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Kein Anschluss nach Umzug trotzdem Rechnung abgebucht
2 years ago
Guten Abend,
leider muss ich hier auf diesem Weg meinen Unmut zu unserem Umzug mit der Telekom äußern.
Nachdem wir unseren Umzug mitte Mai 2023 über die App angekündigt haben, mussten wir in der neuen Wohnung bis zum 23.8.23 auf unsern Anschluss warten.
Bis dato muss ich sagen dass es eine nervenaufreibende Angelegenheit ist bei Telekom Kunde zu sein.
Wir bekämen zur Kündigung über die App keine Rückmeldung so dass erst nach Rücksprache mit der Hotline funktioniert hatte.
Ein paar Tage später dann die Info per Email zum Schaltungstermin.
Zu diesem Termin hatten wir auch eine SMS als Ankündigung bekommen. An dem Tag wurde aber, man kann es kaum glauben, der Anschluss in der alten Wohnung geschaltet, so Aussage bei der Hotline nach unserer Rückfrage. Danach bekamen wir wieder Wochen später einen Termin für unseren Anschluss ohne Techniker. Der Termin funktioniert auch so wieder nicht und musst wieder per Hotline erfragt werden wo nun das Problem sei. Nach Aussage hier, ein defektes Glasfaser Modem das uns dann neu zugesendet wurde.
Nach Erhalt des Modem ging trotzdem nichts. Erneute Anrufe inkl. Besuche im Telekom Shop waren wieder ernüchternd, so dass wir im Endeffekt Wochen später einen Termin mit Techniker bekommen haben.
Ab dem Zeitpunkt funktioniert dann auch der Anschluss.
Die Krönung zu dem ganzen ist aber dass hier jeder der letzten Monate in dem keine Verträgliche Leistung erbracht wurde berechnet wurde, inkl. Bereitstellungkosten des Anschluss und ein Glasfaser Modem berechnet wurde. Letzteres wurde zurück geschickt, hier ist bis heut keine Gutschrift eingegangen.
Wie kann ich eine Gutschrift der letzten Rechnungen anfordern?
Mit freundlichen Grüßen
Manfred
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2 years ago
@m.zinn1
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Wichtig ist eine Telefonnummer, unter der du zu erreichen bist.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zu Identifizierung bereit halten.
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2 years ago
@Ludwig II
Danke für die Info
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2 years ago
Wie kann ich eine Gutschrift der letzten Rechnungen anfordern?
Indem du dich beim Telekom Kundenservice meldest?
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2 years ago
@m.zinn1
Zum einen Schreibst du, du hättest einen Umzug gemeldet und zum anderen keine Bestätigung zu der Kündigung bekommen.
Wie passt denn das zusammen? Da scheint mir schon die Beauftragung fehlerhaft.
Rechnungen erfolgen automatisch, sind Störungen aufgetreten, werden diese nach einem Hinweis condor korrigiert.
Du hast deine Daten ja schon eingetragen- warte auf das Team.
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2 years ago
Nachdem wir unseren Umzug mitte Mai 2023 über die App angekündigt haben
vs.
Wir bekämen zur Kündigung über die App keine Rückmeldung
Ist der zweite Satz gemeint gewesen als "Wir bekämen zur Ankündigung über die App keine Rückmeldung"
Oder steht tatsächlich auch eine Kündigung im Raum?
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Answer
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2 years ago
@muc80337_2sorry hatte mich verschrieben, keine Kündigung nur Umzug.
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2 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @m.zinn1
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @m.zinn1,
danke für das sehr angenehme Telefonat. Es freut mich, dass wir eine Lösung gefunden haben. Wie gerade besprochen,
habe ich die Gutschrift erstellt.
Für den ganzen Verlauf kann ich mich nur nochmal bei dir entschuldigen, wenn du in Zukunft weitere Fragen hast, bin
ich immer für dich da.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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2 years ago
@Manuel D.
Danke für deine kompetente und schnelle Abhilfe.
Gruß
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2 years ago
Hallo @m.zinn1,
immer wieder sehr gerne.😊
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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