Seit nunmehr 12 Tagen !!!! haben wir kein Festnetz und kein Internet
28 days ago
Seit dem 01.04.2025 (kein April Scherz) ab ca 17:30h ist unser Festnetz und unser Glasfaser-Anschluss weg.
Wir haben am gleichen Tag eine Störung gemeldet und wurden mit dem Hinweis beruhigt, das es sich um eine
Flächenstörung handele die bekannt sei, und wurden darauf hingewiesen das die Störung vermutlich am 02.04. bis 18:14h behoben sein würde.
Am 02.04.2025 war die Störung nicht behoben. Wir haben wieder angerufen und bekamen das Gleiche erzählt - einziger Unterschied: Behebung der Störung am 03.04. bis 18:14h. (vielleicht) :-(
Am 03.04.2025 war die Störung wieder nicht behoben und wir erhielten die Nachricht das am Dienstag, den 08.04. ein Techniker vorbei käme. Wir riefen an und verlangten das der Techniker schon am nächsten Tag kommen solle. Er kam auch am 04.04. morgens um 09:00h (sprach kein Wort deutsch) - sah sich unseren Hausanschluss (Übergabepunkt) an, fuhr zum Verteilerkasten und meinte dann nach seiner Rückkehr das keine Signal da wäre - weder bei uns noch im Verteilerkasten. Er könne da auch nichts machen. Er würde einen Bericht schreiben.
Also riefen wir am 04.04. wieder an und bekamen wieder das Gleiche wie immer erzählt, allerdings bot man uns diesmal ein kostenloses Schnellstarterpaket an, das wir in Mainz (16km) abholen konnten.
Also sind wir Montag, den 07.04.2025 nach Mainz und haben es abgeholt.
Mit diesem Gerät kommen wir wenigstens ins Internet (auch wenn nur begrenzt)
Am gleichen Tag (07.04.) haben wir wieder angerufen und bekamen die gleiche nichtssagende unverbindliche Antwort wie an allen Tagen zuvor. Die Störung wäre am 08.04. gegen 14:00h behoben.
Das gleiche am 08.04., am 09.04. und am 10.04. - lediglich die Ankündung der Störungsaufhebung verschob sich immer um einen Tag.
Gestern und heute haben wir nicht mehr angerufen weil wir eh keine verlaessliche Aussagen bekommen.
Wir sind inzwischen der Überzeugung das es der Telekom vollkommen gleichgültig ist das wir kein Festnetz haben. Deswegen überlegen wir uns derzeit ob wir die Bundesnetzagentur einschalten sollen?
Was würdet ihr an unserer Stelle machen? Sind ziemlich verzweifelt und ratlos.
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11 months ago
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28 days ago
Wir sind inzwischen der Überzeugung das es der Telekom vollkommen gleichgültig ist das wir kein Festnetz haben. Deswegen überlegen wir uns derzeit ob wir die Bundesnetzagentur einschalten sollen?
Am 01.04.2025 (kein April Scherz) ab ca 17:30h war unser Festnetz und unser Glasfaser-Anschluss weg.
Wir haben am gleichen Tag eine Störung gemeldet und wurden mit dem Hinweis beruhigt das es sich um eine
Flächenstörung handele die bekannt sei und wurden darauf hingewiesen das die Störung vermutlich am 02.04. bis 18:14h behoben sein würde.
Am 02.04.2025 war die Störung nicht behoben. Wir haben wieder angerufen und bekamen das gleiche erzählt - einziger Unterschied: Behebung der Störung am 03.04. bis 18:14h. (vielleicht) :-(
Am 03.04.2025 war die Störung nicht behoben und wir erhielten die Nachricht das am Dienstag, den 08.04. ein
Techniker vorbei käme. Wir riefen an und verlangten das der Techniker am nächsten Tag kommen solle. Er kam auch (sprach übrigends kein Wort deutsch) am 04.04. morgens um 09:00h - sah sich unseren Hausanschluss (Übergabepunkt an) fuhr zum Verteilerkasten und meinte dann das keine Signal da wäre - weder bei uns noch im Verteilerkasten. Er könne da auch nichts machen. Er würde einen Bericht schreiben.
