Kostenloses Datenvolumen Magenta Schnellstart (Überbrückung aufgrund von Kabelbruch)
vor 2 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Team,
aufgrund eines Kabelbruchs in der Nähe unserers Hauses wurde uns von der Telekom ein Magenta Schnellstart Router mit SIM-Karte zugeschickt. Dort steht, dass zunächst 60 GB verfügbar sind und man danach ein Datenvolumen-Pass kaufen muss. Im Kundencenter steht, dass derzeit ca. 17 GB noch verfügbar sind und die Daten über Postpaid laufen. Da es wohl ein größeres Problem ist (Telekom will Tiefbauamt kontaktieren), hat die Telekom vorgeschlagen unser Internet auf Funk umzustellen und wir sollten einen Anruf zum neuen Vertrag am 21./22.09. erhalten, was bisher nicht passiert ist. Das mit dem Schnellstart funktioniert gut, aber ich bin gerade nicht sicher was passiert sobald die 60 GB verbraucht sind. Können Sie bitte prüfen, ob das Datenvolumen danach kostenlos weiter läuft (als Flatrate sozusagen) und falls nicht, bitte ich um Freischaltung der kostenlosen Daten bis das Problem behoben ist. Vielen Dank und beste Grüße.
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Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Stunden
Moin @Familie_Trapp_Roudenko,
lieben Dank für Ihre Nachfrage. Es tut mir leid, dass Sie von einer solch langwierigen Störung betroffen sind.
Tatsächlich sieht der Prozess vor, dass im Falle einer solch langwierigen Störung das Datenvolumen kostenfrei durch uns nachgebucht werden kann. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie sich melden, sobald das Datenvolumen aufgebraucht ist, sodass wir einen neuen Voucher zur Verfügung stellen können.
Viele Grüße
Lin
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