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Keine Antwort auf Sonderkündigung bekommen
8 months ago
Hallo,
ich habe am Sonntag, den 01.09.2024 meinen Festnetzanschluß über das Internetformular, aufgrund von Haushaltszusammenführung (WG), per Sonderkündigung zum nächstmöglichen Termin gekündigt. Meldebescheinigung und Wohnungsgeberbescheinigung hab ich ebenfalls hochgeladen
Da im neuen Haushalt schon ein Festnetzanschluß der Telekom existiert, sollte mein alter eben gekündigt werden (ursprüngliches Laufzeitende Dez 25).
Leider habe ich bis jetzt nur die Bestätigungsmail über das Absenden des Kontaktformulars, ein paar Minuten später, bekommen.
Wie kann ich da jetzt den Status erfahren, bzw. die Kündigungsbestätigung zum Monatsende bekommen?
Vielen Dank
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8 months ago
Grüße @Gelöschter Nutzer
Solch eine Prüfung kann schon mal 2-3 Wochen in Anspruch nehmen.
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8 months ago
Heute ist der 7.9.? xD
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8 months ago
Es gibt in dem Fall kein SonderkündigungsRECHT - es ist reine Kulanz der Telekom.
Daher mal ein wenig Geduld.
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8 months ago
Moin @Hazal.Bo,
vielen Dank für das Übersenden der Unterlagen. Diese sind augenscheinlich nicht vollständig, da der Hinweis auf die bereits vorhandene Rufnummer an dem Standort fehlt. In der Wohnungsgeberbescheinigung stimmt die Adresse nicht überein. Bitte prüft die Unterlage noch einmal.
Viele Grüße
Lin
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8 months ago
Moin @Lin J. ,
ich dachte die Nummer am neuen Wohnort steht bei euch irgendwo im System, da ich diese ja mit in das Antragsformular geschrieben hatte. 😅
Wieso stimmt in Wohnungsgeberbescheinigung die Adresse nicht überein? oben die neue, unten ist die Adresse vom Eigentümer 🤔
Aber normal sollte doch sowieso nur Meldebescheinigung reichen.
Wir können auch gerne nochmals telefonieren
Viele Grüsse
Answer
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8 months ago
Guten Abend @Hazal.Bo,
ich springe kurz für meine Kollegin @Lin J. ein. Vielleicht ist es wirklich am besten, die Details noch einmal in einem persönlichen Gespräch zu klären. Nenne mir gern ein Zeitfenster, in dem dir ein Gespräch gut passt. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Tanja
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8 months ago
Hallo @Tanja R. , Hallo @Lin J.
Vielen Dank für die Rückmeldung,
ich bin heute Nachmittag ab ca. 15 Uhr erreichbar, falls es passt.
Viele Grüße
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8 months ago
Hallo @Lin J. , @Tanja R.
Ich bin ab sofort schon erreichbar, nicht erst ab 15 Uhr 😁
Viele Grüße
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8 months ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Meine Kollegin @Lin J. meldet sich hier wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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from
8 months ago
Moin @Hazal.Bo,
lieben Dank für deine Informationen. Ich habe die Kündigung nun wie vereinbart eingestellt. Für den Router wird ein Retourenschein beigefügt, sobald wir das Gerät eingehend verbucht haben, wird dieses nicht mehr berechnet.
Melde dich bei weiteren Fragen gerne und jederzeit.
Liebe Grüße
Lin
Unlogged in user
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8 months ago
Hallo @Lin J.
Vielen Dank für deine/eure Hilfe. Danke, daß dies so schnell gelöst wurde.👍🏼
Zwei Fragen habe ich aber dennoch.
Kann vielleicht jemand das Ursprungsprofil Hazal.Bo löschen? Oder zumindest die Email daraus? Ich bekomme immer doppelte Mails hier 🤣
Zum anderen ist die Frage, ob wir den Router zurück bekommen werden.
