Hallo,

ich kann leider im Kundencenter die Geschwindigkeit bei meinem Glasfaseranschluss nicht erhöhen. Wenn ich dort den Vertrag anklicke und auf Geschwindigkeit verändern gehe, sehe ich ganz kurz eine Seite, wo das wohl ändern könnte und dann wird man automatisch auf eine andere Seite weitergeleitet, wo steht, dass das Gebäude an Glasfaser angeschlossen ist und man bis zum Termin XY einen Anschluss haben könnte, aber noch die Zustimmung fehlt. Dabei habe und bezahle ich seit Dezember 2025 schon den Anschluss. Irgendwas scheint da in der Datenbank nicht richtig verknüpft zu sein. Und Nein, ich möchte jetzt nicht, dass das jetzt jemand telefonisch für mich erledigt, weil ich mich noch gar nicht entschieden habe, ob und wie viel schneller ich es haben möchte. Ich möchte lediglich die Möglichkeit haben, das jederzeit selbst durchzuführen.

Auch merkwürdig....angeblich kann ich meinen Mobilfunkvertrag verlängern, obwohl dieser noch bis Ende September 2027 läuft. Wie kann das denn sein? Ist das richtig so?

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!