Keine Reaktion auf niedrige Internet-Geschwindikeit - Messprotokoll aus 03/2026
vor 11 Stunden
Hallo liebe Community,
Ich schlage mich nun schon seit Februar mit einer stark geminderten Leistung meines VDSL-Anschlusses rum. Da ich der Sache auf den Grund gehen wollte, habe ich mit Hilfe des Tools der Bundesnetzagentur ein ausfürhliches Messprotokoll vollständig angelegt und den Nachweis nach Telekommunikationsgesetzt schwarz auf weiß, dass von der versprochenen Leistung 100 Mbit laut Protokoll nur ca. 70 mbit geliefert werden.
Anschließend habe ich bereits 3 mal eine Preisminderung inkls. Anhang des Messprotokolls angefragt. Jedes mal wurde ich ignoriert. Erst hieß es, das Dokument hätte Sie nicht erreicht, dann hieß es, Ja, da gab es ein anderes Problem.
Beim letzten Versuch, wurde ich von einem Mitarbeiter der Hotline angerufen, welcher mir klar gesagt hat: Entweder, er prüft jetzt die Leitung oder es passiert hier garnichts. -> Im dem Zuge wurde ich übrigens mehrfach vom Techniker persönlich beleidigt, da er das Messprotokoll als "Schwachsinn" bezeichnet hat und sich komplett quer gestellt hat, auf meine Fragen einzugehen.
Ergebnis: Erneut wird sich um mein Anliegen nicht gekümmert.
Nun wird es aber irgendwie wild. Alle meine Stammdaten sind korrekt Hinterlegt. Festnetznummer, Handynummer, alles da.
Allerdings haben vor ein paar Wochen dann Telekommitarbeiter meine Frau angerufen, mit dem Hinweis, sie würden mich nicht erreichen. °°
Seit mehreren Wochen habe ich nun erhebliche Stabilitätsprobleme, dass mehrfach das Internet einfach wegbricht und sämtliche Dienste dann mehrfach hängen.
Ich habe jetzt digital die Störung gemeldet und hoffe, dass Sie die Probleme in den Griff bekommen.
Habt ihr einen Rat, wie ich zu meinem Verbraucherrecht kommen kann, wenn das Protokoll der BNetzAG ignoriert wird?
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Hinweis:
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vor 11 Stunden
@girke2284
Eine Frage vorweg
Das Ergebnis hattest du hier gemeldet?
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/breitbandmessung
2
von
vor 10 Stunden
Danke @Marcel2605 , Nein. Den Link kannte ich noch nicht.
Mir ist beim durchschauen gerade aufgefallen, dass ich die erste Meldung am 31.03.26 gemeldet habe.
Das ging per E-mail an: auftrag.festnetz@telekom.de und an kundenservice@telekom.de
Anschließend habe ich eine Rückmeldung am 01.04.26 erhalten, dass sich ein Techniker per Telefon meldet.
Das blieb allerdings aus.
Als ich daraufhin dann in der Hotline angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, ich müsste das ganz am Ende von der Homepage machen auf der Startseite und dort auf
"Vertrag hier Kündigen", damit es bei der richtigen Abteilung landet.
Aus das habe ich anschließend gemacht. Ebenfalls ohne Reaktion darauf.
0
von
vor 10 Stunden
Als ich daraufhin dann in der Hotline angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, ich müsste das ganz am Ende von der Homepage machen auf der Startseite und dort auf
"Vertrag hier Kündigen", damit es bei der richtigen Abteilung landet.
Danke @Marcel2605 , Nein. Den Link kannte ich noch nicht.
Mir ist beim durchschauen gerade aufgefallen, dass ich die erste Meldung am 31.03.26 gemeldet habe.
Das ging per E-mail an: auftrag.festnetz@telekom.de und an kundenservice@telekom.de
Anschließend habe ich eine Rückmeldung am 01.04.26 erhalten, dass sich ein Techniker per Telefon meldet.
Das blieb allerdings aus.
Als ich daraufhin dann in der Hotline angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, ich müsste das ganz am Ende von der Homepage machen auf der Startseite und dort auf
"Vertrag hier Kündigen", damit es bei der richtigen Abteilung landet.
