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vor 4 Jahren
Hallo @hallosurf ,
Ein Neu-Vertrag, benötigte Hardware, anfallende Kosten usw. besprichst du am besten mit einem Teami.
Er kann auf all deine individuellen Wünsche eingehen.
Habe dein Fall gemeldet. Warte auf Rückantwort.
19
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo zurück @hallosurf,
jetzt bin ich wieder bei dir.
Trotzdem bin ich total frustriert, dass der Internet Anschluss nicht pünktlich fertig gestellt wird, obwohl wir so früh dran waren!
Das kann ich total verstehen. Ich kenne das nur zu gut von meinem Hausbau vor 3 Jahren.
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Also bereits am 30.6.21 lag der Bedarfstermin Oktober, der ausführenden Firma vor!!!! Nun haben wir Ende Oktober (also 4 Monate später!) und die Planung für die Endmontage durch die ausführende Firma beginnt erst Mitte November und dass nur, weil ich bei dieser Firma vorstellig geworden bin. Mindestens seit 30.6.21 ist nichts passiert!
Nun haben wir Ende Oktober (also 4 Monate später!) und die Planung für die Endmontage durch die ausführende Firma beginnt erst Mitte November und dass nur, weil ich bei dieser Firma vorstellig geworden bin. Mindestens seit 30.6.21 ist nichts passiert!
Erst einmal macht es den Eindruck, das stimmt. Aber es ist für den Endnutzer/Laien leider oft nicht nachvollziehbar, warum die Montage und Fertigstellung trotz so langer Vorlaufzeit nicht planmäßig stattfindet. Hier spielen noch viele weitere Faktoren eine Rolle, z.B. wird oft zusammen mit anderen Versorgern gebuddelt und ausgeführt. Dann kommt es schnell zu einer Verkettung bzw. Verzögerung von Terminen.
Das ist doch ein Skandal! Gibt es da generell keine Beschwerdestelle?
Der Bauträger hat das bereits über den Bauherrenservice gemeldet und es wird nun "eskalativ" bearbeitet. In der Bauakte sind die Kontakte dazu vermerkt, es geht ja um mehrere Objekte bzw. Häuser.
Dein Einzug ist für Mitte Dezember geplant, richtig? Vielleicht passiert bis dahin ja doch noch etwas und du hast hoffentlich keine Einschränkungen. 🍀
Viele Grüße & einen schönen Feiertag 🤗
Ina B.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Ina,
vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung. Es tut in dieser Phase so unendlich gut wenigstens "verstanden" zu werden.
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Wie Du schreibst ist ja dementsprechend alles im Fluß und zu hoffen, dass am Ende doch alles gut wird!
An einer Stelle möchte ich aber noch einmal einhaken:
bis zur Übergabe des Bauobjekts habe ich als Käufer ja eigentlich keine Möglichkeit in das Geschehen einzugreifen.
Von der TELEKOM bekomme ich keine Antwort, da ich nicht der Auftraggeber bin. Wenn ich mich nicht von hinten herum an die Sache heran geschlichen hätte, wäre der aktuelle Status nie zu Tage getreten und der Bauträger hätte dementsprechend nicht eskalieren lassen.
Da ist doch zu hinterfragen, wo denn der generelle Fehler im System steckt.
Und nach wie vor steht diese irrwitzige Aussage von der ausführenden Firma für die Endmontage im Raum:
"wir beginnen erst, wenn sich der Bauherr bei uns direkt meldet und verkündet, dass seine Baustelle fertig ist".
Das wird ein Bauträger nicht tun und das ist auch nicht seine Aufgabe!
Grüße und ebenso einen schönen Feiertag
Jörg
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Ina,
GESCHAFFT!!!!!
Heute habe ich folgende Rückmeldung erhalten:
- die Bauvorhaben der 4 Häuser sind nun baulich hergestellt und dokumentiert.
- Wir haben die Vorgänge im System abgeschlossen und an die Telekom fertig gemeldet.
Wie geht es nun weiter?
Wie lange dauert es, bis die Telekom die Leitungen freigibt, sodass man einen Internet Vertrag beauftragen kann?
Grüße, Jörg
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ein herzliches willkommen von mir.
Einen Kabelanschluss bieten wir oft für Wohnungswirtschaften an, damit den Mietern ein Komplettangebot gemacht werden kann. Dies wird auch über ein spezielles Team beraten. Du hast aber geschrieben, dass es um deinen Neubau geht. Wenn es sich um ein Einfamilienhaus handelt, könnte ich mir auch vorstellen, dass Glasfaser oder VDSL verlegt wurde.
Ich schaue mir das sonst gerne einmal näher an und wir reden in Ruhe darüber. Wann kann ich dich denn am besten telefonisch erreichen?
Viele Grüße
Daniela B.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @hallosurf, ein herzliches willkommen von mir. Einen Kabelanschluss bieten wir oft für Wohnungswirtschaften an, damit den Mietern ein Komplettangebot gemacht werden kann. Dies wird auch über ein spezielles Team beraten. Du hast aber geschrieben, dass es um deinen Neubau geht. Wenn es sich um ein Einfamilienhaus handelt, könnte ich mir auch vorstellen, dass Glasfaser oder VDSL verlegt wurde. Ich schaue mir das sonst gerne einmal näher an und wir reden in Ruhe darüber. Wann kann ich dich denn am besten telefonisch erreichen? Viele Grüße Daniela B.
ein herzliches willkommen von mir.
