeitfenster für den Rückruf wäre noch schick 💡
Gruß Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Minuten
Hallo @Klaus Forster,
dieses Wochenende stehen uns leider unsere Systeme aufgrund Wartungsarbeiten nicht zur Verfügung. Wir melden uns ab Montag bei dir.
Gruß
André
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von
vor 14 Minuten
dieses Wochenende stehen uns leider unsere Systeme aufgrund Wartungsarbeiten nicht zur Verfügung.
Hallo @Klaus Forster,
dieses Wochenende stehen uns leider unsere Systeme aufgrund Wartungsarbeiten nicht zur Verfügung. Wir melden uns ab Montag bei dir.
Gruß
André
@André A.
Hmm, doch länger, ich dachte die sollten heute um 15Uhr zu Ende sein 🤔
Gruß Waage1969
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von
vor 2 Minuten
@Waage1969,
offiziell morgen um 7 Uhr.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Minuten
Grundsätzlich: erneut Störung melden (https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen, Diagnose starten), nur auf diesem Wege kann festgestellt werden was los ist bzw. dass der gebuchte Anschluss nicht schaltbar ist.
Da der XL-Vertrag anscheinend schon mehr als zwei Jahre läuft sollte ein Downgrade kein Problem sein, über eine anteilige Erstattung des Monatspreises über einen so langen Zeitraum und des Kaufpreises für einen Router würde ich mir weniger Hoffnungen machen. Welcher Router war denn vorher im Einsatz?
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vor 3 Minuten
Die Störungen sind exakt unverändert vorhanden, was beweist, dass der Fehler auf Ihrer Leitung liegt.
Klingt eher nach der flaschen In House Verkabelung die der xl tarif nicht verarbeiten kann.
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Uneingeloggter Nutzer
von