Guten Tag,

seit dem 15.03.2021 haben wir weder Internet noch Festnetz. Die Störung habe ich natürlich gleich gemeldet und rufe seit dem jeden Tag an. Ich bekomme jeden Tag nur die Rückmeldung: "Es ist weiterhin in Bearbeitung".

Ich muss an dieser Stelle betonen, ich bin Risikopatientin und statt im Home Office zu arbeiten, muss ich wegen dem Internetausfall jeden Tag mit Bus und Bahnnzur Arbeit! Interessiert natürlich auch niemanden, warum auch!?

Erst vor 2 Tagen, also erst nach 2 Wochen wurde vor dem Haus gebuddelt und überhaupt irgendwas gemacht und trotzdem funktioniert nichts. Man wird auch nicht richtig informiert. Manchmal ist am Telefon ein netter Mitarbeiter, der etwas mehr Informationen rausrückt, aber ändern tut sich trotzdem nichts.

Gestern Abend hatte ich dann nach langem wieder einmal einen netten Mitarbeiter am Telefon. Er war schockiert, dass man mir bisher keinen Ersatzrouter angeboten hat!!!

Er meinte ich solle noch 1 Tag warten, da die Chance besteht, dass das vor Ostern klappt. Von wegen, wieder nichts!

Heute wieder 2 Mal angerufen. Im ersten Gespräch habe ich eine Nummer von Technikern aus Aachen bekommen. Dort angerufen, waren diese ziemlich verwirrt woher ich die Nummer habe, denn die gibt man nicht an Kunden raus und es würde sich ja um ein völlig anderes Bundesland handeln. Unglaublich! Also wieder nichts. In einem späteren Gespräch am Nachmittag wurde ich nach langem warten direkt an den Techniker weitergeleitet. Dieser hat mit mir für den 3.04. einen Termin vereinbart. Ich hoffe, dass sie trotzdem einen Ersatzrouter mitbringen, denn ich glaube nicht, dass das in diesem Jahr noch was wird. 

Es ist auch merkwürdig, dass es immer heißt "es betrifft mehrere Haushalte". Das stimmt gar nicht. Ich habe alle in der Nachbarschaft gefragt, alle sind bei einem anderen Anbieter und super zufrieden.

Und sowas im Lockdown!

Aber hauptsache die monatliche Abrechnung pünktlich zum 1.04.2021 rausschicken!

Frohe Ostern 

Özlem A.