Keine Reaktion bei Neuabschluss
vor 18 Tagen
Guten Abend,
ich habe erstmals einen DSL-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ich die ewigen "Servicewüsten" bei anderen Anbietern leid bin.
Aktuelles Problem ist, dass mir ein Termin mit dem technischen Service frühestens zum 12.01.26 angeboten wurde - mein alter Vertrag aber (wie bei Vertragsabschluss angegeben) zum 19.12.25 endet. Da ich ausschließlich aus dem HomeOffice arbeite, ist die zwischenzeitliche Unterbrechung leider in keinem Falle vertretbar.
Leider muss ich inzwischen die Erfahrung machen, dass die Servicewüste bei der Telekom in meinem Falle noch sehr viel größer ist. Ich habe bereits mehrfach dem Wechselberater/ Concierge geschrieben, angerufen (mit Wartezeiten > 45 Minuten) und um Rückruf gebeten. Leider aber alles ohne Ergebnis.
Mein konkretes Anliegen ist, dass entweder noch vor dem 19.12.25 ein Termin mit dem technischen Service erfolgen oder aber für die Zwischenzeit eine andere Lösung gefunden werden muss (z.B. mittels Cube). Das hatte ich so auch an den Wechselberater/ Concierge geschrieben, leider aber ohne Rückmeldung.
Router ist bereits bezahlt und liegt hier zur Installation bereit.
Ich hoffe, dass mir zumindest auf diesem Wege geholfen werden kann. Ansonsten sehe ich nur noch die Option, den Vertrag zu widerrufen und bei der Konkurrenz neu abzuschließen.
Für die Mühe bedanke ich mich vorab.
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vor 18 Tagen
Die Maschine gibt dem Kunden immer automatisch den frühest möglichen Termin!
Dir wird leider nur ein Storno bleiben.
Grüßle
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vor 18 Tagen
ich habe erstmals einen DSL-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen
Guten Abend,
ich habe erstmals einen DSL-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ich die ewigen "Servicewüsten" bei anderen Anbietern leid bin.
Aktuelles Problem ist, dass mir ein Termin mit dem technischen Service frühestens zum 12.01.26 angeboten wurde - mein alter Vertrag aber (wie bei Vertragsabschluss angegeben) zum 19.12.25 endet. Da ich ausschließlich aus dem HomeOffice arbeite, ist die zwischenzeitliche Unterbrechung leider in keinem Falle vertretbar.
Leider muss ich inzwischen die Erfahrung machen, dass die Servicewüste bei der Telekom in meinem Falle noch sehr viel größer ist. Ich habe bereits mehrfach dem Wechselberater/ Concierge geschrieben, angerufen (mit Wartezeiten > 45 Minuten) und um Rückruf gebeten. Leider aber alles ohne Ergebnis.
Mein konkretes Anliegen ist, dass entweder noch vor dem 19.12.25 ein Termin mit dem technischen Service erfolgen oder aber für die Zwischenzeit eine andere Lösung gefunden werden muss (z.B. mittels Cube). Das hatte ich so auch an den Wechselberater/ Concierge geschrieben, leider aber ohne Rückmeldung.
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Ich hoffe, dass mir zumindest auf diesem Wege geholfen werden kann. Ansonsten sehe ich nur noch die Option, den Vertrag zu widerrufen und bei der Konkurrenz neu abzuschließen.
Für die Mühe bedanke ich mich vorab.
Hast du bei deinem derzeitigen Anbieter selbst gekündigt?
Falls ja, war das ein Fehler.
Das sollte man nie machen!
Richtig ist einen Anbieterwechsel, man beauftragt den neuen Anbieter mit der Kündigung und dann sprechen der aufnehmende und der abgebende Anbieter den Wechseltermin gegenseitig ab und der Wechsel erfolgt am abgesprochenen Termin.
Falls du selbst gekündigt hast, könntest du versuchen, die Kündigung zu widerrufen und nach Bestätigung dann bei der Telekom einen Anbieterwechsel, wenn gewünscht mit Rufnummermitnahme, beauftragen.
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vor 18 Tagen
ich habe erstmals einen DSL-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen,
Guten Abend,
ich habe erstmals einen DSL-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ich die ewigen "Servicewüsten" bei anderen Anbietern leid bin.
Aktuelles Problem ist, dass mir ein Termin mit dem technischen Service frühestens zum 12.01.26 angeboten wurde - mein alter Vertrag aber (wie bei Vertragsabschluss angegeben) zum 19.12.25 endet. Da ich ausschließlich aus dem HomeOffice arbeite, ist die zwischenzeitliche Unterbrechung leider in keinem Falle vertretbar.
Leider muss ich inzwischen die Erfahrung machen, dass die Servicewüste bei der Telekom in meinem Falle noch sehr viel größer ist. Ich habe bereits mehrfach dem Wechselberater/ Concierge geschrieben, angerufen (mit Wartezeiten > 45 Minuten) und um Rückruf gebeten. Leider aber alles ohne Ergebnis.
Mein konkretes Anliegen ist, dass entweder noch vor dem 19.12.25 ein Termin mit dem technischen Service erfolgen oder aber für die Zwischenzeit eine andere Lösung gefunden werden muss (z.B. mittels Cube). Das hatte ich so auch an den Wechselberater/ Concierge geschrieben, leider aber ohne Rückmeldung.
Router ist bereits bezahlt und liegt hier zur Installation bereit.
Ich hoffe, dass mir zumindest auf diesem Wege geholfen werden kann. Ansonsten sehe ich nur noch die Option, den Vertrag zu widerrufen und bei der Konkurrenz neu abzuschließen.
Für die Mühe bedanke ich mich vorab.
Wann war das überhaupt?
Teilweise dauert es schon mal bis zu drei Wochen bis eine Auftragsbestätigung mit Termin kommt, die hast Du jedoch schon, alles geht seinen Weg.
Wenn Dich Dein jetziger Anbieter abschaltet nutze so lange Deine Backuplösung die Du ja sicherlich hast wenn Du so dringend auf einen AS wegen Ho angewiesen bist um eventuellen Ausfällen vorzubeugen, denn laut AGB werden Dir 97% Verfügbarkeit zugesagt.
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vor 16 Tagen
Hallo @Leachim789,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich prüfe den Auftrag, um sicherzustellen, dass alles korrekt abgestimmt ist - ist das der Fall, findet der Wechsel taggleich statt, sodass ein nahtloser Übergang erfolgt.
Mein Rückruf soeben war ohne Erfolg, zu welcher Uhrzeit passt es am besten?
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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vor 16 Tagen
Hallo @Leachim789,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen sieht alles super aus 😊 Die Versorgung beim bisherigen Anbieter ist bis zum Wechseltermin sichergestellt.
Viele Grüße
Maurice
von
vor 12 Tagen
@Maurice K. Leider hat Vodafone gerade eben die Versorgung eingestellt.
Daher ist jetzt leider doch der Fall eingetreten, der eigentlich ausgeschlossen war.
Können Sie das bitte direkt bearbeiten/ beanstanden?
Vielen Dank vorab.
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von
vor 12 Tagen
Hallo @Leachim789,
wie soeben telefonisch besprochen: sollte die Verbindung seitens Vodafone nicht wieder reaktiviert werden, bitte hier bei mir nochmals melden.
Ich wünsche ein schönes Wochenende 😊
Viele Grüße
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
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