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Magenta Hybrid - kein LTE Empfang und kein Hybrid Router
5 years ago
Hallo,
vor ein paar Tagen war der Telekom Techniker bei mir, um die Leitung für meinen DSL Hybrid Vertrag freizuschalten.
Jetzt habe ich nur 2 Probleme:
1. Habe ich zuhause keinen LTE Empfang (trotz Verfügbarkeitscheck bei Vertragsschluss). Gelegentlich empfängt der Router mal ein schwaches 3G Signal, das war’s dann aber auch...
2. Habe ich nur einen LTE Router bekommen (Speedport LTE 2). Diesen kann ich aber nicht an die DSL Leitung anschließen, da er ein reiner SIM Karten Router ist.
Somit kann ich meinen DSL Vertrag nicht nutzen. An der Hotline konnte man mir auch nicht helfen, weshalb ich nach kurzer Zeit in der Warteschleife mehrfach raus gekickt wurde. Vielleicht kann mir hier ein Support Mitarbeiter ja helfen.
Danke und Gruß Marcus
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5 years ago
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5 years ago
Hallo @mrepla ,
ein Speedport LTE2 ist der falsche Router für einen Hybrid Anschluss. Hierfür wird ein Speedport Hybrid bzw. Speedport Pro benötigt.
Wenn Du den kompletten Vertrag rückgängig machen möchtest, geht das innerhalb 14 Tage, sofern es sich um ein Fernabsatzgeschäft handelt. Andernfalls kann hier nur ein Mitglied des @Telekom hilft Team Teams behilflich sein.
MfG,
godtriplex1
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5 years ago
@mrepla
Wenn du nur schwach LTE zuhause empfängst, solltest du dir einen Speedport Hybrid zulegen, der ist für einen Hybrid Anschluss gedacht und hat im Gegensatz zum neueren Pro einen Antennenanschluss, und zudem dir eine gute externe Antenne besorgen.
Vorher aber prüfen welche LTE Frequenz die Antenne können sollte.
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5 years ago
Hall @mrepla
Hier ist m.E. als 1. zu klären, ob Du wirklich einen Hybridanschluß bekommen hast.
Hast Du einen Router bestellt bzw. hast den LTE2 mit dem Vertrag von der Telekom bekommen?
Für mich klingt das eher nach einem Via-Funk Anschluß.
Was genau (welcher Tarif und ggf. welche DSL-Geschwindigkeit) steht den in der Auftragsbestätigung?
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5 years ago
Genau, den Tarif habe ich. Ja das dachte ich mir fast, wäre nur wirklich komisch wenn ich mir den passenden Router selbst anschaffen müsste
Genau, den Tarif habe ich.
Ja das dachte ich mir fast, wäre nur wirklich komisch wenn ich mir den passenden Router selbst anschaffen müsste
Wieso komisch?
Du kannst den Router mieten oder kaufen.
Den Speedport Hybrid gibt es bei der Telekom aber nicht mehr zu kaufen, aber z.B. bei Ebay günstig zu kaufen.
Ich habe meinen SP Hybrid dort gekauft.
Den Speedport Pro gibt es bei der Telekom zur Miete und zum Kauf, ist aber, wie schon erwähnt wurde in deinem Falle nicht zu empfehlen, weil man bei diesem Router keine externen Antennen anschließen kann.
Answer
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5 years ago
Hallo @mrepla
ergänzend:
bist Du nun klar gekommen oder benötigst Du noch Hilfe vom @Telekom hilft Team wie @Stefan D. @Erdogan T. & Co.
Ach ja und ich würde hier auch bei schlechtem LTE indoor - Empfang lieber einen Speedport Hybrid nehmen, wie z. B. diesen: https://shop.woogmedia.de/produkt/telekom-speedport-hybrid-lte-bis-1300mbs-wlan-dsl-router-modem-sim-kartenslot-ip/
statt einem Speedport Pro 😉
Gruß
Waage1969
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from
5 years ago
Hallo @mrepla ergänzend: bist Du nun klar gekommen oder benötigst Du noch Hilfe vom @Telekom hilft Team wie @Stefan D. @Erdogan T. & Co. Ach ja und ich würde hier auch bei schlechtem LTE indoor - Empfang lieber einen Speedport Hybrid nehmen, wie z. B. diesen: https://shop.woogmedia.de/produkt/telekom-speedport-hybrid-lte-bis-1300mbs-wlan-dsl-router-modem-sim-kartenslot-ip/ statt einem Speedport Pro 😉 Gruß Waage1969
Hallo @mrepla
ergänzend:
bist Du nun klar gekommen oder benötigst Du noch Hilfe vom @Telekom hilft Team wie @Stefan D. @Erdogan T. & Co.
