Hallo liebe Telekom-Hilft-Community,

hallo Telekom-Team,

ich wende mich auf diesem Weg an das Community-Team, da die Klärung über die normalen Service-Kanäle (WhatsApp, E-Mail und Kontaktformular) bisher leider nicht funktioniert hat und meine schriftliche Rechnungsreklamation vom 31.07.2026 bis heute unbeantwortet blieb (bzw. lediglich mit einer automatisierten Standard-Absage beantwortet wurde).

Ich bitte das Team hier, sich meinen Vorgang einmal direkt im System anzuschauen und manuell zu korrigieren.

Zum Hintergrund & den Unstimmigkeiten:

1. Kündigung, Rückgewinnung & widersprüchliche Kündigungsdaten Mein neuer Anbieter (Dokom) hat meinen Festnetzvertrag bei der Telekom gekündigt. Als verbindlicher Umschalt- und Kündigungstermin wurde von der Telekom der 17.07.2026 an Dokom bestätigt. Seit diesem Tag beziehe ich keinerlei Leistung mehr. Nach Eingang der Kündigung wurde ich zudem telefonisch kontaktiert, um mich als Kunden zurückzugewinnen bzw. mir Mobilfunkverträge anzubieten – auch dort stand der 17.07. nie infrage. Trotzdem erhalte ich seitdem Rechnungen und Schreiben mit völlig unterschiedlichen Daten (22.04., 21.07., 22.07., 23.07., 24.07.), die absolut unbegreiflich sind. Ich benötige eine einheitliche Bestätigung des Vertragsendes zum 17.07.2026.

2. Chronologie der Router-Fehllieferungen & Abbuchungen

• Oktober 2024: Vertragsstart.

• Router 1: Ging an die Adresse meiner Frau, aber auf meinen Namen -> nie angekommen und sofort gemeldet.

• Router 2: Neu verschickt, jedoch mit falsch geschriebenem Nachnamen -> ebenfalls nie angekommen.

• Router 3: Erst die 3. Lieferung kam an und wurde bis zum 17.07.2026 von uns genutzt. Dass die ersten beiden Geräte nie ankamen, wurde damals direkt geklärt.

• Abbuchungen: Trotz der Meldungen wurden mir von Oktober 2024 bis Juni 2026 (21 Monate) jeden Monat Gebühren für zwei Router abgebucht (insgesamt 42 Monatsmieten für nie erhaltene Geräte).

• 20.07.2026: Ich habe Ihnen eine eidesstattliche Versicherung bezüglich Router 1 und Router 2 zukommen lassen. Den genutzten 3. Router habe ich am selben Tag ordnungsgemäß an Sie zurückgesendet.

3. Beanstandung der Schlussrechnung vom 31.07.2026 (Rechnungsnr. )Auf der aktuellen Rechnung stimmen zwei wesentliche Punkte nicht:

• Unberechtigter Schadensersatz (120,00 € netto): Unter Posten 11 berechnen Sie Schadensersatz für ein angeblich nicht zurückgesendetes Gerät. Der 3. Router wurde am 20.07.2026 zurückgeschickt, für Router 1 und 2 liegt die eidesstattliche Versicherung vor. Dieser Schadensersatz ist unberechtigt.

• Unvollständige Erstattung: Es wurden zwar anteilig Beträge ab April 2026 gutgeschrieben, aber nur für einen Router (5,84 € netto/Monat). Ich habe jedoch 21 Monate lang für zwei nie erhaltene Router bezahlt. Es fehlen somit 21 Monate Erstattung für beide nie zugestellten Geräte (21 Monate x 2 Router x 5,84 € netto = 245,28 € netto / 291,88 € brutto).

Was geändert werden muss:

1. Verbindliche Bestätigung des Vertragsendes zum 17.07.2026.

2. Stornierung/Ausbuchung des Schadensersatzes über 120,00 €.

3. Vollständige Gutschrift aller von 10/2024 bis 06/2026 zu viel gezahlten Router-Mietgebühren für die zwei nie erhaltenen Geräte.

Meine Kundennummer sowie meine Kontaktdaten habe ich in meinem Telekom-Hilft-Profil hinterlegt.

Ich hoffe sehr, dass wir das Anliegen hier auf unbürokratischem Wege klären können.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Rechnungsnummer von VoPo 914 entfernt