Internet-Zugangsdaten ohne Hinweis an den Kunden geändert.
2 months ago
Vor kurzem hatte ich plötzlich keinen Internetzugang (Router W 724 V) mehr. Nach Kontakt mit der Störungsstelle und Anforderung neuer Zugangsdaten stellte sich heraus, dass sowohl mein persönliches Kennwort als auch meine Anschlusskennung geändert worden waren, ohne dass ich vorher darüber einen Hinweis erhalten hatte. Die Experten der Störungsstelle schienen auch nicht über eine einseitige Änderungsmaßnahme dieser Art unterrichtet worden zu sein, denn sie suchten den Defekt am Router und den Leitungen, bis ein Techniker hier vor Ort nach langen Bemühungen auf die eigentliche Ursache stieß.
Ich schlage vor, dass so etwas für die Zukunft ausgeschlossen wird.
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2 months ago
das ist eigentlich ausgeschlossen. Zugangsdaten ändern sich nur, wenn man kündigt und einen anderen Vertrag abschließt. Kann es sein, dass du im Kundencenter Easy Login deaktiviert hast? Normalerweise werden gar keine Zugangsdaten mehr im Router gebraucht. Der Router konfiguriert sich selbst. Wenn man aber dann Easy Login deaktiviert, kann es sein, dass er versucht, sich mit gespeicherten alten oder falschen Daten anzumelden.
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2 months ago
das ist eigentlich ausgeschlossen.
das ist eigentlich ausgeschlossen. Zugangsdaten ändern sich nur, wenn man kündigt und einen anderen Vertrag abschließt. Kann es sein, dass du im Kundencenter Easy Login deaktiviert hast? Normalerweise werden gar keine Zugangsdaten mehr im Router gebraucht. Der Router konfiguriert sich selbst. Wenn man aber dann Easy Login deaktiviert, kann es sein, dass er versucht, sich mit gespeicherten alten oder falschen Daten anzumelden.
Hm, Verschaltung ?
Ich weiß leider nicht, ob die Zugangsdaten (mittlerweile) an den physischen Anschluss gebunden sind.
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2 months ago
Nach Kontakt mit der Störungsstelle und Anforderung neuer Zugangsdaten stellte sich heraus, dass sowohl mein persönliches Kennwort als auch meine Anschlusskennung geändert worden waren
Vor kurzem hatte ich plötzlich keinen Internetzugang (Router W 724 V) mehr. Nach Kontakt mit der Störungsstelle und Anforderung neuer Zugangsdaten stellte sich heraus, dass sowohl mein persönliches Kennwort als auch meine Anschlusskennung geändert worden waren, ohne dass ich vorher darüber einen Hinweis erhalten hatte. Die Experten der Störungsstelle schienen auch nicht über eine einseitige Änderungsmaßnahme dieser Art unterrichtet worden zu sein, denn sie suchten den Defekt am Router und den Leitungen, bis ein Techniker hier vor Ort nach langen Bemühungen auf die eigentliche Ursache stieß.
Ich schlage vor, dass so etwas für die Zukunft ausgeschlossen wird.
Hast Du das festgestellt?
Die Störungsstelle kann das eigentlich nicht feststellen.
Zudem: Zugangsdaten werden überbewertet, egal was Du im Speedport einträgst, die Kiste sollte online gehen - außer Du hast das im Kundencenter extra so eingerichtet, dass Zugangsdaten zwingend zu verwenden sind. Standard ist das aber nicht, mit "richtigen" Zugangsdaten zu arbeiten.
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2 months ago
Zudem: Zugangsdaten werden überbewertet,
Nach Kontakt mit der Störungsstelle und Anforderung neuer Zugangsdaten stellte sich heraus, dass sowohl mein persönliches Kennwort als auch meine Anschlusskennung geändert worden waren
Vor kurzem hatte ich plötzlich keinen Internetzugang (Router W 724 V) mehr. Nach Kontakt mit der Störungsstelle und Anforderung neuer Zugangsdaten stellte sich heraus, dass sowohl mein persönliches Kennwort als auch meine Anschlusskennung geändert worden waren, ohne dass ich vorher darüber einen Hinweis erhalten hatte. Die Experten der Störungsstelle schienen auch nicht über eine einseitige Änderungsmaßnahme dieser Art unterrichtet worden zu sein, denn sie suchten den Defekt am Router und den Leitungen, bis ein Techniker hier vor Ort nach langen Bemühungen auf die eigentliche Ursache stieß.
Ich schlage vor, dass so etwas für die Zukunft ausgeschlossen wird.
Hast Du das festgestellt?
Die Störungsstelle kann das eigentlich nicht feststellen.
