Hallo zusammen,
wir haben nun seit ca. 14 Tagen (wollten ja nicht gleich sagen, es geht nicht) versucht über unsere Magenta App zu unserem bestehenden Festnetz Internetvertrag L ein Magenta TV hinzuzubuchen mit MagentaZuhause L mit MagentaTV MegaStream Auswahl möglich, alles okay und nach Tarif auswählen in der App angeblich "Wartungsarbeiten" und API failed mit Code 20153.
So dann seit ca. einer Woche im Kundencenter eingeloggt, auch alles zum Auswählen, Geschwindigkeit soll bleiben, andere Optionen auch, gleichen MagentaTV wie oben ausgewählt -> Tarif konfigurieren -> Ende - Fehler Seite nicht gefunden -> zurück zur Startseite...
So, Rückruf angefordert, kein Anruf.
Stört der Kunde? ;-)
Danke und viele Grüße,
Andreas
vor 9 Tagen
@Birdmaster1
Dann probiere es mal da und buche MagentaTV einfach unabhängig vom Internetanbieter, wenn es im Festnetz, durch was auch immer, nicht klappt. Das neue Festnetz-Kundencenter ist eh grausig.
https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/shop/magentatv
Oder:
https://www.telekom.de/magenta-tv (TV ohne Telekom Internet)
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vor 9 Tagen
@Berti15 Danke schön, probiert, rein in den Warenkorb. System erkennt danach wir sind schon Festnetzkunde und wieder gleicher Fehler.
Ach wie toll...
Screenshot 2025-12-13 140751.jpg
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von
vor 9 Tagen
Danke @Berti15 probiere es aus Zeitgründen morgen nochmal... andere Mailadresse, irgendwie schon traurig, oder?
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von
vor 9 Tagen
irgendwie schon traurig, oder?
Danke @Berti15 probiere es aus Zeitgründen morgen nochmal... andere Mailadresse, irgendwie schon traurig, oder?
@Birdmaster1
Manches muss man nicht verstehen, warum es so umständlich und kompliziert gemacht wird.
Über das Erleben-Kundencenter habe ich eine One (v2) gebucht, weil es die damals für 12 Monate für 0 € gab, auch für MagentaTV-Bestandskunden im Festnetzbereich. Die One (v2) wird halt über Erleben jeden Monat abgerechnet.
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von
vor 8 Tagen
Hallo @Birdmaster1,
vielen Dank für das angenehme Gespräch :-) Ich habe das gewünschte Produkt zu morgen gebucht und wünsche Ihnen viel Freude mit MagentaTV Megastream. Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wünsche einen schönen Sonntag.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
@Birdmaster1 warte doch einfach auf das @Telekom hilft Team , ein Teamie wird sich das anschauen. Wenn Du das wie von @Berti15 vorgeschlagen buchst, hast Du nicht nur einen weiteren Telekom Login, auch noch eine weitere Kundennummer und die Abrechnung erfolgt auch separat. Ich an Deiner Stelle würde auf das Team warten und das über den Festnetzaccount buchen.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Hallo @Birdmaster1,
vielen Dank für das angenehme Gespräch :-) Ich habe das gewünschte Produkt zu morgen gebucht und wünsche Ihnen viel Freude mit MagentaTV Megastream. Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wünsche einen schönen Sonntag.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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vor 8 Tagen
Vielen Dank an den netten Herren (Alexander?) für die sehr freundliche und kompetente Hilfe, alles wurde zum bestehenden Vertrag gebucht.
@Telekom hilft Team
Eine Kleinigkeit ist mir aufgefallen, unser Fehler, im Profil des Kundencenters wurde nun das Passwort zur Entschlüsselung der PDF Datei, welche die PIN fürs MagentaTV enthält an eine alte, nicht mehr gültige Mobilfunknummer geschickt. Könnte dies bitte nochmals an die hinterlegte Mobilfunknummer geschehen, welche mit ...950 endet?
Vielen Dank!
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vor 8 Tagen
@Alexander M. Vielen Dank! Kann ich nur zurückgeben, herzlichen Dank!!!
PIN an die Mobilfunknummer (welche nun von uns korrigiert wurde, s.o.) klappt bestimmt auch noch.
Einen schönen Sonntag und danke!
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von
vor 8 Tagen
@Birdmaster1 Neue PIN ist schon unterwegs :D Grüße Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
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