Gelöst
Kündigung nicht bearbeitet
vor 6 Jahren
Guten Tag,
mein Telekom Kabelvertrag sollte bis zum 13.07 laufen. Diesen habe ich in den letzten Monaten aufgrund fehlender Kündigungsbestätigung dreimal (!) gekündigt. Zwei mal online (19.3., 16.5.) und einmal per Einschreiben an das Telekom Kundencenter (5.6). Immer mit der Bitte die Kündigungsbestätigung an meine aktuelle Adresse zu senden. Da auf keine der Kündigungen reagiert wurden habe ich mich mit einem Kundenservice Mitarbeiter unterhalten, der mir bestätigte, dass eine Kündigung eingegangen sei und wohl noch in Bearbeitung ist.
Nun haben wir den 15.07 und mein Vertrag wird im Kundencenter Breitband immernoch als aktiv angezeigt. Da ich drei (zwei Online Eingangsbestätigungen + EInschreibenseingangsbestätigung) Nachweise habe, dass ich fristgerecht die Kündigung eingereicht habe, ist meine Frage nun, wie ich am besten weiter vorgehe? Da ich den Vertrag schon vorher durch einen Umzug nicht mehr genutzt habe, ist eine weitere Nutzung ausgeschlossen. Vor allem da ich mehrmals (!) fristgerecht gekündigt habe. Das eine Bearbeitung überhaupt so lange dauern kann ist eine ganz andere Geschichte. Ich möchte jetzt eigentlich nur noch alles geklärt haben, um nicht weitere zwei Jahre in dem Vertrag zu hängen. Ich hoffe mir kann hier weitergeholfen werden, da ich auch nicht die Zeit habe 50 Minuten in einer Telefonwarteschlange zu warten. Danke im Voraus schon einmal für die Hilfe.
Gruß,
Marco
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vor 6 Jahren
Die Mitarbeiter hier haben nur Zugriffe auf DSL Verträge, keine Kabelanschlüsse.
Du wirst dich an die Rufnummer wenden müssen, die auf deiner Rechnung aufgedruckt ist.
0
vor 6 Jahren
Hast Du auch nur EINMAL versucht, Dich telefonisch über den Kündigungsstatus schlau zu machen oder zumindest die Adressen abzugleichen?!
0800 330 1000
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
@wolliballa
Die 1000 kann da nicht helfen.
@marco.sm11
Da du ja den Nachweis der Kündigung hast ist alles ok.
Eine Kündigung ist eine einseitige Willenserklärung und bedarf keiner Bestätigung.
Das dein Vertrag im Kundencenter noch aktiv ist hat nichts zu bedeuten, das Kundencenter hängt gerne Mal nach.
Was steht denn in deiner letzten Rechnung als Vertragsende?
Antwort
von
vor 6 Jahren
@der_Lutzddoch. Die kann nämlich den Vertragsstatus prüfen und Adressen abgleichen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@der_Lutzddoch. Die kann nämlich den Vertragsstatus prüfen und Adressen abgleichen.
@der_Lutzddoch. Die kann nämlich den Vertragsstatus prüfen und Adressen abgleichen.
Wirklich auch für Telekom Kabel-TV? Läuft das jetzt auch über die 1000?
Sind dann nur noch die MagentaZuhause Regio Anschlüsse mit eigener Hotline versehen?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
da ich auch nicht die Zeit habe 50 Minuten in einer Telefonwarteschlange zu warten.
Vielleicht hast Du ja auch schon nach 5 Minuten jemanden dran.
An Hotlines rufe ich an und wenn Warteschlangenmelodie kommt, dann mache ich den Außenlautsprecher an und leg das Telefon hin. Da warte ich doch nicht mit dem Telefon am Ohr.
Die Wirksamkeit der Kündigung erfordert übrigens keine Kündigungsbestätigung. Andererseits ist es natürlich beruhigend zu wissen, dass alles i.O. geht mit der Kündigung. Gerade im Kabelbereich wo man u.U. mehrere Kündigungen schicken muss bzw. die Kündigung so formulieren muss, dass wirklich ALLES gekündigt ist.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
erst einmal herzlich willkommen hier in unserer Community und vielen Dank für Ihren Beitrag. Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen.
