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Kein Internet und kein Telefon
7 years ago
Hallo,
Wir haben seit sage und schreibe 14 Tagen kein Internet und kein Telefon. Der Router wurde mehrmals neu gestartet, ohne das sich etwas geändert hat. Wir haben nun von 2 unserer Nachbarn gehört, dass sie 2 Tage bzw. eine Woche ohne Internet waren. Ein weiterer Nachbar (ist bei 1und1) hat nach wie vor, so wie wir kein Internet und kein Telefon. Es ist einfach unglaublich, dass es nich möglich ist eine genaue Auskunft zu geben, bzw. jemanden damit zu beauftragen dieses Problem nun endlich zu beheben. Die telefonische Störungsauskunft ist nicht wirklich hilfreich.
Grüße
W.Burger
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7 years ago
Hallo @waburger,
dein Problem ist eskaliert.
Jemand vom @Telekom-hilft-Team wird sich der Sache annehmen.
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7 years ago
Hallo @waburger, dein Problem ist eskaliert. Jemand vom @Telekom-hilft-Team wird sich der Sache annehmen.
Hallo @waburger,
dein Problem ist eskaliert.
Jemand vom @Telekom-hilft-Team wird sich der Sache annehmen.
Hallo, das ist meine Hoffnung, da ich hier in dem Forum bis jetzt eigentlich immer gute Erfahrungen gemacht habe. Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Die Störung wurde erstmals am 08.02. gemeldet.
Grüße
Unlogged in user
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7 years ago
@waburger
Aus deinem Beitrag geht nicht hervor, ob, wann und wo Du bereits eine Störung gemeldet hast.
Eine "Störungsauskunft" ist für mich da keine eindeutige Beschreibung.
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7 years ago
Hallo, die Störung wurde erstmals am 08.02. gemeldet. (0800 33 01000) Set dem mehrmals angerufen und immer die Auskunft erhalten, dass es sich um eine Massenstörung bzw. Störung handelt. Bei unseren Nachbarn funktioniert es teilweise schon wieder. Wenn ich hier den Störungsstatus aufrufe, dann sehe ich, dass es am 16.02. behoben wurde. Das Problem dabei, es funktioniert immer noch nichts. Als Router verwenden wir den Speedport Smart
Grüße
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7 years ago
@waburger
Hast Du den Router schon mal längere Zeit, so 10 Minuten, vom Stromnetz getrennt?
Vielleicht hat der sich auch aufgehängt in Folge der Störung.
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7 years ago
@waburger Hast Du den Router schon mal längere Zeit, so 10 Minuten, vom Stromnetz getrennt? Vielleicht hat der sich auch aufgehängt in Folge der Störung.
@waburger
Hast Du den Router schon mal längere Zeit, so 10 Minuten, vom Stromnetz getrennt?
Vielleicht hat der sich auch aufgehängt in Folge der Störung.
Hallo,
haben wir alles probiert, hat aber leider auch nichts gebracht.
Grüße
W.Burger
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7 years ago
@waburger
Schön, dass Du einen Router hast.
Welchen genau und mit welchem Softwarestand, ist natürlich geheime Kommandosache, oder?
Und auch, ob im Routermenü irgendwelche Störungsmeldungen angezeigt werden?
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7 years ago
hier ist leider ein Netzelement gestört und die Kollegen sind noch immer dran, die Störung zu beseitigen. Ich kann Sie aktuell leider nur um Geduld bitten, auch wenn sich die Störung bereits einige Zeit zieht.
Viele Grüße
Daniela B.
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7 years ago
Hallo,
Email Bestätigung wegen Magenta Zuhause Schnellstart Paket ist eingegangen, vielen Dank.
Es sollte aber doch trotzdem möglich sein, eine Information zu bekommen, wann da jetzt endlich ein Techniker darauf angesetzt wird.
Beste Grüße
W.Burger
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7 years ago
ich habe gerade per Ticket bei den Kollegen angefragt. Sobald wir eine Rückmeldung bekommen, melden wir uns erneut
Viele Grüße
Daniela B.
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7 years ago
Habe gerade Rückmeldung von Zuhause, dass es jetzt wieder geht. Aufgrund des Tickets hat sich dann auch gleich ein Techniker telefonisch gemeldet, um sicher zu gehen, dass alles funktioniert. Besten Dank!
Wie sieht den das jetzt aus mit einer Kostenerstattung, der Ausfall war ja ca. 2 Wochen.
Viele Grüße
W. Burger
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7 years ago
Habe gerade Rückmeldung von Zuhause, dass es jetzt wieder geht. Aufgrund des Tickets hat sich dann auch gleich ein Techniker telefonisch gemeldet, um sicher zu gehen, dass alles funktioniert. Besten Dank!
Wie sieht den das jetzt aus mit einer Kostenerstattung, der Ausfall war ja ca. 2 Wochen.
Viele Grüße
W. Burger
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