Internetabbrüche Speedport 7/Glasfaser
vor 2 Tagen
Hallo liebe Community,
ich habe seit Anfang März 2026 eine Glasfaserleitung 150 mit dem Speedport 7. Seitdem kommt es täglich immer wieder vor, dass das WLAN kurzzeitig abbricht. Damit meine ich, dass wenn ich z.B. eine Whatsapp Nachricht senden will, diese nicht rausgeschickt wird. Das WLAN Symbol wird aber durchgehend angezeigt. Die Nachricht sendet erst dann, wenn ich das WLAN am Handy ausstelle, die Nachricht via mobile Daten versende und dann das WLAN wieder aktiviere. Dann geht es wieder problemlos bis zum nächsten Abbruch. Diese Problematik tritt täglich mehrfach auf.
Speedport 7 wurde bereits getauscht, Leitung getestet und viele Male mit den Technikern telefoniert, die angeblich diverse Einstellungen im Router vorgenommen haben.
Mir wurde jetzt vorgeschlagen, ich solle den Speedport 4 + Modem bestellen, da der Speedport 7 zu neu ist und zu viele Fehler mit sich bringt. Ist das wahr und vielleicht die Lösung zu meinem Problem? Oder was könnte mir noch helfen? Bin mittlerweile echt frustriert.
Liebe Grüße Julia
Hinweis:
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vor 2 Tagen
@Julia@Telekom
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Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
3
von
vor 2 Tagen
Danke @Marcel2605 für den Hinweis, habe ich nachgetragen :)
von
vor 2 Tagen
Danke @Marcel2605 für den Hinweis, habe ich nachgetragen :)
Prima @Julia@Telekom
Das Team hab ich informiert
von
vor 2 Tagen
Besten Dank für deine Zeit und das Telefonat @Julia@Telekom,
das mit dem Router bekommen wir hin. Das neue Gerät bestelle ich dir und sende es dir zu. Solltest du bei der Einrichtung oder allgemein noch Fragen dazu haben, gibt bitte hier Bescheid.
Für den Speedport 7 bekommst du einen Retourenschein von mir per E-Mail, sodass auch das Gerät zu uns zurückgeschickt werden kann. Dazu wird dir dann noch ein Abschlag berechnet, den ich dann aber separat angehen kann.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Mir wurde jetzt vorgeschlagen, ich solle den Speedport 4 + Modem bestellen, da der Speedport 7 zu neu ist und zu viele Fehler mit sich bringt. Ist das wahr und vielleicht die Lösung zu meinem Problem? Oder was könnte mir noch helfen? Bin mittlerweile echt frustriert.
Hallo liebe Community,
ich habe seit Anfang März 2026 eine Glasfaserleitung 150 mit dem Speedport 7. Seitdem kommt es täglich immer wieder vor, dass das WLAN kurzzeitig abbricht. Damit meine ich, dass wenn ich z.B. eine Whatsapp Nachricht senden will, diese nicht rausgeschickt wird. Das WLAN Symbol wird aber durchgehend angezeigt. Die Nachricht sendet erst dann, wenn ich das WLAN am Handy ausstelle, die Nachricht via mobile Daten versende und dann das WLAN wieder aktiviere. Dann geht es wieder problemlos bis zum nächsten Abbruch. Diese Problematik tritt täglich mehrfach auf.
Speedport 7 wurde bereits getauscht, Leitung getestet und viele Male mit den Technikern telefoniert, die angeblich diverse Einstellungen im Router vorgenommen haben.
Mir wurde jetzt vorgeschlagen, ich solle den Speedport 4 + Modem bestellen, da der Speedport 7 zu neu ist und zu viele Fehler mit sich bringt. Ist das wahr und vielleicht die Lösung zu meinem Problem? Oder was könnte mir noch helfen? Bin mittlerweile echt frustriert.
Liebe Grüße Julia
Wie soll ich mich jetzt ausdrücken.
Wenn du die Möglichkeit hättest dich vom Speedport 7 zu trennen würde ich diese nutzen.
Ich hatte dieses Gerät noch nicht in den Fingern und kann daher nur darauf zurückgreifen was ich hier bisher im Forum mitgelesen habe.
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vor 2 Tagen
Mir wurde jetzt vorgeschlagen, ich solle den Speedport 4 + Modem bestellen, da der Speedport 7 zu neu ist und zu viele Fehler mit sich bringt. Ist das wahr und vielleicht die Lösung zu meinem Problem? Oder was könnte mir noch helfen? Bin mittlerweile echt frustriert.
Hallo liebe Community,
ich habe seit Anfang März 2026 eine Glasfaserleitung 150 mit dem Speedport 7. Seitdem kommt es täglich immer wieder vor, dass das WLAN kurzzeitig abbricht. Damit meine ich, dass wenn ich z.B. eine Whatsapp Nachricht senden will, diese nicht rausgeschickt wird. Das WLAN Symbol wird aber durchgehend angezeigt. Die Nachricht sendet erst dann, wenn ich das WLAN am Handy ausstelle, die Nachricht via mobile Daten versende und dann das WLAN wieder aktiviere. Dann geht es wieder problemlos bis zum nächsten Abbruch. Diese Problematik tritt täglich mehrfach auf.
Speedport 7 wurde bereits getauscht, Leitung getestet und viele Male mit den Technikern telefoniert, die angeblich diverse Einstellungen im Router vorgenommen haben.
Mir wurde jetzt vorgeschlagen, ich solle den Speedport 4 + Modem bestellen, da der Speedport 7 zu neu ist und zu viele Fehler mit sich bringt. Ist das wahr und vielleicht die Lösung zu meinem Problem? Oder was könnte mir noch helfen? Bin mittlerweile echt frustriert.
Liebe Grüße Julia
@Julia@Telekom
das wäre auch meine Empfehlung wenn ich die Probleme / Thematiken bei Dir lese.
Die bereits informierten Teamies des @Telekom hilft Team sollten das hin bekommen 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 3 Stunden
@Louisa G.
Den Router + Modem habe ich heute erhalten und die Auftragsbestätigung für den neuen Router + Modem kam bereits gestern. Ich werde den Router jetzt mal testen.
Ich habe jedoch noch kein Retoure-Schein für den alten Router bekommen wie telefonisch besprochen.. Wie & wann bekomme ich dies, damit ich den alten Router zeitnah zurücksenden kann? Wäre doof, wenn ich die Miete doppelt zahlen muss
LG Julia
3
von
vor 3 Stunden
@Julia@Telekom
Hier kannst du einen Retourenschein erstellen
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
von
vor 3 Stunden
Hi @Julia@Telekom,
das geht auf meine Kappe, bitte entschuldige.
Den Retourenschein habe ich dir gebucht, allerdings wird der erst am Dienstag verschickt, mein Fehler. 🙄 Ich habe da nicht auf das Datum geachtet. Am Dienstag kommt er aber zu dir und dann kannst du den Speedport 7 zurücksenden. Ich kümmere mich dann um alles Weitere.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 2 Stunden
@Louisa G.
Alles gut, ist tatsächlich halb so schlimm und ich war etwas voreilig mit meiner Retoure, sorry! 😅 Der neue Router + Modem lässt sich nämlich nicht einrichten (Fehlermeldung e1.5) und nach 50 Min Gespräch konnte die Hotline den Fehler nicht finden, deshalb kommt am Dienstag ein Techniker vorbei. Retoure klappt deshalb sowieso nicht vor Dienstag. Schönes Wochenende dir!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von