Kundenlogin nicht mehr möglich!

vor 9 Monaten

Ich kann auf mein Kundenkonto/Telekom nicht mehr zugreifen, das dies eine 2 stufige Identizierung erfordert.

Leider schickt mir die Telekom in konsequenter Boshaftigkeit immer die Bestätigungs SMS an eine alte Mobilnummer, zu der ich keinen Zugang habe. Anrufe aller Art bei  der freundlichen brachten keinerlei Ergebnisse.

 

Ohne Kundenlogin keine Änderung der Mobilnummer. Ohne die SMS kein Zugriff auf den Login.

Hauptmann v. Köpenick lässt grüßen!

738

17

  • vor 9 Monaten

    Grüße @f-baecker-berlin 

    Befülle mal dein Profil mit mehr Daten, denn bei 33% fehlt wohl was.

     

    Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.

    Dies geht unter: 

    Wie befülle ich am besten?

    "Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.

    Zuerst prüfen.

    Bild nicht vorhanden

    Dann hier befüllen

    Bild nicht vorhanden


    Und zum Schluss:

    Bild nicht vorhanden

    Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.




     

    0

  • vor 9 Monaten

    @f-baecker-berlin 

     

    Gegenfrage, warum hast du nicht deine aktuelle Handynummer da hinterlegt? Kundendaten nicht unter Kontrolle? Wenig sinnvoll, oder? Und warum wurde keine andere Login-Methode eingestellt?

    4

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Ich sehe. das ist doch etwas komplizierter, denn ich habe diesen Thread nicht für mich erstellt sondern für meine Freundin.

    Wenn ich jetzt die Kontaktdaten in meinem Profil mit den Daten meiner LG fülle, wäre das wenig hilfreich!

    Warum Sie sich nicht selbst hier im Forum meldet? Ratet! Weil sie nicht reinkommt...

     

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Gegenantwort: Weil es  a) nicht um meine Rufnummer geht, b) Weil man die Login Methode erst ändern kann, wenn die 2 Schritte Authentifizierung durchlaufen hat!

    Welche Kundendaten habe ich nicht unter Kontrolle? Wenig sinnvoll, solche Fragen, eher hinderlich, denn eigentlich sind es Anwürfe deinerseits und keine Lösungsmöglichkeiten! Wenn die Freundliche mal Ihren eMail Speicher auf Vordermann brächte und Uralt Nummern die sich im System festgebissen haben entfernen würde, käme...Ja dann hätten wir dieses Problem eher nicht, oder?

    Gehörst Du zum Team Telekom, dann war das ein trauriges Statement!

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    f-baecker-berlin

    Wenn ich jetzt die Kontaktdaten in meinem Profil mit den Daten meiner LG fülle, wäre das wenig hilfreich!

    Wenn ich jetzt die Kontaktdaten in meinem Profil mit den Daten meiner LG fülle, wäre das wenig hilfreich!
    f-baecker-berlin
    Wenn ich jetzt die Kontaktdaten in meinem Profil mit den Daten meiner LG fülle, wäre das wenig hilfreich!

    Dann trägst Du einfach die richtigen ein.

     

    f-baecker-berlin

    Warum Sie sich nicht selbst hier im Forum meldet? Ratet! Weil sie nicht reinkommt...

    Warum Sie sich nicht selbst hier im Forum meldet? Ratet! Weil sie nicht reinkommt...
    f-baecker-berlin
    Warum Sie sich nicht selbst hier im Forum meldet? Ratet! Weil sie nicht reinkommt...

    Einfach einen komplett neuen Account für die Community anlegen, dazu muss man nicht mal telekom-Kunde sein.

     

     

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 9 Monaten

    Soweit so gut, dann wär sie hier im Forum, keine schlechte Idee, aber, was wäre dann anders? In Ihren Kunden Login kommt sie nicht rein nach wie vor!

    Danke!

    4

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Hallo @f-baecker-berlin,

     

    wie von @falk2010 bereits erwähnt, können wir so mit ihr in Kontakt treten und ihr Anliegen lösen.

     

    Falls deine Freundin keinen eigenen Account und Thread erstellen möchte, kannst du auch einfach ihre Rückrufnummer und ein Zeitfenster in deinem Profil unter "weitere Informationen" hinterlegen.

     

    Gebe mir bitte eine Rückmeldung, sobald du dies getan hast.

     

    Viele Grüße

    Lara

     

     

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Stimmt, aber die freundliche konnte trotz Legitimation aus Datenschutzgründen die ursprünglich hinterlegte,alte Mobilnummer, nicht ändern...

    Ja genauso haben wir auch geguckt!

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Hallo @f-baecker-berlin,

     

    super, danke dafür😃

     

    Wir werden uns ab 15:30 bei deiner Freundin melden, um das Anliegen zu lösen

     

    Viele Grüße

    Lara

     

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 9 Monaten

    Hab ich gerade erledigt, Info und Mobilnummer! Vielen Dank

    0

  • vor 9 Monaten

    Hallo @f-baecker-berlin.

    Aus zeitlichen Gründen hat es leider heute nicht mehr geklappt,

    aber wir rufen deine Freundin morgen noch mal gegen 16 Uhr an. 

    Beste Grüße

    Martin Bo.

    0

  • vor 9 Monaten

    Dankeschön!

    1

    Antwort

    von

    vor 8 Monaten

    Hallo @f-baecker-berlin.

    Ich habe mit Ihrer Freundin gesprochen und die Fachabteilung eingeschaltet.

    Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich.

    Beste Grüße 

    Martin Bo.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 8 Monaten

    Merci!

    1

    Antwort

    von

    vor 8 Monaten

    Leider konnte ich deine Freundin gerade nicht erreichen @f-baecker-berlin. Kannst du bitte Ihr ausrichten, dass jetzt die richtige Handynummer hinterlegt ist?

    Ich freue mich auf das Feedback, ob es jetzt funktioniert.

    Beste Grüße
    Martin Bo.

     

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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