Also riefen wir am 04.04. wieder an und bekamen wieder das Gleiche wie immer erzählt, allerdings bot man uns ein kostenloses Schnellstarterpaket an, das wir in Mainz (16km) abholen konnten.
Also sind wir Montag, den 07.04.2025 nach Mainz und haben es abgeholt.
Mit diesem Gerät kommen wir wenigstens ins Internet (auch wenn nur begrenzt)
Am gleichen Tag (07.04.) haben wir wieder angerufen und bekamen die gleiche nichtssagende unverbindliche Antwort wie an allen Tagen zuvor. Die Störung wäre am 08.04. gegen 14:00h behoben.
Das gleiche am 08.04., am 09.04. und am 10.04. - lediglich die Ankündung der Störungsaufhebung verschob sich immer um einen Tag.
Gestern und heute haben wir nicht mehr angerufen weil wir eh keine verlaessliche Aussagen bekommen.
Wir sind inzwischen der Überzeugung das es der Telekom vollkommen gleichgültig ist das wir kein Festnetz haben. Deswegen überlegen wir uns derzeit ob wir die Bundesnetzagentur einschalten sollen?
Was würdet ihr an unserer Stelle machen? Sind ziemlich verzweifelt und ratlos.
Wie kommt man nur auf solche Erzählungen?
👋
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28 days ago
Das ist ärgerlich, aber durch Euch nicht zu ändern oder zu beschleunigen. Auch nicht durch die BNetzA .
Also: Schnellstarter nutzen und abwarten.
Eine verlässliche Auskunft zur Behebung wird es nicht geben.
Und: Flächenstörungen (bedeutet es betrifft eine bestimmte Menge Anschlüsse) sind der Telekom nicht egal.
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28 days ago
Danke für Ihre Antwort :-)
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28 days ago
Er kam auch am 04.04. morgens um 09:00h (sprach kein Wort deutsch)
Seit dem 01.04.2025 (kein April Scherz) ab ca 17:30h ist unser Festnetz und unser Glasfaser-Anschluss weg.
Wir haben am gleichen Tag eine Störung gemeldet und wurden mit dem Hinweis beruhigt, das es sich um eine
Flächenstörung handele die bekannt sei, und wurden darauf hingewiesen das die Störung vermutlich am 02.04. bis 18:14h behoben sein würde.
Am 02.04.2025 war die Störung nicht behoben. Wir haben wieder angerufen und bekamen das Gleiche erzählt - einziger Unterschied: Behebung der Störung am 03.04. bis 18:14h. (vielleicht) :-(
Am 03.04.2025 war die Störung wieder nicht behoben und wir erhielten die Nachricht das am Dienstag, den 08.04. ein Techniker vorbei käme. Wir riefen an und verlangten das der Techniker schon am nächsten Tag kommen solle. Er kam auch am 04.04. morgens um 09:00h (sprach kein Wort deutsch) - sah sich unseren Hausanschluss (Übergabepunkt) an, fuhr zum Verteilerkasten und meinte dann nach seiner Rückkehr das keine Signal da wäre - weder bei uns noch im Verteilerkasten. Er könne da auch nichts machen. Er würde einen Bericht schreiben.
Also riefen wir am 04.04. wieder an und bekamen wieder das Gleiche wie immer erzählt, allerdings bot man uns diesmal ein kostenloses Schnellstarterpaket an, das wir in Mainz (16km) abholen konnten.
Also sind wir Montag, den 07.04.2025 nach Mainz und haben es abgeholt.
Mit diesem Gerät kommen wir wenigstens ins Internet (auch wenn nur begrenzt)
Am gleichen Tag (07.04.) haben wir wieder angerufen und bekamen die gleiche nichtssagende unverbindliche Antwort wie an allen Tagen zuvor. Die Störung wäre am 08.04. gegen 14:00h behoben.
Das gleiche am 08.04., am 09.04. und am 10.04. - lediglich die Ankündung der Störungsaufhebung verschob sich immer um einen Tag.
Gestern und heute haben wir nicht mehr angerufen weil wir eh keine verlaessliche Aussagen bekommen.
Wir sind inzwischen der Überzeugung das es der Telekom vollkommen gleichgültig ist das wir kein Festnetz haben. Deswegen überlegen wir uns derzeit ob wir die Bundesnetzagentur einschalten sollen?
