Frustration pur!

Nach geschätzt 4 Stunden Telefonkontakt mit diversen motivierten sowie unmotivierten Mitarbeitern ist es nicht gelungen einen Firmenanschluss für unsere existierende Glasfaserleitung zu bekommen.

Angefangen hat es das mir von zwei Mitarbeitern an verschiedenen Tagen ein Techniker versprochen wurde der eine Vorort Analyseachen sollte. Dies wurde aber nie in die Wege geleitet wie mir Mitarbeiter Nr. 3 denn mitteilte. Mitarbeiter Nr. 3 machte also einen Technikertermin für mich und ich musste zum glück nur 7 Tage warten. In der Zwischenzeit wurde ich an die Bauherrenabteilung der Telekom weitergeleitet wo eine Dame sich vorbildlich um mich kümmerte. Mein Fall scheint zu speziell für die Telekom zu sein und auch beim Bauherren Service dauerte eine Recherche etwas länger. An unserem neuen Firmenstandort ist generell kein Glasfaser ausgebaut, doch von dem ehemaligen Bauherren des Gebäudes wurde eine private Verlegung beauftragt. Nachdem ich der Dame vom Bauherren Service Fotos von unserem Glasfaser Hausanschlusskasten und der Telekom Hardware im Server Rack übermittelt hatte wurde von der Dame recherchiert was das zeugt hält. Und sie würde fündig, könnte aber leider keine Tarife buchen, dass kann nur die Neukunden Abteilung…

Inzwischen ist auch der Tag des Techniker Termins gekommen und der gute Mann schaute mich nur fragend an was er hier soll, da er ganz genau wüsste das hier Glasfaser verbaut sei, schließlich habe er das alles vor drei Jahren eingebaut. Der Service Techniker der scheinbar direkt von der Telekom kam war sehr freundlich und Entgegenkommen. Er versicherte mir das ich innerhalb einer Woche kontaktiert werde und man mir ein Tarifangebot übermitteln wird.

Dies ist leider nie passiert, weshalb ich erneut bei der Telekom anrief. Erneutes hin und her und auch sehr engagierte Mitarbeiter – doch für alle war es nicht möglich eine Glasfaserleitung zu finden.

Liebe Telekom, was ist da los?