Hallo

bei mir ist seit gestern, 11.12.24 ca. 14 Uhr, ein Komplettausfall von Internet/Telefon/TV. Habe meinen Router (Speedport 4)  schon mehrmals neu gestartet und auch die Leitung von der Telekom neu starten lassen. Alles ohne Erfolg.

Bei mir in einer Nebenstraße ist seit gestern eine Neue Baustelle und da habe ich gesehen, dass da ein defektes Kabel ist. Da ich nicht der einzige in meiner Nachbarschaft bin, der einen Ausfall hat, vermuten wir die Störung in Zusammenhang mit diesem defekten Kabel. Die Störung habe ich gestern abend ca. 17 Uhr der Telekom gemeldet. Jetzt soll am 14.12 zwischen 8 und 12 Uhr ein Techniker rauskommen. Das fst 4 Tage nach der Meldung. Ich habe dem Mitarbeiter der Telekom gesagt, dass ich im Homeoffice bin und auf Internet angewiesen bin. Darauf hat er mir als Entschädigung ein kostenloses Mobiles Datenvolumen versprochen, habe noch einen Mobilen Router den ich für Urlaub nutze. Nur leider ist das Datenvolumen bis jetzt nicht bei mir angekommen. Das ist natürlich sehr ärgerlich. Ich habe auch keine Zeit und Lust mich Stundenlang mit der Hotline zu telefonieren und das jemand anderes erklären möchte.

Kann hier vielleicht jemand vom Telekom Hilft Team sich dieses Thema mal anschauen und weiterhelfen?

Im Voraus schon mal vielen Dank.

LG,

Jacko1972