Solved
Kein Zugriff auf meine Rechnungen möglich!
5 months ago
Hallo zusammen und vor allem Telekom Team!
Ich habe genau das selbe Problem wie @plop73_2 in dem Beitrag:" Kein Zugriff auf Ihre Rechnungen möglich" Gestern Abend , 28.11.24 habe ich mit 2 Telekom Team Mitarbeitern in der Hotline nahezu 1,5 Stunden gesprochen , die mir nicht helfen konnten und das Problem gar nicht kannten (Zugangdaten zugeschickt bekommen, alle Varianten des Log-Ins ausprobiert) Ich habe das Problem gegoogelt und bin auf dem Thread gelandet. In welchem Markus Km vom Telekom Team den Masternutzer gesetzt hat und ich hoffe sehr, dass das jetzt auch bei mir gemacht werden kann.
Viele Grüße und Danke für den Support!
Annette
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3 years ago
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5 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Annette_T
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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5 months ago
Vielen Dank!
Müsste alles schon in meinen Profildaten vermerkt sein!
Viele Grüße und ein schönes Wochenende!
Annette
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5 months ago
Hallo @Annette_T,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Nachdem wir den " Masternutzer " auf die Hauptzugangsnummer gebucht haben, klappte auch der Zugriff auf die Rechnungen.
Hier noch das versprochene Formular zur Übertragung der E-Mail-Adresse.
Ich wünsche dir einen schönen Abend.
Grüße
Alexander
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Accepted Solution
accepted by
5 months ago
Hallo @Annette_T,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Nachdem wir den " Masternutzer " auf die Hauptzugangsnummer gebucht haben, klappte auch der Zugriff auf die Rechnungen.
Hier noch das versprochene Formular zur Übertragung der E-Mail-Adresse.
Ich wünsche dir einen schönen Abend.
Grüße
Alexander
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5 months ago
Hallo Alexander,
ich habe leider ein Problem mit dem Formular. Beim vorletzten Schritt "Ihre Kontaktdaten für Rückfragen" hängt die Seite und es geht nicht weiter... Ich habe das jetzt auf 2 Browsern versucht und es klappt leider nicht.
Vielen Dank für Deinen Support!
Liebe Grüße,
Annette
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5 months ago
Schon Cache und Cookies entfernt ?
Info
@Alexander M.
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5 months ago
Ja, gerade. Bring leider nichts, komme nach wie vor nicht weiter, sooft ich auch auf "weiter" (in dem Schritt Ihre Kontaktdaten für Rückfragen) klicke. Kommt auch keine Fehlermeldung.
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from
5 months ago
Auch alle Daten ausgefüllt und akzeptiere blabla..?
Info
@Alexander M.
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5 months ago
Ja, auf der Seite geht's um Telefonnummer, Emailadresse und Zeitfenster, wann man erreichbar wäre. Es gibt nichts zum Akzeptieren.... Kommt auch keine Fehlermeldung, dass etwas nicht passt.
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5 months ago
Hi @Annette_T,
ich komme gerade auch nicht weiter, gehe aber von einem temporären Problem - oder einem Update im Hintergrund - aus. Aber bitte sag mir doch Bescheid, falls es morgen Abend ab 18 Uhr immer noch nicht geht. Da bin ich auch wieder da und melde es dann gerne.
Ggf bis morgen,
Johannes
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5 months ago
Hallo Johannes,
Ich habe es gerade nochmal versucht und bin bis zur Zusammenfasungsseite gekommen, als ich dann auf "senden" ging kam die Fehlermeldung:
HTTP Status 400 - Bad Request
🙈🙈🙈
Also leider noch kein Erfolg
Viele Grüße,
Annette
Unlogged in user
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5 months ago
Info
@Johannes P.
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from
5 months ago
@AlexanderM.
Ganz herzlichen Dank! Habe mir gerade eine Testmail geschickt und glatt gefunden! 😂
Schon toll, wie der Support hier läuft!
Super Community!
Eine Frage habe ich noch... wie finde ich die Community denn über die Startseite, beziehungsweise aus meinem Kundenprofil? Vielleicht bin ich einfach nur blind, aber ich habe bislang nichts entdeckt.
Viele Grüße,
Annette
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5 months ago
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Dort ganz unten
Oder
https://telekomhilft.telekom.de/
Oder über ein aufgehobes Info Mail aus thc
Ich leite die in extra Ordner
@Annette_T
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from
5 months ago
Vielen Dank! 😊
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
5 months ago
Hallo @Annette_T,
wirklich schade, dass es weiterhin nicht klappt. Wir haben die E-Mail-Adresse soeben manuell auf die neue Zugangsnummer übertragen.
Grüße
Alexander
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