Einen Kabelanschluss bieten wir oft für Wohnungswirtschaften an, damit den Mietern ein Komplettangebot gemacht werden kann. Dies wird auch über ein spezielles Team beraten. Du hast aber geschrieben, dass es um deinen Neubau geht. Wenn es sich um ein Einfamilienhaus handelt, könnte ich mir auch vorstellen, dass Glasfaser oder VDSL verlegt wurde.
Ich schaue mir das sonst gerne einmal näher an und wir reden in Ruhe darüber. Wann kann ich dich denn am besten telefonisch erreichen?
Viele Grüße
Daniela B.
Hallo Daniela,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Ein Telefonat wäre super!
Gerne heute Abend ab 18 Uhr, oder Morgen Vormittag.
VG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
. . . . Bisher habe ich den TV direkt an die TV Kabeldose angeschlossen und konnte TV sehen! Nun benötige ich ja zwingend einen Receiver, oder einen TV Stick mit Zusatzvertrag, richtig?
Bisher habe ich den TV direkt an die TV Kabeldose angeschlossen und konnte TV sehen!
Nun benötige ich ja zwingend einen Receiver, oder einen TV Stick mit Zusatzvertrag, richtig?
Frage an die "Wissenden": Ist das wirklich so, dass bei Telekom-(Koaxial)-Kabel es nicht möglich ist, einen TVB-C Fernseher direkt anzuschließen?
0
vor 4 Jahren
leider konnte ich dich soeben telefonisch nicht erreichen. Wir probieren es dann morgen Vormittag erneut.
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Viele Grüße
Henning H.
0
vor 4 Jahren
es ist ja noch etwas Zeit bis zum Umzug, daher können wir auch noch mit der Bestellung des Schnellstart-Pakets warten - wir melden uns dazu dann Anfang Dezember nochmal bei dir.
Dann gebe ich denn Ball wieder an @Ina B. zurück.
Beste Grüße
Sarah S.
0
vor 4 Jahren
es freut mich sehr diese Nachricht zu lesen.
Ich konnte mir gerade auch einen Einblick verschaffen und wollte kurz eine Zwischenmeldung geben.
Wir müssen hier jetzt noch auf die Dokumentation warten, diese kann bis zu 30 Tage dauern.
Wir haben deinen Anschluss hier aber weiterhin auf dem Schirm.
Nach Anschluss der Doku kann der Anschluss dann final gebucht werden.
Beste Grüße
Julia U.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
es kann bis zu 30 Tage dauern, muss es aber nicht. In der Regel ist das schneller dokumentiert.
Ich weiß, das war eine lange Zeit, aber nun ist doch das Ende des Wartens greifbar.
Wir begleiten dich bis alles bei dir läuft.
Grüße Detlev K.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo liebe Comnunety Helfer,
folgende erfreuliche Nachricht bezüglich des Internet Vertrags habe ich soeben erfahren!
Meine Nachbarn, wie auch ich, besitzen eins der 4 Reihenhäuser, bei denen die besagte Endmontage erfolgt ist.
Meine Nachbarn haben einen TELEKOM Internet Vertrag und haben vor 2 Wochen den TELEKOM Umzugsservice kontaktiert. Bei diesem Telefongespräch hat man sie informiert, dass man noch auf die Eingangs- und Abschluss Doku wartet.
Heute hat sich der TELEKOM Umzugsservice bei meinen Nachbarn gemeldet und einen Techniker Termin für das Internet für den 2.12.21 vereinbart.
Wenn bei meinen Nachbarn nun die Doku vollständig erfolgt ist, dann sollte das ja auch bei mir der Fall sein!
Ich bitte um dementsprechende Prüfung und Rückmeldung.
Vielen Dank!
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo liebe Comnunety Helfer,
soeben habe ich selbst beim Naukundenservice angerufen.
Und ja, meine Internetleitung ist nun bereit für einen TELEKOM Internet Vertrag!
Wenn Ihr schnell seid, könnt Ihr mich Morgen Vormittag dazu anrufen!
Auf der TELEKOM Internetseite ist meine Adresse aber immer noch nicht verfügbar.
Dauert das länger bis diese auch dort freigeschaltet ist?
VG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
das liest man gerne, am heutigen Abend können wir den Vorgang leider nicht mehr im Detail prüfen.
Wir werden es daher im Laufe des morgigen Tages angehen und dich informieren.
Viele Grüße
Marcel M.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
nun auch hier nochmal eine kurze Rückmeldung.
Deinen Profilnamen setzen wir nun in die Tat um. Ich freue mich, dich bei uns als Kunden begrüßen zu dürfen.
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Wie telefonisch besprochen, habe ich deinen Wunschtarif gebucht - sogar pünktlich zum Einzug.
Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne bei mir zurück.
Beste Grüße & alles Gute
Ina B.
6
Antwort
von
vor 3 Jahren
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Antwort
von
vor 3 Jahren
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So wird das Nichts.
Du musst Hallo @Ina B. schreiben.
Aber vielleicht ist Ina B. am Wochenende gar nicht im Dienst.
Antwort
von
vor 3 Jahren
vor der Bereitstellung deines Anschlusses ist ein Login nicht möglich, daher kann ich dich aktuell nur um etwas Geduld bitten.
Deine Telefonnummern findest du in der Auftragsbestätigung und die Zugangsnummer kommt separat per Post.
Beste Grüße
Sarah S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo Ina,
ja, nun ist es tatsächlich geschafft, ich erhalte noch VOR unserem Umzug einen Internetvertrag.
Vielen Dank Ina, für die kompetente und nette Unterstützung!
Grüße, Jörg
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von