Solved
Hybrid 5G - Kein 5G Empfang
2 years ago
Guten Tag zusammen,
ich nutze seit etwa zwei Jahren den Speedport Pro Router in Verbindung mit der Hybrid LTE Option zu meinem Magenta M Tarif.
Zum 29.04.2023 habe ich jetzt auf die Hybrid 5G Option in Verbindung mit dem Speedport Smart 4 + 5G Außenantenne umgestellt.
Den Router + Außenantenne habe ich am 28.04.2023 eingerichtet bzw. die Außenantenne montiert und eine von zwei Simkarten eingelegt. (Warum zwei Simkarten? - keine Ahnung)
Am 29.04.2023 wurde dann scheinbar die Simkarte für den 5G Empfang nicht freigeschaltet, also habe ich die zweite Simkarte mal ausprobiert - auch kein 5G Empfang.
Aktuell nutze ich jetzt die Simkarte aus meinem Speedport Pro, habe also LTE Empfang über die Außenantenne, aber logischerweise keinen 5G Empfang.
Ich nehme an da muss von entsprechender Stelle noch etwas freigeschaltet werden?
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2 years ago
So @Schmiddi1992 vielen lieben Dank für das spontane Telefonat 😄
Wie besprochen, habe ich jetzt die reine Hybrid LTE / 5G Option gebucht. Diese wird am 7. Mai 2023 aktiv und dann kannst auch du 5G nutzen. Aktuell funktioniert bei dir noch rein LTE mit deiner alten Simkarte. Diese behältst du auch, da die Berechtigungen nur umgeschrieben werden. Die anderen beiden kannst du durchschneiden und entsorgen.
Für die Mitleser: Es wurde ein Produktwechsel beauftragt mit der Hybrid LTE / 5G Option + Versand neue Simkarte. Da es aber schon eine Karte gab und die Berechtigungen nur umgeschrieben werden, hat das System gemeckert und der Auftrag ist auf einen Fehler gelaufen. Das einzige was komischerweise immer versendet wird, sind die Simkarten. Diese haben aber keinerlei Berechtigungen. Alles in allem war es schnell gelöst, da der fehlerhafte Auftrag sofort stornierbar war und ich dann einfach nur die Optionen im System wechseln musste.
Sag aber gerne noch mal Bescheid, ob am 7. Mai 2023 alles geklappt hat. Ggf. musst du an dem Tag den Router + 5G Empfänger noch mal neu starten, aber es sollte dann funktionieren.
Beste Grüße und noch einen schönen Nachmittag wünscht Anne W.
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3 days ago
Hallo @Anne W. ich befürchte das selbe Problem zu haben. Bislang haben wir den Magenta Zuhause Hybrit S Tarif gehabt. Seit 2015 versuchen wir mit sehr unstabilin Internet auszukommen. Jetzt habe ich die 5G Lösung entdeckt und direkt die Geräte bestellt. In FiQs stand, dass das Ganze mit unseren Tarif kompatiebel sein und wir nichts weiter unternehmen müssen.
Als die Geräte (Smart 4 & 5G Empfänger) ankamen, wurde sie gleich installiert und eingerichtet. Die Anzeige 5G auf dem Empfänger blieb dabei leider aus. Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenservice geschrieben. Erst hieß es, ich muss bis 4.5. warten, da wird 5G dazugeschlatet. Am 5.5. kam auch eine Mail, dass ein Auftrag erledigt sei. Aber leider immer noch kein 5G . Max. messbare Geschwindigkeit liegt bei 18mbps. Alle möglichen Tipps, wie Datenvolumen mit mehrfachen Speedtests erhöhen und beobachten, haben wir bereits befolgt.
Neue SIM Karte haben wir aber nie erhalten.
Gestern wurde ich mit nur einer einfachen Frage, ob bei uns 5G freigeschaltet ist, im Service Chat 5-7 mal weitergeleitet und am ende keine Antwort erhalten.
