Gelöst
Kein SMS oder email bekommen
vor 9 Monaten
Ich hatte den Techniker am 31.07 bei mir zu Hause und er hat die Glasfaserbox installiert. Ich habe eine SMS erhalten, dass der Techniker fertig ist und ich den Dienst nutzen kann. Allerdings habe ich nie eine SMS oder E-Mail mit dem Link zur Registrierung des Geräts und des Modems erhalten. Bitte senden Sie mir einen Link. Mein Vertragsbeginn war der 1.8.2024.
Vielen Dank im Voraus.
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Gelöst
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vor 9 Monaten
Grüße @Mr.Prez
Auch mal im Spamordner geschaut?
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vor 9 Monaten
Ja habe ich gecheckt.
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vor 9 Monaten
Ich hatte den Techniker am 31.07 bei mir zu Hause und er hat die Glasfaserbox installiert. Ich habe eine SMS erhalten, dass der Techniker fertig ist und ich den Dienst nutzen kann. Allerdings habe ich nie eine SMS oder E-Mail mit dem Link zur Registrierung des Geräts und des Modems erhalten. Bitte senden Sie mir einen Link. Mein Vertragsbeginn war der 1.8.2024. Vielen Dank im Voraus.
Ich hatte den Techniker am 31.07 bei mir zu Hause und er hat die Glasfaserbox installiert. Ich habe eine SMS erhalten, dass der Techniker fertig ist und ich den Dienst nutzen kann. Allerdings habe ich nie eine SMS oder E-Mail mit dem Link zur Registrierung des Geräts und des Modems erhalten. Bitte senden Sie mir einen Link. Mein Vertragsbeginn war der 1.8.2024.
Vielen Dank im Voraus.
Ruf einfach mal da an : 0800 2266100 Glasfaserausbau
Den Kollegen dort einfach deine Auftragsnummer nach der Verifikation nennen und dann kann man dir den Kram noch mal schicken.
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Antwort
von
vor 9 Monaten
Hey @Mr.Prez,
ich wollte so spät nun nicht mehr unangekündigt anrufen.
Magst du mir mitteilen, wann dir ein Anruf gut passen würde?
Liebe Grüße
Swetlana
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Das Problem sollte am Montag behoben sein. Bei der ursprünglichen Installation vor 10 Jahren hat der Techniker das Adressetikett mit dem meines Nachbarn vertauscht. Daher hat der Techniker diese Woche, ohne es zu wissen, die neue Leitung falsch konfiguriert. Aus diesem Grund schließt das System den Aktualisierungsschritt innerhalb von 1-4 Stunden nach dem Verlassen des Technikers nicht ab und sendet mir keine E-Mail zur Registrierung. Am Montag wird der Techniker zurückkommen und die Einrichtung korrigieren, und dann sollte es funktionieren.
Bin nur etwas enttäuscht.
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Antwort
von
vor 9 Monaten
Bin nur etwas enttäuscht.
Warum denn, es hat sich doch alles geklärt,oder?
Schreib gern, was am MO rauskommt.
Antwort
von
vor 9 Monaten
Problem gelöst. Ein Techniker von der Telekom war heute da. Es stellte sich heraus, dass der „Third Party“ Techniker die neue Glasfaserdose nicht in das Modul eingebaut hatte. Tatsächlich hat er das Kabel durch die alte Kabeldose geführt und direkt an das Modem angeschlossen! 🤣😂 Anscheinend fehlt es an Schulung! Ich denke, ich verdiene eine Rückerstattung der Installationskosten für dieses Durcheinander… 😉
Problem geschossen..
Antwort
von
vor 9 Monaten
@Mr.Prez
vielen Dank für das freundliche Gespräch 🤗
Wie eben gesagt, tut es mir wirklich sehr leid, dass es nicht schon beim ersten Technikerbesuch reibungslos geklappt hat. Umso froher bin ich, dass nun jedoch alles läuft 🙏
Wie eben aufgeklärt, werden keine Installationskosten berechnet.
Ich wünsche dir nun viel Spaß mit deinem neuen Glasfaseranschluss 🚀
Liebe Grüße
Swetlana
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Monaten
@Mr.Prez
vielen Dank für das freundliche Gespräch 🤗
Wie eben gesagt, tut es mir wirklich sehr leid, dass es nicht schon beim ersten Technikerbesuch reibungslos geklappt hat. Umso froher bin ich, dass nun jedoch alles läuft 🙏
Wie eben aufgeklärt, werden keine Installationskosten berechnet.
Ich wünsche dir nun viel Spaß mit deinem neuen Glasfaseranschluss 🚀
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von