Franklin 5

Hallo Forum

Ich habe gestern versucht meine Prepaid-Karte telefonisch zu kündigen und nun weiß ich nicht weiter.

Ich soll einen Auftrag beim neuen Anbieter stellen und sagen das ich den neuen Vertrag mit meiner alten Nummer weiternutzen möchte.

Nun meldet sich der neue Anbieter bei der Telekom und nun verstehe ich das weitere Schreiben der Dame nicht.

 

"Wir geben nur die Rufnummer an den neuen Anbieter( O.K.) -Ihr Vertrag mit uns bleibt bestehen (warum?)".

"Sie erhalten eine neue Rufnummer mit der Sie unsere Leistungen weiternutzen können mit einer bestimmten Tastenkombination auch abfragen. Das gehört alles zu Ihrem Vertrag (warum Vertrag ich wollte doch kündigen) und  als Flat mit kosten verbunden ????)"

 

SMS mit einer Tan habe ich auch schon bekommen.

Über Hilfe

 

 

@Franklin 5 Da kann dir mit Sicherheit @→Mataimaki← was sagen,wie das alles weitergeht bzw falsch gelaufen ist 

Hallo @Franklin 5 

Vielen Dank für deinen Beitrag.

Ich habe einen offiziellen Telekom Hilft Mitarbeiter hier in der Community informiert.

Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im 3.Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist. Link in meiner Signatur.

Du wirst dann telefonisch kontaktiert.

Das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs.

Einen Teamie erkennst du an dem Telekom Hilft Zusatz.

Hallo @Franklin 5,

vielen Dank für das sehr nette Telefonat.

Wie besprochen, habe ich die Kündigung hinterlegt. Jetzt musst du dich bitte noch mit deinem neuen Anbieter in Verbindung setzt. Außer du möchtest doch bei uns bleiben. Das würde mich freuen.

Das Guthaben kannst du dir hier auszahlen lassen.

Falls du noch Fragen hast, bin ich jederzeit für dich da. 

Viele Grüße
Sarah E.

Vielen Dank an Sarah und Marcel für den schnellen und sehr freundlichen Kontakt.

Sarah die Tan kann ich dann also benutzen oder?