Hallo zusammen,

folgende Situation: Ich habe bei der Telekom Glasfaser bestellt und als Bereitstellungstermin heute, den 01.02.2026, angegeben. Heute morgen kam um ca. 7 Uhr die SMS und E-Mail, dass ich nun mein Glasfaser Modem 2 registrieren könnte.

Also zur neuen Wohnung gefahren, dem Link aus der E-Mail gefolgt und die IDs miteinander verknüpft. Nach einiger Zeit kam dann eine E-Mail, dass die Einrichtung meines Anschlusses soweit abgeschlossen sei und ich nun in der Magenta-App mit der Konfiguration des Routers fortfahren können.

Gehe ich auf diesen Link, dann öffnet sich zwar die Magenta-App, jedoch lädt meinen Mobilfunk-Vertrag (Prepaid). Informationen wie ich nun den Router konfigurieren soll, erhalte ich keine. Inzwischen weiß ich, dass offenbar Mobilfunk und Festnetz getrennt sind. Ich finde also über die App keine Möglichkeit meine Zugangsdaten zu erhalten, welche ich aufgrund des Routers benötige.

Die KI in der App ist absolut nutzlos, ebenso die KI über WhatsApp. Beide wollen mich auf ein Formular verweisen, wo man seine Zugangsdaten per Post oder E-Mail anfragen könnte. Per E-Mail wäre mir auch vollkommen recht, jedoch kann ich dieses Formular nicht ausfüllen.

Neben der Kundennummer wird nämlich die Zugangsnummer benötigt, welche ich nicht habe, weil keine Zugangsdaten. Ebenso besitze ich keine Information wie mein Buchungskonto ist. Ins Kundencenter kann ich mich ebenfalls nicht anmelden, da keine Zugangsdaten.

Nun frage ich mich, wie ich an diese Zugangsdaten komme? Per E-Mail habe ich nichts erhalten, Spam wurde kontrolliert. Per Post habe ich ebenfalls nichts erhalten (weder an die alte, noch an die neue Adresse). Wäre mein Festnetz-Vertrag wenigstens mit meinem Mobilfunk-Account verknüpft, so könnte ich vielleicht darüber irgendwie ins Kundencenter, aber offenbar ist das nicht so.

Bislang hatte ich noch keine Lust mich in die Hotline zu hängen, da ich schreiend aufgelegt habe, als mich die nächste dämliche KI begrüßt hat und mir ungefragt erzählt hat, wie viel Guthaben ich auf meinem Mobilfunk-Konto habe.