‎Kein Einrichtungslink nach Anschluss der Glasfaserdose erhalten

Gelöst

Kein Einrichtungslink nach Anschluss der Glasfaserdose erhalten

vor einem Jahr

Hallo,

nachdem heute der dritte Termin zum Legen meiner Glasfaserdose in der Wohnung endlich erfolgreich war, meinte der Techniker, dass jetzt alles laufen und ich den Glasfaser-Einrichtungslink bald erhalten würde, allerdings ist auch fünf Stunden später noch keine E-Mail oder SMS dazu bei mir eingetrudelt.

Meine Frage wäre, ob das normal ist, da ich bislang den Eindruck hatte, dass es nach dem Legen der Dose nahezu direkt losgehen könnte.

Viele Grüße

Gerald

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vor einem Jahr
Les einfach mal hier mit

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Aktivierungslink-Glasfaseranschluss-kommt-nicht-wie-lange-warten/m-p/6489997#M2184234

dann muß ich ich Fragen nicht so oft stellen

6
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Gerald P,

es wundert mich nicht, dass du bei dieser Ausbau- und Anschlussodyssee nicht gerade erfreut bist. Gern unterstütze ich dich bei deinem Anliegen und bleibe für dich am Ball.

Allerdings schlage ich vor, dass wir uns bei der Aussage, die du erhalten hast, bis nächste Woche noch mal gedulden und dann weiterschauen. Die Rückmeldung des Ausbaupartners müssen wir auf jeden Fall abwarten. Es tut mir wirklich leid, gern hätte ich dir eine andere Antwort gegeben.

Beste Grüße

Tanja R.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Tanja R. ,

danke! Da stellt sich natürlich die Frage, was es für den Ausbaupartner so schwierig macht, eben schnell zu melden, dass alles ausgebaut und angeschlossen wurde ...

Viele Grüße
Gerald
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Gerald P ich kann leider nicht sagen oder einsehen, warum die finale Rückmeldung noch nicht vorliegt. Auch erst dann kommt der Einrichtungslink. Wenn nun die Home ID noch nicht vorliegt, kann eben auch keine Registrierung erfolgen. Daher bitte noch etwas Geduld, der Kontakt zu den Kolleg*innen der Glasfaserhotline bestand ja bereits und das Anliegen ist in Bearbeitung.

Beste Grüße und einen guten Rutsch 🎉wünscht Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Es bewegt sich was - nur nicht in die richtige Richtung …

Heute kamen zwei Mails: „Wir haben Ihren Abschluss-Termin am 28.12.2023 storniert“ - „leider benötigen wir für den Ausbau aktuell mehr Zeit als ursprünglich geplant. Wir werden baldmöglichst mit einem neuen Terminvorschlag auf Sie zukommen.“

Und die zweite: „unser Ausbaupartner vor Ort hat uns mitgeteilt, dass sich die Fortsetzung des Ausbaus aufgrund externer Einflüsse verzögert. Wir melden uns bei Ihnen, sobald der Ausbau fortgesetzt werden kann.

Die Leitung wurde aber am 28. 12. bis in meine Wohnung verlegt und die Dose ist auch angebracht …

1
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Gerald P das klingt für mich so, als ob doch noch nicht alle Arbeiten abgeschlossen waren und es nun zu Verzögerungen kommt.

Nicht immer ist das Installieren der Dose der letzte Schritt. Oftmals werden auch Arbeiten vorgezogen, wenn es hintenrum nicht weitergeht. Sind dort Kontaktmöglichkeiten angegeben?

Ich werde jetzt natürlich auch nichts in Erfahrung bringen können, kann aber sonst parallel mal schauen ob ich mehr raus bekomme. Dazu müssen wir aber aufgrund der Legitimation telefonieren. Wann kann ich mich am besten melden?

Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Anne W.

Ich bin eigentlich durchgehend erreichbar.

Viele Grüße
Gerald
3
Antwort
von
vor einem Jahr
@Gerald P

Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin Gerald 🙂

Wie besprochen habe ich nun die zuständige Fachabteilung kontaktiert 🙌🏽 Ich habe den Kollegen den Fall geschildert und melde mich wieder, sobald mir eine Rückmeldung vorliegt.

Viele Grüße

Timur K.
Antwort
von
vor einem Jahr
Danke, @Timur K. !

Dann wollen wir mal hoffen, dass es bald was mit dem Anschluss wird.

Viele Grüße
Gerald
Antwort
von
vor einem Jahr
@Gerald P

Auf jeden Fall 😊 Ich melde mich wieder.