Aus das habe ich anschließend gemacht. Ebenfalls ohne Reaktion darauf.
@girke2284
das ist natürlich totaler Quatsch.
Lass erstmal die Störung beseitigen. Das Team kann dich untestützen
Hab ich informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
Und mal einen ordentliche Störungsmeldung abgegeben oder gleich drauf los gemessen und Geld verlangt?
0
vor 11 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @girke2284
Ihr fangt immer am falschen Ende an!
Zuerst kommt die Störungsmeldung.
Das ist ja nun erfolgt.
Bitte abwarten, was dabei rauskommt.
Alle meine Stammdaten sind korrekt Hinterlegt. Festnetznummer, Handynummer, alles da.
Hallo liebe Community,
Ich schlage mich nun schon seit Februar mit einer stark geminderten Leistung meines VDSL-Anschlusses rum. Da ich der Sache auf den Grund gehen wollte, habe ich mit Hilfe des Tools der Bundesnetzagentur ein ausfürhliches Messprotokoll vollständig angelegt und den Nachweis nach Telekommunikationsgesetzt schwarz auf weiß, dass von der versprochenen Leistung 100 Mbit laut Protokoll nur ca. 70 mbit geliefert werden.
Anschließend habe ich bereits 3 mal eine Preisminderung inkls. Anhang des Messprotokolls angefragt. Jedes mal wurde ich ignoriert. Erst hieß es, das Dokument hätte Sie nicht erreicht, dann hieß es, Ja, da gab es ein anderes Problem.
Beim letzten Versuch, wurde ich von einem Mitarbeiter der Hotline angerufen, welcher mir klar gesagt hat: Entweder, er prüft jetzt die Leitung oder es passiert hier garnichts. -> Im dem Zuge wurde ich übrigens mehrfach vom Techniker persönlich beleidigt, da er das Messprotokoll als "Schwachsinn" bezeichnet hat und sich komplett quer gestellt hat, auf meine Fragen einzugehen.
Ergebnis: Erneut wird sich um mein Anliegen nicht gekümmert.
Nun wird es aber irgendwie wild. Alle meine Stammdaten sind korrekt Hinterlegt. Festnetznummer, Handynummer, alles da.
Allerdings haben vor ein paar Wochen dann Telekommitarbeiter meine Frau angerufen, mit dem Hinweis, sie würden mich nicht erreichen. °°
Seit mehreren Wochen habe ich nun erhebliche Stabilitätsprobleme, dass mehrfach das Internet einfach wegbricht und sämtliche Dienste dann mehrfach hängen.
Ich habe jetzt digital die Störung gemeldet und hoffe, dass Sie die Probleme in den Griff bekommen.
Habt ihr einen Rat, wie ich zu meinem Verbraucherrecht kommen kann, wenn das Protokoll der BNetzAG ignoriert wird?
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Nö! Da steht nix.
Speicher evtl. vergessen?
🦂
0
2
von
vor 10 Stunden
@girke2284
Noch nicht ganz befüllt.
Ich tippe mal, das Rückruffenster fehlt noch!
0
von
vor 10 Stunden
Danke @pamperlapescus restintelligenz,
Das war heute morgen der Fall, dass ich mich mit meinem regulären T-online Login inkl. Passkey über meine E-Mail nicht mehr anmelden konnte.
Dann musste ich über die T-Online-Emailadresse den Login machen, welche ich noch nie verwendet habe.
Daher scheint er hier die Daten nicht drin zu haben.
Auch das hatte ich per Hotline schon lösen wollen, alleridngs wie man hier sieht ohne Erfolg.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Hallo @girke2284,
es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten hast.
Damit ich genauer nachsehen kann, benötige ich einige Informationen von dir.
Bitte hinterlege deine Daten in deinem Profil und gib mir Bescheid, wann du erreichbar bist, damit wir telefonieren können.
Liebe Grüße
Tanja
1
von
vor 8 Stunden
Hallo Tanja,
Ich habe alles in dem Profil nachgepflegt. Kannst gern durchrufen, ich bin erreichbar.
Viele Grüße
Jerry
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Hallo @girke2284,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Die Leitung sieht überhaupt nicht gut aus. Morgen schaut sich dies ein Techniker vor Ort an. Halte uns bitte auf dem Laufenden.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von