Was würdet ihr an unserer Stelle machen? Sind ziemlich verzweifelt und ratlos.
und meinte dann nach seiner Rückkehr das keine Signal da wäre - weder bei uns noch im Verteilerkasten. Er könne da auch nichts machen. Er würde einen Bericht schreiben.
Seit dem 01.04.2025 (kein April Scherz) ab ca 17:30h ist unser Festnetz und unser Glasfaser-Anschluss weg.
Wir haben am gleichen Tag eine Störung gemeldet und wurden mit dem Hinweis beruhigt, das es sich um eine
Flächenstörung handele die bekannt sei, und wurden darauf hingewiesen das die Störung vermutlich am 02.04. bis 18:14h behoben sein würde.
Am 02.04.2025 war die Störung nicht behoben. Wir haben wieder angerufen und bekamen das Gleiche erzählt - einziger Unterschied: Behebung der Störung am 03.04. bis 18:14h. (vielleicht) :-(
Am 03.04.2025 war die Störung wieder nicht behoben und wir erhielten die Nachricht das am Dienstag, den 08.04. ein Techniker vorbei käme. Wir riefen an und verlangten das der Techniker schon am nächsten Tag kommen solle. Er kam auch am 04.04. morgens um 09:00h (sprach kein Wort deutsch) - sah sich unseren Hausanschluss (Übergabepunkt) an, fuhr zum Verteilerkasten und meinte dann nach seiner Rückkehr das keine Signal da wäre - weder bei uns noch im Verteilerkasten. Er könne da auch nichts machen. Er würde einen Bericht schreiben.
Also riefen wir am 04.04. wieder an und bekamen wieder das Gleiche wie immer erzählt, allerdings bot man uns diesmal ein kostenloses Schnellstarterpaket an, das wir in Mainz (16km) abholen konnten.
Also sind wir Montag, den 07.04.2025 nach Mainz und haben es abgeholt.
Mit diesem Gerät kommen wir wenigstens ins Internet (auch wenn nur begrenzt)
Am gleichen Tag (07.04.) haben wir wieder angerufen und bekamen die gleiche nichtssagende unverbindliche Antwort wie an allen Tagen zuvor. Die Störung wäre am 08.04. gegen 14:00h behoben.
Das gleiche am 08.04., am 09.04. und am 10.04. - lediglich die Ankündung der Störungsaufhebung verschob sich immer um einen Tag.
Gestern und heute haben wir nicht mehr angerufen weil wir eh keine verlaessliche Aussagen bekommen.
Wir sind inzwischen der Überzeugung das es der Telekom vollkommen gleichgültig ist das wir kein Festnetz haben. Deswegen überlegen wir uns derzeit ob wir die Bundesnetzagentur einschalten sollen?
Was würdet ihr an unserer Stelle machen? Sind ziemlich verzweifelt und ratlos.
In welcher Sprache hat er euch das mitgeteilt? Nicht dass ihr da ggfs was falsch verstanden habt wenn er in einer Fremdsprache gesprochen hat.
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28 days ago
Hallo @fewo-haus-annelie
In manchen Gemeinden dauert es bis zu sechs Wochen, bis eine Aufgrabegenehmigung erteilt wird. Die Bundesnetzagentur ist nicht bemächtigt, dies zu beschleunigen.
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28 days ago
Danke für Ihre Antwort. :-)
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28 days ago
Deswegen überlegen wir uns derzeit ob wir die Bundesnetzagentur einschalten sollen?
Seit dem 01.04.2025 (kein April Scherz) ab ca 17:30h ist unser Festnetz und unser Glasfaser-Anschluss weg.
Wir haben am gleichen Tag eine Störung gemeldet und wurden mit dem Hinweis beruhigt, das es sich um eine
Flächenstörung handele die bekannt sei, und wurden darauf hingewiesen das die Störung vermutlich am 02.04. bis 18:14h behoben sein würde.