Es ist nicht schön, dass du uns verlässt, das ist aber kein Grund, die Kündigung einfach nicht durchzuführen. Wie hier schon richtig geschrieben wurde, habe ich selber keinen Zugriff bzw. Einblick in die Kabelverträge. Ich habe aber gerade mit einem meiner Kollegen gesprochen. Dieser hat mir versprochen, die verpasste Kündigung nun nachzuholen. Bitte entschuldige die verspätete Bearbeitung. Er wird natürlich auch die zu viel gezahlten Grundgebühren gutschreiben und dir eine Bestätigung per E-Mail zukommen.
Solltest du noch weitere Fragen haben, lass es mich gerne wissen.
Viele Grüße
Sabine J.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @marco.sm11, erst einmal herzlich willkommen hier in unserer Community und vielen Dank für Ihren Beitrag. Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Es ist nicht schön, dass du uns verlässt, das ist aber kein Grund, die Kündigung einfach nicht durchzuführen. Wie hier schon richtig geschrieben wurde, habe ich selber keinen Zugriff bzw. Einblick in die Kabelverträge. Ich habe aber gerade mit einem meiner Kollegen gesprochen. Dieser hat mir versprochen, die verpasste Kündigung nun nachzuholen. Bitte entschuldige die verspätete Bearbeitung. Er wird natürlich auch die zu viel gezahlten Grundgebühren gutschreiben und dir eine Bestätigung per E-Mail zukommen. Solltest du noch weitere Fragen haben, lass es mich gerne wissen. Viele Grüße Sabine J.
erst einmal herzlich willkommen hier in unserer Community und vielen Dank für Ihren Beitrag. Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen.
Es ist nicht schön, dass du uns verlässt, das ist aber kein Grund, die Kündigung einfach nicht durchzuführen. Wie hier schon richtig geschrieben wurde, habe ich selber keinen Zugriff bzw. Einblick in die Kabelverträge. Ich habe aber gerade mit einem meiner Kollegen gesprochen. Dieser hat mir versprochen, die verpasste Kündigung nun nachzuholen. Bitte entschuldige die verspätete Bearbeitung. Er wird natürlich auch die zu viel gezahlten Grundgebühren gutschreiben und dir eine Bestätigung per E-Mail zukommen.
Solltest du noch weitere Fragen haben, lass es mich gerne wissen.
Viele Grüße
Sabine J.
Hallo Sabine,
dein Kollege hat mich gerade eben telefonisch erreicht und mir bestätigt, dass die Kündigung nun durchgeführt ist.
Da kann ich mich nur für die schnelle Hilfe bedanken!
Viele Grüße,
Marco
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo @marco.sm11, erst einmal herzlich willkommen hier in unserer Community und vielen Dank für Ihren Beitrag. Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Es ist nicht schön, dass du uns verlässt, das ist aber kein Grund, die Kündigung einfach nicht durchzuführen. Wie hier schon richtig geschrieben wurde, habe ich selber keinen Zugriff bzw. Einblick in die Kabelverträge. Ich habe aber gerade mit einem meiner Kollegen gesprochen. Dieser hat mir versprochen, die verpasste Kündigung nun nachzuholen. Bitte entschuldige die verspätete Bearbeitung. Er wird natürlich auch die zu viel gezahlten Grundgebühren gutschreiben und dir eine Bestätigung per E-Mail zukommen. Solltest du noch weitere Fragen haben, lass es mich gerne wissen. Viele Grüße Sabine J.
erst einmal herzlich willkommen hier in unserer Community und vielen Dank für Ihren Beitrag. Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen.
Es ist nicht schön, dass du uns verlässt, das ist aber kein Grund, die Kündigung einfach nicht durchzuführen. Wie hier schon richtig geschrieben wurde, habe ich selber keinen Zugriff bzw. Einblick in die Kabelverträge. Ich habe aber gerade mit einem meiner Kollegen gesprochen. Dieser hat mir versprochen, die verpasste Kündigung nun nachzuholen. Bitte entschuldige die verspätete Bearbeitung. Er wird natürlich auch die zu viel gezahlten Grundgebühren gutschreiben und dir eine Bestätigung per E-Mail zukommen.
Solltest du noch weitere Fragen haben, lass es mich gerne wissen.
Viele Grüße
Sabine J.
Hallo Sabine,
dein Kollege hat mich gerade eben telefonisch erreicht und mir bestätigt, dass die Kündigung nun durchgeführt ist.
Da kann ich mich nur für die schnelle Hilfe bedanken!
Viele Grüße,
Marco
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vor 6 Jahren
Solltest du doch irgendwann mal wieder einen Anschluss von uns haben wollen, bist du jederzeit wieder herzlich willkommen.
Viele Grüße
Sabine J.
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Uneingeloggter Nutzer
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