Solved
Kündigen der Disney+ Option nicht möglich
5 years ago
Guten Morgen !
Ich möchte die Disney+ Option gerne kündigen, aber wenn ich unter dem Kundencenter unter Extras die TV Extras auswähle bekomme ich immer wieder nur die Fehlermeldung „Ihre angemeldeten Dienste & Abos konnten leider nicht ermittelt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“
Können Sie diesen Konflikt bitte lösen ?
Viele Grüße
Marco Nauke-van Velzen
1331
18
This could help you too
in
133
0
2
5 years ago
@mnauke funktioniert zur Zeit nicht. Wenn du jetzt allerdings kündigst blockierst dir das Kundencenter und du kannst bis zum kündigungstag von Disney keine anderen Optionen, mehr buchen.
3
Answer
from
5 years ago
Answer
from
5 years ago
@mnauke ist ein Fehler im System, ich teilweise auch bei Magenta Sport das es nicht funktioniert.
Answer
from
5 years ago
@Thunder99 Nicht so schön dass die Telekom so einen einfachen Fehler nicht in den Griff bekommt - ich probiere es schon seit Wochen immer wieder und immer wieder der gleiche Fehler.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
werden dir denn im Kundencenter nur die Dienste&Abos nicht angezeigt oder kommt diese Fehlermeldung auch bei den regulären Vertragsdaten? Hat zuvor das Laden der Daten geklappt oder noch nie bisher?
Alternativ können wir alles weitere auch gerne telefonisch klären.
Leider ist dein Profil bisher noch nicht befüllt. Magst du die Felder mit Rückruf- und/oder Kundennummer befüllen und mir danach hier über den Beitrag Bescheid geben? Über den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata gelangst du direkt an die richtige Stelle.
Dann rufe ich gerne zurück.
Viele Grüße
Andrea B.
1
Answer
from
5 years ago
Hallo @Andrea B.
vielen Dank für die fixe Antwort. Mein Profil ist jetzt aktualisiert mit den Kundendaten.
Ich habe gerade kurz geschaut, andere Vertragsdaten kann ich sehen und ändern - nur bei den Diensten und Zusatzoptionen hapert es.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
vielen Dank für die Hinterlegung der Daten.
Für das "Verhalten" gibt es meist 2 Ursachen:
1. Fehler in der Datenbank:
Hier konnte ich nachsehen und keinen Fehler erkennen. Die Daten sind soweit alle korrekt hinterlegt
2. Fehlverhalten durch verstellten Browser bzw. veralteten Browsercache (und Cookies )
Bitte im genutzten Browser einmal den gesamten Browsercache leeren und auch die Cookies löschen. Zusätzlich bitte prüfen, ob für das Kundencenter Pop-Ups erlaubt sind. Alternativ kann der Zugriff auf das Kundencenter mit einem anderen, ggf. frisch installiertem Browser getestet werden.
Viele Grüße
Oliver I.
8
Answer
from
5 years ago
@Gelöschter Nutzer Das ist richtig, aber direkt hat mir trotzdem kein Telekom Mitarbeiter geholfen - zumindest nicht das Problem gelöst. Die beiden Mitarbeiter haben sich direkt nach dem ersten Versuch ausgeklinkt, guter Service ist was Anders.
@Gelöschter Nutzer Das ist richtig, aber direkt hat mir trotzdem kein Telekom Mitarbeiter geholfen - zumindest nicht das Problem gelöst. Die beiden Mitarbeiter haben sich direkt nach dem ersten Versuch ausgeklinkt, guter Service ist was Anders.
@mnauke die 2 Teamis haben sich nicht ausgeklinkt sondern sie haben frei
Answer
from
5 years ago
Gruß Sören G.
Answer
from
5 years ago
Grüße Anne W.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Grüße Anne W.
0
5 years ago
Grüße Anne W.
0
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
inzwischen ist die Kündigung von Disney+ über das Kundencenter möglich.
Gruß
Jürgen Wo.
0
Unlogged in user
Ask
from