Am 02.04.2025 war die Störung nicht behoben. Wir haben wieder angerufen und bekamen das Gleiche erzählt - einziger Unterschied: Behebung der Störung am 03.04. bis 18:14h. (vielleicht) :-(
Am 03.04.2025 war die Störung wieder nicht behoben und wir erhielten die Nachricht das am Dienstag, den 08.04. ein Techniker vorbei käme. Wir riefen an und verlangten das der Techniker schon am nächsten Tag kommen solle. Er kam auch am 04.04. morgens um 09:00h (sprach kein Wort deutsch) - sah sich unseren Hausanschluss (Übergabepunkt) an, fuhr zum Verteilerkasten und meinte dann nach seiner Rückkehr das keine Signal da wäre - weder bei uns noch im Verteilerkasten. Er könne da auch nichts machen. Er würde einen Bericht schreiben.
Also riefen wir am 04.04. wieder an und bekamen wieder das Gleiche wie immer erzählt, allerdings bot man uns diesmal ein kostenloses Schnellstarterpaket an, das wir in Mainz (16km) abholen konnten.
Also sind wir Montag, den 07.04.2025 nach Mainz und haben es abgeholt.
Mit diesem Gerät kommen wir wenigstens ins Internet (auch wenn nur begrenzt)
Am gleichen Tag (07.04.) haben wir wieder angerufen und bekamen die gleiche nichtssagende unverbindliche Antwort wie an allen Tagen zuvor. Die Störung wäre am 08.04. gegen 14:00h behoben.
Das gleiche am 08.04., am 09.04. und am 10.04. - lediglich die Ankündung der Störungsaufhebung verschob sich immer um einen Tag.
Gestern und heute haben wir nicht mehr angerufen weil wir eh keine verlaessliche Aussagen bekommen.
Wir sind inzwischen der Überzeugung das es der Telekom vollkommen gleichgültig ist das wir kein Festnetz haben. Deswegen überlegen wir uns derzeit ob wir die Bundesnetzagentur einschalten sollen?
Was würdet ihr an unserer Stelle machen? Sind ziemlich verzweifelt und ratlos.
Jo, so schnell wie die arbeiten wird die Störung im Juli behoben. Glaubst du die schicken Notfalltechniker raus? Oder da rührt sich jetzt einer spontan mit erhobenem Finger?
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28 days ago
Hallo @fewo-haus-annelie ,
wenn etwas nicht läuft, dann ist das immer ärgerlich.
Was würdet ihr an unserer Stelle machen? Sind ziemlich verzweifelt und ratlos.
Seit dem 01.04.2025 (kein April Scherz) ab ca 17:30h ist unser Festnetz und unser Glasfaser-Anschluss weg.
Wir haben am gleichen Tag eine Störung gemeldet und wurden mit dem Hinweis beruhigt, das es sich um eine
Flächenstörung handele die bekannt sei, und wurden darauf hingewiesen das die Störung vermutlich am 02.04. bis 18:14h behoben sein würde.
Am 02.04.2025 war die Störung nicht behoben. Wir haben wieder angerufen und bekamen das Gleiche erzählt - einziger Unterschied: Behebung der Störung am 03.04. bis 18:14h. (vielleicht) :-(
Am 03.04.2025 war die Störung wieder nicht behoben und wir erhielten die Nachricht das am Dienstag, den 08.04. ein Techniker vorbei käme. Wir riefen an und verlangten das der Techniker schon am nächsten Tag kommen solle. Er kam auch am 04.04. morgens um 09:00h (sprach kein Wort deutsch) - sah sich unseren Hausanschluss (Übergabepunkt) an, fuhr zum Verteilerkasten und meinte dann nach seiner Rückkehr das keine Signal da wäre - weder bei uns noch im Verteilerkasten. Er könne da auch nichts machen. Er würde einen Bericht schreiben.
Also riefen wir am 04.04. wieder an und bekamen wieder das Gleiche wie immer erzählt, allerdings bot man uns diesmal ein kostenloses Schnellstarterpaket an, das wir in Mainz (16km) abholen konnten.
Also sind wir Montag, den 07.04.2025 nach Mainz und haben es abgeholt.
Mit diesem Gerät kommen wir wenigstens ins Internet (auch wenn nur begrenzt)
Am gleichen Tag (07.04.) haben wir wieder angerufen und bekamen die gleiche nichtssagende unverbindliche Antwort wie an allen Tagen zuvor. Die Störung wäre am 08.04. gegen 14:00h behoben.
Das gleiche am 08.04., am 09.04. und am 10.04. - lediglich die Ankündung der Störungsaufhebung verschob sich immer um einen Tag.
