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Keine Buchung von 5 G Hybrid möglich
2 years ago
Hallo,
ich wollte als Neukunde den Mangenta 5G Hybrid Tarif buchen. Der Verfügbarkeitscheck war positiv, aber im laufe der Bestellung konnte man das Hybrid Häckchen nur bei 16Mbit setzten. In Foren hatte ich gelesen, dass man die Hybrid Option auch später über den inoffiziellen Link oder telefonisch buchen könnte. Deshalb habe ich Mangenta Zuhause XL zzgl. Speedport Smart 4 und 5G Antenne bestellt.
Nun kann ich weder über den inoffiziellen Link noch über die Hotline die Hybrid Option buchen.
Kann mir bitte jemand helfen?
liebe Grüße
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This could help you too
2 years ago
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7 months ago
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2 years ago
Wenn beide Buchungsmöglichkeiten nicht gingen .. dann wirds bei dir halt einfach nicht gehen.
Kannst maximal schauen ob es bei langsameren DSL möglich wäre.
Wobei du das nicht über dieses Wochenende machen solltest, hast den Wartungshinweis ja sicher gesehen.
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2 years ago
Dann ist 5G lückenhaft vor Ort und es wird nur 4 G erreicht
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2 years ago
Hallo @DER Helm,
ich springe kurz für meinen lieben Kollegen @Sören G. ein.
Jede Ablehnung ist rein technisch begründet und wird für jede Adresse individuell geprüft. Da die Verfügbarkeiten regelmäßig aktualisiert werden, können wir uns die Versorgung und Verfügbarkeit an deinem Anschluss in einigen Monaten gerne erneut anschauen.
Da Hybrid LTE Backup nicht für einen Hybrid-Turbo sondern als Ausfallsicherheit im Falle einer Festnetz-Störung gedacht ist, ist dies daher nahezu immer buchbar, sobald am Standort LTE verfügbar ist.
Grüße
Erdogan T.
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from
2 years ago
Erstmal Danke für die ganzen schnellen Antworten.
Jetzt hab ich die 5 G Antenne als Mietgerät und anders als mir vor einer Woche am Telefon gesagt wurde, kann ich z. Zt. keine 5G Option nach dem Schalttermin buchen. Wenn ich einen Retourenschein auswähle müsste ich auch den Speedport zurücksenden. Kann mir jemand helfen nur die 5G Antenne zu retournieren?
Grüsse
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from
2 years ago
@DER Helm
Wie gerade telefonisch besprochen. Danke, für die Zeit.
Die Kündigung des Bundles kann nicht einzeln erfolgen, nur mit beiden Geräten. Daher bitte über unser Retourenportal den Retourenschein generieren.
Zu beachten: Heute endet die 14-tägige Widerrufsfrist für das Bundle Paket. Daher müsste es heute auch generiert werden, zumindest der Retourenschein, damit es noch immer der Frist ist. Ich habe es auch in unserer Datenbank notiert.
Den Versand des Speedports, als einzelnes Gerät, habe ich in die Wege geleitet. Sobald die Sendung angekommen ist, bitte das Bundle Paket an uns retournieren.
Einen schönen Tag wünsche ich.
Gruß Jacqueline G.
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2 years ago
Hallo @DER Helm,
ich springe kurz für meinen lieben Kollegen @Sören G. ein.
Jede Ablehnung ist rein technisch begründet und wird für jede Adresse individuell geprüft. Da die Verfügbarkeiten regelmäßig aktualisiert werden, können wir uns die Versorgung und Verfügbarkeit an deinem Anschluss in einigen Monaten gerne erneut anschauen.
Da Hybrid LTE Backup nicht für einen Hybrid-Turbo sondern als Ausfallsicherheit im Falle einer Festnetz-Störung gedacht ist, ist dies daher nahezu immer buchbar, sobald am Standort LTE verfügbar ist.
Grüße
Erdogan T.
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