Viele Grüße

Timur K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Tja, bislang hat sich noch nichts bewegt – auch beim Glasfaser-Portal steht seit dem 30.12.2023 "Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe." ...
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Gerald P

Leider liegt mir bis dato noch keine Rückmeldung vor.

Ich habe noch einmal nachgehackt.

Sobald ich hier etwas höre, melde ich mich umgehend.

Liebe Grüße

Swetlana S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
So, heute hat es geklappt!

Es war noch mal ein Techniker da, der alles geprüft hat – keine Fehler! Irgendwie war intern wohl irgendwas nicht weitergegeben oder inventarisiert worden, was er dann angestoßen hat. Fünf Minuten später kam die Einrichtungs-SMS und bisher funktioniert alles problemlos!
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vor 11 Monaten
Auch ich habe bis heute (21.06.24 aktiv geschalten) keinen Aktivierungslink erhalten und werde leider auch von A nach B zu C gereicht, mit den unterschiedlichsten Aussagen und "wir werden uns zurückmelden"-Angeboten. Leider ohne Erfolg bisher, weder im Chat, noch Hotline, sowie Ladengeschäft.
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Guten Morgen @taerrohr ,

danke, für deinen Beitrag.

Wenn ich dich richtig verstehe, ist die beschriftete Glasfaserfdose bei dir auch schon vorhanden? Es fehlt also nur noch der Link?

Ich würde gerne einmal mit dir telefonieren, damit ich dich legitimieren darf. Ich benötige dazu noch die letzten 6Ziffern deiner IBAN. Die Kundennummer sehe ich ja in deinem Profil.

Wann passt dir ein Rückruf, schick gerne ein großzügiges Zeitfenster.

Viele Grüße

Svenja

Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hi, ich springe auch mal auf den Thread auf:

Unser Anschluss (Glasfaserdose) wurde am 03.07. installiert und hat durch den Ausbaupartner auch eine Inventarnummer erhalten. Der Installationstermin wurde laut Glasfaser-Portal jedoch storniert (was nicht stimmt) und es existiert eine Fehlermeldung, dass sich der Ausbau aufgrund externer Einflüsse auf unbestimmte Zeit verzögert.

Bei meinem Anruf bei der Glasfaser-Hotline hieß es, dass alles gut aussieht und keine Fehlermeldung im System vorliegt. Sie haben mich dann an die Technik weitergeleitet, dort war die Fehlermeldung sichtbar aber die Inventarisierung hatte wohl (2 Wochen nach Installation) noch nicht stattgefunden.

Derzeit hänge ich also komplett in der Schwebe und warte dringend auf die Aktivierung des Anschlusses
8
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hallo Timur, ich konnte inzwischen auch etwas bewirken: ein Techniker der Telekom hat sich bei mir zurückgemeldet und mitgeteilt, dass die Störung an zentraler Stelle auf Telekom-Seite nun wohl behoben sei. Nachdem ich dann etwas Anruf-Ping-Pong zwischen der Telekom und dem Ausbaupartner der Telekom betrieben habe (da läuft die interne Kommunikation leider wirklich nicht gut), sollte der Status nun der folgender sein:

Eine Mitarbeiterin des Bauherren-Service der Telekom sollte gestern eine schriftliche Mitteilung an den Ausbaupartner abgegeben haben, sodass dieser wiederum nun noch einmal schnellstmöglich einen Techniker zu uns senden und die Inventarisierung der Dose abschließen kann.

Ich erkundige mich gegen Ende der Woche noch einmal beim Ausbaupartner ob alles läuft und gebe dann ein Status-Update. Falls du etwas anderes hörst oder weitere Infos hast, freue ich mich ebenfalls über eine kurze Nachricht.
Generell schonmal vielen Dank für deine/eure Bemühungen! 🙏🏻
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hallo @taerrohr ,

danke, für deine Rückmeldung.

Freut mich sehr, das sich nun etwas bewegt. Melde dich gerne, mit Neuigkeiten. Wenn wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns natürlich auch wieder bei dir.

Einen schönen Sonntag noch 🛋️🙂

Viele Grüße

Svenja
Antwort
von
vor 9 Monaten
@chrort

Hi,

ich melde mich nun auch noch mal bei dir 🙂 Wir haben zwischenzeitlich die finale Rückmeldung der Fachabteilung erhalten. Der Fehler beim Hauptkabel konnte behoben werden. Die Aufträge liegen erneut zur Realisierung beim Auftragnehmer. Da mehrere Adressen betroffen waren, kann es bis zu 14 Tage dauern 🙂👍🏽

Wir nähern uns auf jeden Fall der Zielgeraden 🙌🏽 Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Timur
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von