Gestern und heute haben wir nicht mehr angerufen weil wir eh keine verlaessliche Aussagen bekommen.
Wir sind inzwischen der Überzeugung das es der Telekom vollkommen gleichgültig ist das wir kein Festnetz haben. Deswegen überlegen wir uns derzeit ob wir die Bundesnetzagentur einschalten sollen?
Was würdet ihr an unserer Stelle machen? Sind ziemlich verzweifelt und ratlos.
damit das Telekom hilft Team sich einmal ein Bild machen kann, bitte einmal das Community-Profil befüllen.
Beste Grüße
Peuki
1
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28 days ago
Danke für Ihre Antwort. Habe ich gemacht :-)
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28 days ago
Hallo @fewo-haus-annelie,
ich bitte die aktuellen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ich habe gerade mal nachgeschaut. Es ist tatsächlich vor Ort ein Port ausgefallen. Unser Bautrupp ist bereits informiert und arbeitet an der Fehlerbehebung. Da der mögliche Entstörzeitpunkt aktuell nur um jeweils einen Tag nach oben gesetzt wird, hoffe ich und drücke die Daumen, dass die Fehlerbehebung nun wirklich zeitnah passiert. Wir haben darauf leider jedoch keinen Einfluss.
Gut, dass man euch bereits den Schnellstart angeboten hat. Sollte das Datenvolumen davon aufgebraucht sein, gerne hier wieder melden. Wir können dann weiteres kostenloses Datenvolumen zur Verfügung stellen.
Gruß
André
3
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from
28 days ago
Hallo Andre - vielen Dank für die Auskunft. Wir hoffen ebenfalls das die Störung bald behoben ist. Schönes Wochenende.
Answer
from
26 days ago
Hallo Andre'
aus 12 Tagen wurden inzwischen 14 Tage ohne Festnetz ....
Heute morgen kamen unangemeldet 2 Leute vom Telekom-Subunternehmen Verne Group.
Gut das wir zu Hause waren.
Sie schauten sich unseren Übergabepunkt erneut an, haben das Glasfaser "neu verlötet" (keine Ahnung weshalb),
sind dann zum Verteilerkasten gefahren - kamen nach 30 Minuten zurück und meinten das die Störung nicht an unserem
Anschluss läge - das wußten wir allerdings schon von dem Mitarbeiter des Subunternehmens, der bereits am 04.04.
genau das Gleiche gemacht hat.
Woran es nun liegt, das wir keinen Anschluss haben wußten sie dann letztendlich auch nicht.
Sie erzählten etwas von .... keine Ahnung .... wir können halt kein Spanisch.
Sind dann halt unverrichteter Dinge wieder weg ..... und das war´s.
Answer
from
26 days ago
Heute morgen kamen unangemeldet 2 Leute vom Telekom-Subunternehmen Verne Group. Gut das wir zu Hause waren.
Danke, dass du mich/uns hier auf dem Stand hälst. Es ist schön zu sehen, dass etwas passiert, wenn es auch recht spontan war und ihr, zum Glück, da wart.
Woran es nun liegt, das wir keinen Anschluss haben wußten sie dann letztendlich auch nicht. Sie erzählten etwas von .... keine Ahnung .... wir können halt kein Spanisch. Sind dann halt unverrichteter Dinge wieder weg ..... und das war´s.
Es wird sich lösen, auch wenn es doch schon die eigene Geduld auf die Probe stellt. Wie mein lieber Kollege @André A. schon geschrieben hat, hält uns der Schnellstart über Wasser und gerne schreiben, wenn es knapp mit dem Datenvolumen wird. Mehr als ein kühles Blondes kann ich auf spanisch auch nicht bestellen und ich verstehe, wie du es meinst.
Greetz
Stefan
Unlogged in user
Answer
from
28 days ago
@fewo-haus-annelie
willkommen in der Community. Kannst hier über den Thread hier zu deines Anliegen alles Nötige (z. B. zusätzliches Datenvolumen oder Nachsehen lassen etc) erledigen lassen durch die Teamies wie z. B. . André A.. Erspart dir mühselige Anrufe bei der Hotline.