Zudem: Zugangsdaten werden überbewertet, egal was Du im Speedport einträgst, die Kiste sollte online gehen - außer Du hast das im Kundencenter extra so eingerichtet, dass Zugangsdaten zwingend zu verwenden sind. Standard ist das aber nicht, mit "richtigen" Zugangsdaten zu arbeiten.
Denkt auch die Auftragsannahme, Frontoffice (Shops),.....
Nee an den Zugangsdaten hängt, die Telefonnummer, E-Mail-Addi, WEB-Space, URL, Cloud, Magenta-TV,....
So kann man mit einem "klick" ne ganze Firma auf den Rücken legen,
nur weil die Mitarbeiter, die Zusammenhänge nicht verstehen
und lieber Provision sehen wollen. ;-(
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2 months ago
@Buster01
Meine saloppe Bemerkung bezog sich ausschließlich auf den DSL Zugang - dass der W724V nicht online ging.
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2 months ago
dass sowohl mein persönliches Kennwort als auch meine Anschlusskennung geändert worden waren
Vor kurzem hatte ich plötzlich keinen Internetzugang (Router W 724 V) mehr. Nach Kontakt mit der Störungsstelle und Anforderung neuer Zugangsdaten stellte sich heraus, dass sowohl mein persönliches Kennwort als auch meine Anschlusskennung geändert worden waren, ohne dass ich vorher darüber einen Hinweis erhalten hatte. Die Experten der Störungsstelle schienen auch nicht über eine einseitige Änderungsmaßnahme dieser Art unterrichtet worden zu sein, denn sie suchten den Defekt am Router und den Leitungen, bis ein Techniker hier vor Ort nach langen Bemühungen auf die eigentliche Ursache stieß.
Ich schlage vor, dass so etwas für die Zukunft ausgeschlossen wird.
Die Zugangsnummer (ehemals T-Online-Nummer) ist aber gleich geblieben?!
Das wäre sehr eigenartig.
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2 months ago
Ja.
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2 months ago
Hallo @user_fba6de,
das sollte so natürlich nicht passieren. Die Zugangsdaten werden nur auf Kundenwunsch neu versendet und auch dann nur an die bei uns hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Grundsätzlich zieht sich der Router die Daten selbstständig. Voraussetzung ist natürlich, wie hier schon beschrieben, dass der Easy-Login aktiviert ist.
Viele Grüße
Dorothea
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2 months ago
Voraussetzung ist natürlich, wie hier schon beschrieben, dass der Easy-Login aktiviert ist.
Hallo @user_fba6de,
das sollte so natürlich nicht passieren. Die Zugangsdaten werden nur auf Kundenwunsch neu versendet und auch dann nur an die bei uns hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Grundsätzlich zieht sich der Router die Daten selbstständig. Voraussetzung ist natürlich, wie hier schon beschrieben, dass der Easy-Login aktiviert ist.
Viele Grüße
Dorothea
Dieses unsägliche Kundencenter - ich suche schon seit fünf Minuten nach dem Easy Login /automatische Anmeldung, finde diese Einstellung aber nirgends mehr.
Was ich aber gefunden habe: dass eine mir nicht eigene Festnetznummer als Kontaktweg eingetragen ist - die ich garantiert nicht selbst eingetragen habe.
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2 months ago
Meine vorherigen Daten stammten allerdings noch vom August 1995!
Wann die mysteriöse Änderung erfolgte, ist mir natürlich unbekannt. Der Ausfall des Internets war etwa Anfang März 2025. Meine vorherigen Daten stammten allerdings noch vom August 1995! Vielleicht hat eine Automatik "gemeint", das müsste man nun endlich erneuern. 😉
Meine T-Online-Nummer/Anschlusskennung ist zwar nicht ganz so alt (IIRC von 1999), aber ich wäre schon etwas - ähm - irritiert, falls da was automagisch geändert würde.
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2 months ago
Grundsätzlich zieht sich der Router die Daten selbstständig. Voraussetzung ist natürlich, wie hier schon beschrieben, dass der Easy-Login aktiviert ist.
Hallo @user_fba6de,
das sollte so natürlich nicht passieren. Die Zugangsdaten werden nur auf Kundenwunsch neu versendet und auch dann nur an die bei uns hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Grundsätzlich zieht sich der Router die Daten selbstständig. Voraussetzung ist natürlich, wie hier schon beschrieben, dass der Easy-Login aktiviert ist.
Viele Grüße
Dorothea
JFTR, Easy Login ist was anderes als EasySupport. (Bei letzterem zieht sich der Router die Daten selbständig, bei ersterem sind die Internetzugangsdaten egal.)
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