Ich hoffe nun hier Hilfe zu erhalten und wäre echt sehr dankbar.
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3 days ago
Hallo @Anne W. ich befürchte das selbe Problem zu haben. Bislang haben wir den Magenta Zuhause Hybrit S Tarif gehabt. Seit 2015 versuchen wir mit sehr unstabilin Internet auszukommen. Jetzt habe ich die 5G Lösung entdeckt und direkt die Geräte bestellt. In FiQs stand, dass das Ganze mit unseren Tarif kompatiebel sein und wir nichts weiter unternehmen müssen.
Als die Geräte (Smart 4 & 5G Empfänger) ankamen, wurde sie gleich installiert und eingerichtet. Die Anzeige 5G auf dem Empfänger blieb dabei leider aus. Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenservice geschrieben. Erst hieß es, ich muss bis 4.5. warten, da wird 5G dazugeschlatet. Am 5.5. kam auch eine Mail, dass ein Auftrag erledigt sei. Aber leider immer noch kein 5G . Max. messbare Geschwindigkeit liegt bei 18mbps. Alle möglichen Tipps, wie Datenvolumen mit mehrfachen Speedtests erhöhen und beobachten, haben wir bereits befolgt.
Neue SIM Karte haben wir aber nie erhalten.
Gestern wurde ich mit nur einer einfachen Frage, ob bei uns 5G freigeschaltet ist, im Service Chat 5-7 mal weitergeleitet und am ende keine Antwort erhalten.
Ich hoffe nun hier Hilfe zu erhalten und wäre echt sehr dankbar.
Hallo @Anne W. ich befürchte das selbe Problem zu haben. Bislang haben wir den Magenta Zuhause Hybrit S Tarif gehabt. Seit 2015 versuchen wir mit sehr unstabilin Internet auszukommen. Jetzt habe ich die 5G Lösung entdeckt und direkt die Geräte bestellt. In FiQs stand, dass das Ganze mit unseren Tarif kompatiebel sein und wir nichts weiter unternehmen müssen.
Als die Geräte (Smart 4 & 5G Empfänger) ankamen, wurde sie gleich installiert und eingerichtet. Die Anzeige 5G auf dem Empfänger blieb dabei leider aus. Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenservice geschrieben. Erst hieß es, ich muss bis 4.5. warten, da wird 5G dazugeschlatet. Am 5.5. kam auch eine Mail, dass ein Auftrag erledigt sei. Aber leider immer noch kein 5G . Max. messbare Geschwindigkeit liegt bei 18mbps. Alle möglichen Tipps, wie Datenvolumen mit mehrfachen Speedtests erhöhen und beobachten, haben wir bereits befolgt.
Neue SIM Karte haben wir aber nie erhalten.
Gestern wurde ich mit nur einer einfachen Frage, ob bei uns 5G freigeschaltet ist, im Service Chat 5-7 mal weitergeleitet und am ende keine Antwort erhalten.
Ich hoffe nun hier Hilfe zu erhalten und wäre echt sehr dankbar.
@voelkeririna also mit dem alten Tarif läuft kein 5G . Insofern hier etwas geändert wurde und Du die 5G Option dazu bekommen hast sollte zuerst genau geschaut werden ob Du nun einen "gedeckelten Hybrid" bekommen hast 🤔
Ein neu SIM Karte ist bei dem ganzen nicht erforderlich!
Mal schauen was die Teamies wie @Stefan D. @Erdogan T. & Co. dazu berichten werden.
Gruß
Waage1969
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3 days ago
Hallo @voelkeririna,
vielen Dank noch einmal für das freundliche und ausführliche Gespräch. :)
Wie telefonisch besprochen, wird mir leider kein Wechsel auf einen der neueren Hybrid-Tarife mit der 5G -Option angeboten. Um Klarheit zu schaffen, habe ich eine interne Anfrage erstellt und an meine Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich erneut bei dir. Bitte um etwas Geduld.
Viele Grüße
Erdogan
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