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Answer
from
28 days ago
Dankeschön. Leider sind auch ein paar .... sagen wir mal so .... "weniger nette Leute hier". Wie überall. Aber ich fühle mich in diesem Forum dank Andre und einigen anderen "gut aufgehoben". Nice Weekend wünsche ich Dir.
Unlogged in user
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from
28 days ago
Also sind wir Montag, den 07.04.2025 nach Mainz und haben es abgeholt.
Seit dem 01.04.2025 (kein April Scherz) ab ca 17:30h ist unser Festnetz und unser Glasfaser-Anschluss weg.
Wir haben am gleichen Tag eine Störung gemeldet und wurden mit dem Hinweis beruhigt, das es sich um eine
Flächenstörung handele die bekannt sei, und wurden darauf hingewiesen das die Störung vermutlich am 02.04. bis 18:14h behoben sein würde.
Am 02.04.2025 war die Störung nicht behoben. Wir haben wieder angerufen und bekamen das Gleiche erzählt - einziger Unterschied: Behebung der Störung am 03.04. bis 18:14h. (vielleicht) :-(
Am 03.04.2025 war die Störung wieder nicht behoben und wir erhielten die Nachricht das am Dienstag, den 08.04. ein Techniker vorbei käme. Wir riefen an und verlangten das der Techniker schon am nächsten Tag kommen solle. Er kam auch am 04.04. morgens um 09:00h (sprach kein Wort deutsch) - sah sich unseren Hausanschluss (Übergabepunkt) an, fuhr zum Verteilerkasten und meinte dann nach seiner Rückkehr das keine Signal da wäre - weder bei uns noch im Verteilerkasten. Er könne da auch nichts machen. Er würde einen Bericht schreiben.
Also riefen wir am 04.04. wieder an und bekamen wieder das Gleiche wie immer erzählt, allerdings bot man uns diesmal ein kostenloses Schnellstarterpaket an, das wir in Mainz (16km) abholen konnten.
Also sind wir Montag, den 07.04.2025 nach Mainz und haben es abgeholt.
Mit diesem Gerät kommen wir wenigstens ins Internet (auch wenn nur begrenzt)
Am gleichen Tag (07.04.) haben wir wieder angerufen und bekamen die gleiche nichtssagende unverbindliche Antwort wie an allen Tagen zuvor. Die Störung wäre am 08.04. gegen 14:00h behoben.
Das gleiche am 08.04., am 09.04. und am 10.04. - lediglich die Ankündung der Störungsaufhebung verschob sich immer um einen Tag.
Gestern und heute haben wir nicht mehr angerufen weil wir eh keine verlaessliche Aussagen bekommen.
Wir sind inzwischen der Überzeugung das es der Telekom vollkommen gleichgültig ist das wir kein Festnetz haben. Deswegen überlegen wir uns derzeit ob wir die Bundesnetzagentur einschalten sollen?
Was würdet ihr an unserer Stelle machen? Sind ziemlich verzweifelt und ratlos.
Gut zu wissen: D.h. seit 7.4.25 erhaltet Ihr nicht mehr die gesetzliche Entschädigung von 10€/Tag.
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28 days ago
Darauf hat man uns nicht hingewiesen. Ist aber zweitrangig. Mit dem Schnellstartpaket kommen wir wenigstens ins Internet.
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28 days ago
Mal das Problem unter einem anderen Blickwinkel betrachtet, wenn Ihr ja wohl eine Ferienwohnung im Haus habt und die womöglich derzeit vermietet ist.
Vorausgesetzt, dass bei Euch Telekom Mobilfunk mit LTE / 4G bzw. 5G gut empfangbar ist (ich vermute mal, sonst würde das Schnellstartset nichts bringen), dann würde ich mir vermutlich (so nicht bereits vorhanden) sowieso (nur getriggert von der aktuellen Störung) einen Telekom Mobilfunkvertrag MagentaMobil S zulegen (monatlich 40 Euro), eine PlusKarte zubuchen (monatlich 20 Euro) und dann noch MagentaEINS aktivieren.
Damit habt Ihr dann
Bei Bedarf geht natürlich auch kostenpflichtig eine Multi-SIM zuzubuchen (die könnte in einen Router rein) oder eine weitere PlusKarte (für einen Routet).
(Im EU-Ausland ist das Datenvolumen dagegen limitiert)
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