Gerät: Speedport Smart 3, Vertrag: MagentaZuhause L

08.04.2026

Ich vermutete, dass ich „zu langsames“ Internet hatte und kontaktierte die Hotline. Mein Internetzugang lief zu diesem Zeitpunkt stabil, aber die Geschwindigkeitseinbußen fielen mir auf. Die Mitarbeiterin bestätigte mir dies im Gespräch, ein Termin mit einem Techniker wurde für Samstag, den 11.04.2026 vereinbart. Im Gespräch unterrichtete ich sie über meine bisherigen Probleme mit meinem Anschluss, die ich bereits in vorherigen Forenbeiträgen hier veröffentlichte.

11.04.2026

Der Telekom-Techniker konnte durch die Messung die Drosselung des Internetzugangs bestätigen und schaute sich die Zugänge an. Ich bekundete Interesse an dem Speedport Smart 4 und fragte, ob das Problem damit unter Umständen zu lösen sei. Der Techniker stellte im weiteren Verlauf fest, dass die Telefonleitung im Haus veraltet ist und es demzufolge zu Verbindungsstörungen oder gar Ausfällen kommen würde, sobald die volle Leistung des Vertrags erbracht werden würde. Wir schlossen dennoch den Speedport Smart 4 an, den er parat hatte, an und es wurde eine verbesserte Geschwindigkeit festgestellt. Während der Einrichtung kam es jedoch zu einem Ausfall, was aber nicht weiter aufgegriffen wurde.

Wir verblieben damit, dass ich mich mit der Hausverwaltung zwecks der Erneuerung kurzschließen würde und weitere Maßnahmen erst danach erfolgen könnten. Ich ging in diesem Moment davon aus, dass mein Internetzugang weiterhin stabil wäre, wie vor dem Zeitpunkt, als der Techniker den Mangel feststellte.

Kurz nachdem er weg war kam es zu erneuten Ausfällen der Internetverbindung, regelmäßig und über längere Zeiträume. Es war wie vor einem Jahr, als ich mich bereits hilfesuchend in diesem Forum meldete. Ich kontaktierte insgesamt am selben Tag zweimal die Telekom Disposition telefonisch, in der Hoffnung, den Techniker erneut zu mir zu bitten, sodass er ggf. vorgenommene Änderungen rückgängig machen könne. Beim ersten Gespräch wollte sich der Mitarbeiter am Telefon darum kümmern, mehr zu erfahren und ich sollte mich um 15.45 Uhr zurückmelden, da um 16.00 Uhr „Feierabend“ wäre. Beim zweiten Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass der Techniker auf Rücksprache hin sagte, dass der „Spezialist“, der für die Drosselung auf den vorherigen Level das eventuell noch in die Wege leiten würde, es aber auch erst am Montag passieren könnte.

„Zum Glück“ hatte ich noch das Magenta Schnellstarter Set, welches ich durch den enormen Ausfall im Vorjahr erhielt, noch vorrätig und gab es noch nicht zurück. Ohne dieses Set hätte ich gar keinen Zugang zum Internet gehabt. Ich musste das Guthaben erneut aufladen lassen, was auch mit Komplikationen verbunden war, aber das ist eine andere Angelegenheit.

13.04.2026

Ich rief heute erneut die Hotline an um mich erkundigen, ob eine Drosselung nun praktisch umgesetzt wurde. Mein Internetzugang war zu dem Zeitpunkt immer noch extrem instabil (das Schnellstarter Set bereitete mir ebenfalls Probleme aufgrund einer extrem langsamen Verbindung, diese Beschreibung musste ich offline anfertigen), es gab keine Verbesserung. Ich schloss ebenfalls den Speedport Smart 3, doch auch da kam es zu keiner stabilen Verbindung.
Der Mitarbeiter der Hotline teilte mir mit, dass eine Drosselung bereits bestehen soll und demzufolge nichts mehr gedrosselt werden müsste. Vielmehr würde man nun warten, bis ich die Angelegenheit mit der Neuverlegung mit der Hausverwaltung geklärt habe, der Fall sei noch als „offen“ markiert. Ich entgegnete, dass es doch trotz Drosselung vor dem Eingriff des Technikers stabil lief – trotz der alten Leitung. Diesen Zustand hätte ich halt gerne wieder, solange der Umstand mit der neuen Leitung nicht umgesetzt wurde. Derzeit ging – ohne nun ins persönliche Detail gehen zu müssen – weitere Baumaßnahmen im Haus, die diese Erneuerung hinauszögern würden, sodass ich wenigstens mit dem Vorher-Zustand gerne arbeiten würde.

Meine Fragen, erste Frage:
Mir wurde bereits vor einem Jahr in diesem Forum schneller und effizienter geholfen, als die ersten Probleme mit meiner Verbindung (die wahrscheinlich die ganze Zeit auf der altersschwachen Verbindung beruhen, doch jetzt erst festgestellt wurden?) in Erscheinung traten. Da ich den Ersatz der Telefonleitung nicht zeitlich bestimmen kann und ich jedoch meinen Internetzugang nutzen möchte, will ich den stabilen Vorher-Zustand wieder, bevor der Telekom-Techniker sich meinen Internetzugang vornahm. Ist das möglich?

Zweite Frage: War die Leitung seit Mitte letzten Jahres gedrosselt? Warum wurde ich nicht informiert und wieso zahlte ich den vollen Preis für MagentaZuhause L? Den Speedport Smart 4 habe ich übrigens behalten und zahle dafür nun auch zusätzlich Miete.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!