Keine Rückmeldung nach erstem Abschlussversuch
vor 21 Tagen
Hallo Community,
ich hatte am 04. August meinen Abschlusstermin und die Techniker haben die Glasfaseranschlussdose in meinem Keller montiert. Leider konnte jedoch die Glasfaserleitung nicht durch das Leerrohr geblasen werden (kein Luftdurchlass). Deshalb wurde dies der Tiefbaufirma gemeldet.
Am 07. August wurde mein Abschlusstermin storniert.
Am 10. und 11. August hat die Tiefbaufirma sämtliche Probleme bei uns in der Straße repariert (auch an meinem Haus).
Am 20. August wurde am Nachbarhaus der Abschluss durchgeführt (bin auch Eigentümer)
Per E-Mail wurde ich benachrichtigt, dass am 11.09.2026 eine erneute Prüfung und ggf. der Abschluss stattfindet. Für diesen Tag habe ich mir extra Urlaub genommen aber es kam niemand.
Letzte Woche wurde mir ein Abschlusstermin für den 8. Oktober vorgeschlagen! - Das ist jenseits von gut und böse, weil mir bis dahin ein Finanzieller Schaden von aktuell 100 € entstanden ist.
Seit diesem Terminvorschlag telefoniere ich mit dem Glasfaser-Service und der Terminvergabe und jedes Mal wird mir gesagt, Sie rufen in den nächsten 2-3 Std. zurück... das ist mittlerweile 2 Tage her.
Gibt es überhaupt jemanden der Zuständig ist, weil alle sagen: "Da bin ich nicht der richtige Ansprechpartner".
Ich bräuchte jetzt endlich mal eine klare Aussage der Telekom!
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.
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vor 20 Tagen
Hallo @TomTomHP
falls noch nicht geschehen, bitte auch im Profil hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist.
Dein Problem werde ich an das Team weiter geben, bitte hab etwas Geduld, es ist Wochenende.
Gruss -LERNI-
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vor 20 Tagen
Guten Abend @TomTomHP,
es tut mir leid, dass Sie bisher eine derart negative Erfahrung mit uns machen mussten.
Ich schaue mir das gerne näher an und helfe Ihnen weiter.
Wann passt Ihnen ein Anruf zeitlich am besten?
Viele Grüße
Jonas
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vor 17 Tagen
Gerne können Sie mich heute zwischen 13 Uhr und 16 Uhr telefonisch kontaktieren.
Viele Grüße,
Thomas
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von
vor 10 Tagen
Wie versprochen und angekündigt, ist die Beschwerde an die Bundesnetzagentur erfolgreich versendet worden.
Es tut mir leid wenn ich das an dieser Stelle schreiben muss aber die Telekom Hilft Community hat nach über einer Woche auch nicht wirklich weitergeholfen.
Sowas habe ich noch nie erlebt, dass eine Firma (Tiefbaugesellschaft und/oder Telekom) falsche Tatsachenbehauptung verbreitet.
Unfähigkeit in Sachen Service, Konfiguration oder ähnlichem ist irgendwo noch menschlich und kann man ggf. wenn es ein Mal vorkommt ein Auge zu drücken aber Lügen / falsche Tatsachenbehauptungen auf Kosten (finanzieller Schaden) des Kunden zu verbreiten / auch noch schriftlich im Ticketsystem zu hinterlegen, geht eindeutig zu weit. Wie bereits erwähnt, ist diese Behauptung rechtlich und organisatorisch anfechtbar, was ich mit meiner Beschwerde bei der Bundesnetzagentur nun auch getan habe.
0
von
vor 10 Tagen
@TomTomHP
Ein Mann, ein Wort und mir gefällt, dass du zu dem stehst, was hier schreibst und mir ja auch am Hörer gesagt hat. Du hast mir hier meine Chance gegeben und dafür danke ich dir. Einfach ärgerlich, dass ich weder meinem Anspruch, noch deinen Vorschusslorbeeren in mich gerecht werden konnte. Es sind oft viele 🧩-Stücke im Spiel und nicht alle lagen auf meinem Tisch.
Im Thema sind wir uns einig & wer möchte schon warten oder unwahre Dinge lesen. Bei dem Weg, den du jetzt gehst, kann ich dich nicht begleiten. Drücke meine Daumen & hoffe, dass es sich flink lösen lässt. 💪 Wäre dir nicht böse, wenn du ein paar Zeilen dalässt, wenn es gelöst ist, damit ich das Kapitel auch schließen kann.
Greetz
Stefan
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von
vor 50 Minuten
@TomTomHP
So ganz trennen sich Wege ja dann doch nicht. Mich hat die Info erreicht, dass jetzt am 15.10.2026 9:30 Uhr ein Termin abgemacht wurde.
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Hallo @TomTomHP,
danke für die Nachricht. Ich habe den Rückruf ab 13 Uhr notiert.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 17 Tagen
Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von