Ach ja und ich würde hier auch bei schlechtem LTE indoor - Empfang lieber einen Speedport Hybrid nehmen, wie z. B. diesen: https://shop.woogmedia.de/produkt/telekom-speedport-hybrid-lte-bis-1300mbs-wlan-dsl-router-modem-sim-kartenslot-ip/
statt einem Speedport Pro 😉
Gruß
Waage1969
Es genügt, wenn du den Router ohne die optionalen "Antennen" nimmst.
Die taugen nichts, das Geld kannst du dir sparen.
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5 years ago
Hallo @mrepla,
herzlich willkommen hier in der Community.
deshalb macht es für mich keinen Sinn, dass mir die Telekom ein reinen LTE Router bereit stellt.
Für mich auch nicht, der Speedport LTE II ist mit deiner Hybrid-SIM-Karte leider nicht kompatibel, wie die Helfer hier im Thread ja auch schon geschrieben haben. Wo hast du den Anschluss denn bestellt? Selbst online, im Shop oder über die Hotline (kann ich hier momentan nicht richtig nachvollziehen).
Wie auch immer, es muss schleunigst ein kompatibler Hybrid-Router her und dann schauen wir uns mal an, was der empfängt.
Hast du dir bereits einen Hybrid-Router besorgt oder möchtest du diesen bei uns mieten? Gerne rufe ich dich dazu auch an, morgen bin ich ab 8 Uhr im Dienst, wenn ein Rückruf gewünscht ist, teile mir einfach deine Wunsch-Zeit mit.
Viele Grüße
Jonas J.
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Answer
from
5 years ago
Hallo @Jonas J. , den Anschluss habe ich im MediaMarkt an einem Telekom Stand gemacht.
Der aktuelle Router ist allerdings auch schon gemietet und ich möchte ungern einen zweiten dazu buchen müssen. Ein Rückruf wäre nett, zeitlich bin ich flexibel. Danke schon mal!
Unlogged in user
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from
5 years ago
irgendwie wurde unser Gespräch gerade unterbrochen und jetzt erwische ich nur noch die Mailbox. Akku leer? Schreibe mir gerne, wann du wieder erreichbar bist.
Viele Grüße
Jonas J.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @mrepla, danke für das nette Gespräch, schön, dass es nun geklappt hat.
: Der Speedport Hybrid unterstützt auch LTE 2600, könnte sich also auch mit dem sehr nahen erstgenannten Sender verbinden.
Über den Link https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/?wt_mc=alias_1148_retoure solltest du nach Eingabe der Lieferscheinnummer und PLZ zum Rücksendeschein für den Speedport LTE II gelangen.
Wie besprochen, schicke ich dir nun erst einmal den Speedport Hybrid als Mietgerät zu. Irgendwie war ich gerade etwas von meiner Tochter im Home-Office-Hintergrund abgelenkt, daher eine kleine Korrektur
Soo, falls du weitere Fragen hast, schreibe mich gerne an. Natürlich auch gerne, wenn der neue Hybrid-Router bei dir ist.
Viele Grüße
Jonas J.
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from
5 years ago
Hallo @Jonas J.
... Wie besprochen, schicke ich dir nun erst einmal den Speedport Hybrid als Mietgerät zu .... : Der Speedport Hybrid unterstützt auch LTE 2600, könnte sich also auch mit dem sehr nahen erstgenannten Sender verbinden. ....
...
Wie besprochen, schicke ich dir nun erst einmal den Speedport Hybrid als Mietgerät zu .... : Der Speedport Hybrid unterstützt auch LTE 2600, könnte sich also auch mit dem sehr nahen erstgenannten Sender verbinden.
....
wirklich einen Speedport Hybrid und keinen Speedport Pro ? 🤔
Gruß
Waage1969
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5 years ago
@Waage1969
Ja, wir versuchen es erst einmal mit dem Speedport Hybrid, liefert der keine guten Werte, dann ggf. den Speedport Pro, Die Versorgungs-Situation ( LTE 1800 / LTE 2600) sieht ganz ordentlich aus, könnte also auch ohne CA (Carrier Aggregation) was werden.
Oder worauf zielst du mit deiner Frage ab?
EDIT: Achsoo, weil der Speedport Hybrid eine längere Zeit nicht mehr bei uns erhältlich war. Momentan ist er wieder zu haben, auch als Mietgerät, allerdings nur solange der Vorrat reicht. Auch FYI an @Ludwig II
Viele Grüße
Jonas J.
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from
5 years ago
Hallo @Jonas J.
Super & Danke für die "Mietinfo Speedport Hybrid".
Hoffe der Vorrat hält solange bis das der Pro auch Antennenanschlüsse hat 🤔😂😇
Gruß
Waage1969
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