Wir werden es probieren, aber es wird schwierig.
Wie läuft das, wenn wir den nicht mehr bekommen?
Viele Grüße
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8 months ago
Wie läuft das, wenn wir den nicht mehr bekommen?
Dann wird er weiterberechnet oder ihr meldet den Verlust.
Bei Meldung eines Verlusts wird ein Schadensersatz berechnet der sich in der Höhe an den entgangenen Einnahmen aus dem Gerät orientiert.
Ist das Gerät total veraltet, bietet die Telekom auch die Eigenentsorgung an, in dem Fall entsteht auch kein Schadensersatz - das sind dann aber wirklich alte Gurken
Answer
from
8 months ago
Bei Meldung eines Verlusts wird ein Schadensersatz berechnet der sich in der Höhe an den entgangenen Einnahmen aus dem Gerät orientiert.
Danke für die Antwort.
Der Router ist aktuell (Smart 4) und etwas über ein halbes Jahr alt
Die Frage wäre wie hoch der Schadenersatz wäre und ob das der einfachere Weg wäre, als die Wiederbeschaffung des Routers... 🤔
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8 months ago
als die Wiederbeschaffung des Routers
Was habt ihr denn mit dem gemieteten Router gemacht? Verkauft?
Unlogged in user
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from
8 months ago
Moin @Hazal.Bo,
ah ja, ich verstehe. Wie bist du heute erreichbar? Dann lass' uns das nochmal besprechen, ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden.
Liebe Grüße
Lin
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8 months ago
Hallo @Lin J. ,
ich wäre ab jetzt erreichbar.
Viele Grüße
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8 months ago
Guten Abend @Hazal.Bo,
leider hat dein Rückrufwunsch Lin nicht mehr erreicht. Da die Uhrzeit heute bereits so weit fortgeschritten ist, möchte ich nicht einfach anrufen. Eventuell reicht dir ja auch ein Rückruf von Lin morgen Vormittag.
Ich gebe ihr gern einen Wink, damit sie sich mit dir in Verbindung setzt. Sollte dir das nicht passen, lass es mich einfach wissen.
Beste Grüße
Tanja
Unlogged in user
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8 months ago
Vielen Dank @Tanja R.
Ich habe diese Woche Nachtschicht und bin bis morgen früh ca. 8.30 Uhr erreichbar, oder eben erst wieder ab 15 Uhr.
Viele Grüße
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8 months ago
@Hazal.Bo
Ich danke dir für deine Rückmeldung. Dann lege ich den Rückruf auf morgen früh bis 8:30 Uhr. Sollte das nicht funktionieren, bin ich ab 15:30 Uhr wieder im Dienst und würde mich dann anschließend melden.
Beste Grüße und noch eine angenehme Nachtschicht
Tanja
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8 months ago
Moin @Hazal.Bo,
leider komme ich bei deiner Rufnummer nicht durch. Ich probiere es weiter.
Viele Grüße
Lin
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8 months ago
Hallo @Lin J.
Vielen Dank für das nette Gespräch und die unkomplizierte Hilfe.
Viele Grüße
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8 months ago
Hallo @Lin J.
Gestern hat jemand versucht in den Telekom login zu kommen, wir vermuten den Ex.
Durch zuviele Versuche mit falschem Passwort wurde der Login 24 Std. gesperrt.
Wie kann man sich davor schützen, dass der Login direkt für 24 Std. gesperrt wird?
Sicherlich versucht er da was rückgängig zu machen oder zumindest Schaden anzurichten.
Viele Grüße 😀
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8 months ago
Moin @Hazal.Bo,
ich kümmere mich darum. Generell ist es ja so, dass der Anschluss gekündigt ist und die Email Adresse nach 90 Tagen deaktiviert wird. Euch geht es nun vermutlich primär um die Benachrichtigung, korrekt? Leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreicht. Magst du mir nochmal einen kurzen Ping geben?
Liebe Grüße
Lin
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