Kein Anschluss meines Hauses seit fast einem Jahr
vor 5 Stunden
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich beim regulären Kundenservice leider nicht weiterkomme und mein Vorgang seit fast einem Jahr feststeckt.
Der Sachverhalt:
Vor fast einem Jahr habe ich für mein neu gekauftes Eigenheim den Glasfaseranschluss samt dazugehörigem Tarif bestellt. Ich befinde mich seitdem im Übergangstarif (DSL). Meine Nachbarn haben das Haus direkt neben mir und surfen bereits aktiv über das Glasfasernetz.
Obwohl mein Vertrag vor der physischen Schaltung der Nachbarn abgeschlossen wurde, wurde mein Haus beim damaligen Tiefbau der Straße schlichtweg übersehen/nicht berücksichtigt. Es liegt bis heute kein Kabel und kein HÜP in meinem Haus. Da es mein Eigenheim ist, liegt die Eigentümerzustimmung ( GEE ) durch meine Bestellung natürlich vor.
Das Problem:
Die Hauptleitung in der Straße ist aktiv. Mein Anschluss wird nun offenbar als „Nachzügler“ bzw. Einzelmaßnahme behandelt, und seit 12 Monaten passiert absolut nichts. Der Bautrupp ist längst weg.
Über Hilfe wäre ich sehr Dankbar!
Meine Kundendaten und die Adresse habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung und beste Grüße
Yannick
Hinweis:
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vor 5 Stunden
wird nun offenbar als „Nachzügler“ bzw. Einzelmaßnahme behandelt
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich beim regulären Kundenservice leider nicht weiterkomme und mein Vorgang seit fast einem Jahr feststeckt.
Der Sachverhalt:
Vor fast einem Jahr habe ich für mein neu gekauftes Eigenheim den Glasfaseranschluss samt dazugehörigem Tarif bestellt. Ich befinde mich seitdem im Übergangstarif (DSL). Meine Nachbarn haben das Haus direkt neben mir und surfen bereits aktiv über das Glasfasernetz.
Obwohl mein Vertrag vor der physischen Schaltung der Nachbarn abgeschlossen wurde, wurde mein Haus beim damaligen Tiefbau der Straße schlichtweg übersehen/nicht berücksichtigt. Es liegt bis heute kein Kabel und kein HÜP in meinem Haus. Da es mein Eigenheim ist, liegt die Eigentümerzustimmung ( GEE ) durch meine Bestellung natürlich vor.
Das Problem:
Die Hauptleitung in der Straße ist aktiv. Mein Anschluss wird nun offenbar als „Nachzügler“ bzw. Einzelmaßnahme behandelt, und seit 12 Monaten passiert absolut nichts. Der Bautrupp ist längst weg.
Über Hilfe wäre ich sehr Dankbar!
Meine Kundendaten und die Adresse habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung und beste Grüße
Yannick
Joar daran ändert sich jetzt auch nix.
Die Bautrupps sind weg und verbuddeln an neuen Stellen Glasfaser.
Dauert halt .. und da du aktuell xDSL hast, drängts ja auch nich.
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2
von
vor 4 Stunden
Ja gut, aber ich hab ja am Ende nicht einen teuren Telekom Tarif gebucht um dann jahrelang nicht angeschlossen zu werden. Dann hätte ich auch zu einem anderen deutlich günstigeren Anbieter gehen können.
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von
vor 4 Stunden
Ja gut, aber ich hab ja am Ende nicht einen teuren Telekom Tarif gebucht um dann jahrelang nicht angeschlossen zu werden. Dann hätte ich auch zu einem anderen deutlich günstigeren Anbieter gehen können.
Ja, genau, das hättest Du.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Das von mir informierte Team schaut sich das gerne mal an
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einer Stunde
Hallo und guten Abend @Fufi-Ya,
schön, dass du mit dem Anliegen zu uns gekommen bist - willkommen. 🌻
Ich verstehe deinen Ärger deswegen total - es ist echt schade, dass du schon so lange warten muss. Selbst wenn der Ausbau schon regulär abgeschlossen ist, erwartest du zu Recht, dass dein Haus zeitnah versorgt wird. 😊
Ein kurzer Blick ins System verrät mir, dass die Glasfaser Plus deinen Ort versorgt (hat). Hast du mit denen schon direkt Kontakt aufgenommen? Denn offensichtlich gibt es eine Bauverhinderung, so ist es zumindest hinterlegt. 🙁
Falls du bei der GF+ keinen Erfolg hast, nehmen wir uns der Sache gerne an. Hier die Kontaktdaten:
☎️ 08003302090 Servicezeiten Mo-Fr 08:00 bis 18:00 Uhr
📧 service@glasfaserplus.de
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Uneingeloggter Nutzer
von