Komplettausfall Internet/Telefon/TV
vor 5 Monaten
Hallo
bei mir ist seit gestern, 11.12.24 ca. 14 Uhr, ein Komplettausfall von Internet/Telefon/TV. Habe meinen Router (Speedport 4) schon mehrmals neu gestartet und auch die Leitung von der Telekom neu starten lassen. Alles ohne Erfolg.
Bei mir in einer Nebenstraße ist seit gestern eine Neue Baustelle und da habe ich gesehen, dass da ein defektes Kabel ist. Da ich nicht der einzige in meiner Nachbarschaft bin, der einen Ausfall hat, vermuten wir die Störung in Zusammenhang mit diesem defekten Kabel. Die Störung habe ich gestern abend ca. 17 Uhr der Telekom gemeldet. Jetzt soll am 14.12 zwischen 8 und 12 Uhr ein Techniker rauskommen. Das fst 4 Tage nach der Meldung. Ich habe dem Mitarbeiter der Telekom gesagt, dass ich im Homeoffice bin und auf Internet angewiesen bin. Darauf hat er mir als Entschädigung ein kostenloses Mobiles Datenvolumen versprochen, habe noch einen Mobilen Router den ich für Urlaub nutze. Nur leider ist das Datenvolumen bis jetzt nicht bei mir angekommen. Das ist natürlich sehr ärgerlich. Ich habe auch keine Zeit und Lust mich Stundenlang mit der Hotline zu telefonieren und das jemand anderes erklären möchte.
Kann hier vielleicht jemand vom Telekom Hilft Team sich dieses Thema mal anschauen und weiterhelfen?
Im Voraus schon mal vielen Dank.
LG,
Jacko1972
407
20
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
460
0
5
vor 5 Jahren
170
0
3
vor 5 Monaten
Für die Zukunft, gerade im Hinblick auf das hier:
Ich habe dem Mitarbeiter der Telekom gesagt, dass ich im Homeoffice bin und auf Internet angewiesen bin.
Schau dir mal die Tarife der Telekom an mit Ausfallschutz, das wäre sicherlich gut geeignet für dich:
Business DSL Angebote & Tarife | Telekom Geschäftskunden
Für MagentaTV müsstest das dann separat buchen "ohne Anschluss" da es die Tarife nicht inkl. MagentaTV gibt.
Die Tarife ohne Anschluss findest du hier:
MagentaTV mit MagentaTV App buchen | Telekom
Bezgl. das Datenvolumens klingel ich mal die Teamies an
0
vor 5 Monaten
Hast du denn auch einen Mobilvertrag direkt bei Telekom für deinen mobilen Router ?
wenn der Vertrag woanders ist, wird das nix mit Datenvolumen
3
Antwort
von
vor 5 Monaten
Guten Tag @Jacko1972,
es tut mir leid, dass du bisher kein Datenvolumen erhalten hast. Wir können gerne einmal telefonieren und schauen, was wir für dich tun können.
Ich sehe in deinem Profil, dass du abends erreichbar bist. Ab wann dürfen wir dich denn anrufen?
Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Identifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Identifikation: https://t1p.de/vb3i
Viele Grüße
Lara
Antwort
von
vor 5 Monaten
@Lara H.
Danke für deine schnelle Rückmeldung.
Ab 17:00 wäre ich heute erreichbar
Antwort
von
vor 5 Monaten
@Jacko1972
Nur mal so nebenbei:
Homeoffice ist schon lange kein Grund mehr, eine Störungsbeseitigung zu priorisieren.
Wenn HO für dich besonders wichtig ist, mußt du über eine Ausfallüberbrückung (Backup) nachdenken und realisieren,
z.B. mobile Daten und Tethering.
Und wenn wirklich das beschädigte Kabel Grund der Störung ist, würde ich erst mal nicht darauf vertrauen, dass die Störung am 14.12. beseitigt wird.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
@CobraCane
Da ich nicht ständig im Homeoffice bin, ist ein Buisnesstarif für mich uninteressant
1
Antwort
von
vor 5 Monaten
@CobraCane Da ich nicht ständig im Homeoffice bin, ist ein Buisnesstarif für mich uninteressant
@CobraCane
Da ich nicht ständig im Homeoffice bin, ist ein Buisnesstarif für mich uninteressant
Na ja, die Aussage dass du auf Internet angewiesen bist widerspricht sich jetzt aber mit der Aussage dass ein Ausfallschutz uninteressant ist für dich.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
@Smart-und-Clever
Flextarif für Router vorhanden
0
vor 5 Monaten
Das fst 4 Tage nach der Meldung.
auf meinem Kalender sind das nicht einmal 3 Tage
0
vor 5 Monaten
@CobraCane
Da ich aber diese und nächste Woche Homeoffice mache , bin ich zumindest in dieser Zeit auf Internet angewiesen.
0
vor 5 Monaten
@der_Lutz
Mittwoch, Donnerstags, Freitag, Samstag. Und dann kommt sich das ja auch erst einer anschauen. Dann ist noch lange nicht das Kabel repariert.
3
Antwort
von
vor 5 Monaten
Mittwoch, Donnerstags, Freitag, Samstag.
und dann auch noch Nachts dann sind es sogar 8...
am Dienstag den 11.12. 17 Uhr gemeldet wären am 14.12. 17 Uhr 3 Tage rum der Techniker kommt aber am 14.12. zwischen 8 und 12 Uhr
Klar ist der Ausfall ärgerlich und die Telekom muss und wird ihn auch so schnell wie möglich beseitigen nur übertreiben muss man dabei auch nicht.
Antwort
von
vor 5 Monaten
@Jacko1972,
gerne melden wir uns dann um 17 Uhr bei dir.
Beste Grüße
Julia
Antwort
von
vor 5 Monaten
@Jacko1972,
ich bedanke mich nochmal für das nette Telefonat. Datenvolumen hatte ich nun nochmal versendet.
Halte uns gerne weiterhin auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
@Julia U.
bedanke mich auch für das nette Gespräch. Datenvolumen angekommen 👍
LG, Jacko1972
0
vor 5 Monaten
Hallo @Julia U.
Störung ist behoben 👍 Sogar schneller wie gedacht. Was ist jetzt mit dem Technikertermin morgen zwischen 8 und 12 Uhr. Kommt der trotzdem noch raus?
Ich bedanke mich nochmal für die tolle Unterstützung.
LG, Jacko1972
3
Antwort
von
vor 5 Monaten
Störung ist behoben
Super, nach 2 Tagen, finde ich toll.
Antwort
von
vor 5 Monaten
Super, nach 2 Tagen, finde ich toll.
Super, nach 2 Tagen, finde ich toll.
Ich auch 😀
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hallo @Jacko1972,
freut mich zu hören, dass der Anschluss wieder funktioniert.
Ich habe gerade nachgeschaut und das Störungsticket ist seit heute Nachmittag abgeschlossen. Dazu solltest du eigentlich auf eine SMS erhalten haben. Somit wird morgen kein Techniker vorbeikommen. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
@Alexander M.
Danke für die Rückmeldung 👍
wünsche dir auch ein schönes Wochenende.
LG, Jacko1972
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von