Guten Tag, habe heute beim Kunden einen Glasfaseranschluss eingerichtet. Leider wurde vom übereifrigen Mitarbeiter der Lieferschein vom (überflüssigen) Glasfaser Modem 2 entsorgt, wodurch bedingt er keinen Rückruf einleiten konnte (FritzBox mit integriertem Glasfasermodem vor Ort). Der Kundenservice hat mitgeteilt, dass er darauf auch keinen Zugriff hat. Das Gerät selbst liegt originalverpackt vor mir. Könnt ihr mir helfen? Zugegebenermaßen war der Vorgang schon im Mai, ich hatte aber vorher leider keine Zeit für den Kundentermin und kannte das Thema auch noch nicht. Sonst hätte ich vorher schon eingegriffen. Betroffene Kundennummer habe ich aktuell in meinem Profil hinterlegt.
Danke!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Zugegebenermaßen war der Vorgang schon im Mai,
Guten Tag, habe heute beim Kunden einen Glasfaseranschluss eingerichtet. Leider wurde vom übereifrigen Mitarbeiter der Lieferschein vom (überflüssigen) Glasfaser Modem 2 entsorgt, wodurch bedingt er keinen Rückruf einleiten konnte (FritzBox mit integriertem Glasfasermodem vor Ort). Der Kundenservice hat mitgeteilt, dass er darauf auch keinen Zugriff hat. Das Gerät selbst liegt originalverpackt vor mir. Könnt ihr mir helfen? Zugegebenermaßen war der Vorgang schon im Mai, ich hatte aber vorher leider keine Zeit für den Kundentermin und kannte das Thema auch noch nicht. Sonst hätte ich vorher schon eingegriffen. Betroffene Kundennummer habe ich aktuell in meinem Profil hinterlegt.
Danke!
dann ist der Drops doch gelutscht, Widerrufsfrist wären 14 Tage gewesen die sind rum und der Kunde hat jetzt ein Modem was er als Störreserve behalten kann oder auch einfach verkaufen.
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vor 16 Tagen
Lieferschein abhanden gekommen / Kunde "verzweifelt"
14 Tage rum ? gekauft ? wegen 50 Euro verzweifelt ?
Ich würde sagen weiterverkaufen an einen anderen Kunden, wenn du wohl öfter einrichtest, solltest du doch die Möglichkeit haben.
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Antwort
von
vor 4 Tagen
Aber scheinbar gibt es hier keine Hilfe in der Sache, dann machen wir einen Haken dran.
Theoretisch ja, praktisch benutze ich die Dinger seltener aktuell, weil ich es dafür nutze die Generation der Boxen zu erneuern und dann ist das Modem integriert. Z
Zudem kann ich kaum für 50€ verkaufen, wenn die Telekom selbst es halt teurer verkauft als Amazon mit 40€... Insofern kriegst dafür vielleicht aktuell 20-25€.
Verzweiflung ist relativ, er hat sich halt drüber geärgert, dass der Schein weg war, daher auch die Anführungszeichen. Aber scheinbar gibt es hier keine Hilfe in der Sache, dann machen wir einen Haken dran. Ist ja zum Glück auch nicht mein Geld, ich wollte eigentlich nur den Versuch der Vermittlung starten. Aber ich habe auch keine Antwort vom Telekom Team erhalten, daher wars das dann wohl.
Es tut mir leid, doch in der Tat können wir hierbei nicht unterstützen. Die Widerrufsfrist ist einfach schon zu lange verstrichen. 😕
Lieben Gruß,
Klaudija
Antwort
von
vor 4 Tagen
Und mittlerweile sind alle Fristen für einen Widerruf so oder so durch, immerhin hast du für die Antwort auch 12 Tage benötigt 😉
Aber scheinbar gibt es hier keine Hilfe in der Sache,
Theoretisch ja, praktisch benutze ich die Dinger seltener aktuell, weil ich es dafür nutze die Generation der Boxen zu erneuern und dann ist das Modem integriert. Z
Zudem kann ich kaum für 50€ verkaufen, wenn die Telekom selbst es halt teurer verkauft als Amazon mit 40€... Insofern kriegst dafür vielleicht aktuell 20-25€.
Verzweiflung ist relativ, er hat sich halt drüber geärgert, dass der Schein weg war, daher auch die Anführungszeichen. Aber scheinbar gibt es hier keine Hilfe in der Sache, dann machen wir einen Haken dran. Ist ja zum Glück auch nicht mein Geld, ich wollte eigentlich nur den Versuch der Vermittlung starten. Aber ich habe auch keine Antwort vom Telekom Team erhalten, daher wars das dann wohl.
wie auch?
Und mittlerweile sind alle Fristen für einen Widerruf so oder so durch, immerhin hast du für die Antwort auch 12 Tage benötigt 😉
In der Tat, weil zum damaligen Zeitpunkt keine Reminder via Mail ankamen und ich daher dachte, es wäre nichts gekommen. Dagegen hattet ihr schon geantwortet und ich hab aber auch nicht proaktiv reingeschaut. Jetzt hingegen kamen die Mail Reminder direkt an. Auch seltsam, aber egal.
Das Thema an sich ist durch ;)
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Antwort
von
vor 4 Tagen
Kann ich natürlich verstehen 🙏🏽 Jedoch haben wir nur innerhalb der 14 Tage die Möglichkeit, eine Retoure einzuleiten 😅🙏🏽
Ich wünsche dir dennoch einen schön sonnigen Tag 🙂
Viele Grüße
Timur
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