Solved
Kein Festnetz, Internet oder TV - seit nunmehr 4 Tagen
7 years ago
Seit 13.06. bin ich nun schon ohne Internet und TV. Eine Störungsmeldung habe ich am gleichen Tag noch abgegeben. Leider habe ich bis dahin keine Rückmeldung erhalten und bin immer noch "ohne alles".
Bitte um Klärung wo das Problem liegt. Habe nämlich Verständnis dafür wenn irgendetwas behoben werden muss, nur Infos wären hier hilfreich .
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7 years ago
@patrickvogt1
Da das Profil bereits befüllt ist: den genauen Status können nur die " Teamies "
mitteilen.
Da diese in der Regel um 23.00 Feierabend haben - bitte etwas Geduld.
Aber immer noch weniger nervig, als fast zwei Stunden mit dem Hörer am Ohr zu warten...
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7 years ago
Dir ist schon klar, dass Du hier im öffentlichen Kunde-zu-Kunde-Forum schreibst und nicht in einem Hotline Chat?
Wenn Du noch keine Rückmeldung hast, wird die Störung wahrscheinlich nicht bearbeitet. Und je nach Problem kann das sogar mehr als eine Woche dauern.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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7 years ago
ich habe mir das Störungsticket einmal angesehen.
Das Mess-System ist der Ansicht, dass ein Fehler an der Endstelle, also entweder an der Telefondose oder dahinter (Kabel, Router) vorliegt.
Eine Kollegin aus der Technik hat notiert, dass sie gestern Nachmittag versucht hat, Sie telefonisch zu erreichen. Sie hat sich das Ticket für einen erneuten Rückrufversuch auf Wiedervorlage gelegt.
Bitte kontrollieren Sie nochmal alle Kabel insbesondere das DSL-Kabel. Steckt es im mittleren Steckplatz der Telefondose und am Router in der DSL-Buchse fest drin?
Welche Lampen leuchten am Router?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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7 years ago
Und wenn wir jetzt noch etwas zur Ursache und deren Beseitigung erfahren könnten, hätten alle was gelernt.
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7 years ago
Und wenn wir jetzt noch etwas zur Ursache und deren Beseitigung erfahren könnten, hätten alle was gelernt.
Und wenn wir jetzt noch etwas zur Ursache und deren Beseitigung erfahren könnten, hätten alle was gelernt.
Nicht alle Kunden können genau nachvollziehen, was der jeweilige Techniker konkret macht. Dazu sind die beruflichen Hintergründe der Kunden zu unterschiedlich.
Am ehesten können noch @Inga Kristina J. und ihre Kollegen spicken.
Answer
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7 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Die Gutschrift mache ich fertig.
@all: Der Techniker hat im Ticket notiert, dass er die TAE ausgetauscht hat. Die war wohl defekt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Accepted Solution
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7 years ago
Hallo Inga Kristina J.,
Der Techniker war heute da und es funktioniert alles wie gewohnt.
Ich bitte noch eine Gutschtift für die sechs Tage ohne Internet/TV vorzunehmen.
Vielen Dank.
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Accepted Solution
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7 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Die Gutschrift mache ich fertig.
@all: Der Techniker hat im Ticket notiert, dass er die TAE ausgetauscht hat. Die war wohl defekt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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