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vor 6 Stunden
Warum wurde noch am 9.9.26 abgebucht?
Hallo, trotz schriftlicher Kündigungsbestätigung wird der Basisbetrag für ein Festnetzanschluss weiterhin vom Kto. eingezogen.
Über die Kündigung wegen Todesfall habe ich im Juli informiert. Im der Kündigungsbestätigung v. 21.7.26 wurde als Kündigungstermin 21.8.26 angegeben. Warum wurde noch am 9.9.26 abgebucht?
Das hat sich überschnitten. Es wird im Voraus gezahlt. Es kommt noch eine Schlussrechnung mit Guthaben
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vor 5 Stunden
Hallo @HeMaLe vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Mein Beileid zu deinem Verlust.
Wie @Marcel2605 schrieb berechnen wir im Bereich Festnetz im voraus. Wenn die Abbuchung am 9. September 2026 erfolgt ist, wurde die Rechnung schon viel früher erstellt. Daher überschneidet sich die Kündigung oft mit der Rechnungserstellung. Alle zu viel gezahlten Beträge werden automatisch erstattet. Dazu gibt es auch direkt auf der Kündigungsbestätigung auf der ersten Seite folgenden Hinweis.
Gleich ein Hinweis zur Rechnung. Zu viel bezahlte Beträge schreiben wir Ihnen gut.
Haben Sie Fragen zur Schlussrechnung, dann finden Sie hier Informationen dazu: www.telekom.de/schlussrechnung
Wurde denn der vollständige Betrag abgebucht oder nur anteilig? Es kann natürlich auch sein, dass es die Abschlussrechnung war. Liegt die Rechnung vor? Dort sind die einzelnen Positionen aufgeführt.
Wir können uns das auch gerne mal gemeinsam anschauen, dafür müssen wir aufgrund der Legitimation telefonieren. Hier erfragen wir die Kundennummer + die letzten 6 Zahlen der IBAN. Am besten mitteilen, wann der Anruf passt, damit ich/wir uns melden können.
Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne
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