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immer noch keine Auftragsbestätigung
6 years ago
Guten Tag,
Ich habe am 15.10. ü er CHECK24 einen Young-Tarif mit Internet Relativ schnell sind zwar die Zugangsdaten und der Media Receiver bei mir angekommen, aber eine Auftragsbestätigung habe ich nach wie vor nicht erhalten. Da ich meinen Anschluss nicht einrichten kann, nehme ich an, dass dieser noch nicht freigeschaltet wurde. Auch wenn ich die Zugangsnr. und das Kennwort mittlerweile bekommen habe, anstatt mit der Auftragsbestätigung kann ich mich damit nicht als Festnet/DSL- Kunde einloggen.
Ich hoffe hier kann mir jemand sagen, ab wann mein Anschluss nun freigeschaltet und der Auftrag bestätigt wird.
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6 years ago
@Peter-Seimer
Du bist hier anonym unterwegs.
Ruf 0800 330 1000 an.
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6 years ago
Hallo!
Wenn über Check24 abgeschlossen kann es bis zu 8 Wochen dauern bis ein Anschluß geschaltet wird. Das war hier schon sehr oft ein Thema.
Gruß, René
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6 years ago
@Peter-Seimer
Trag am besten im Forenprofil Deine Kundennummer (so Du die irgendwo im Schriftverkehr findest) und eine funktionierende Rückrufnummer ein. Link siehe meine Fußzeile.
Wenn die Telekom Zugangsdaten und den Receiver verschickt, dann ist meines Wissens die Freischaltung nur wenige Tage entfernt.
Die Auftragsbestätigung kann auch per E-Mail kommen.
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6 years ago
Hallo @Peter-Seimer,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Wenn man einen Festnetzauftrag fertig macht, bekommt man meistens direkt im Anschluss erstmal eine Eingangsbestätigung und später kommt die Auftragsbestätigung. Du schreibst, dass deine Zugangsdaten und dein MediaReceiver bereits bei dir angekommen sind, was daraufhin deutet, dass der Anschluss zeitnah geschalten wird.
Manchmal kommt die Auftragsbestätigung auch per Mail, hast du in deinem E-Mail Postfach auch schon einmal im Spam-Ordner geschaut?
Sollte auch dort nichts sein, so kannst du dich gerne an den Kundenservice (Hotline: 0800 33 01000 / Text- oder Videochat / Telekom-Shop) wenden oder hier auf das Telekom-hilft Team warten. Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann ich jemanden vom Telekom-hilft Team rufen.
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6 years ago
Vielen Dank für die schnellen Infos. Ich habe mein Profil nun vervollständigt. Eine Auftragsbestätigung habe ich wirklich nicht bekommen. Auch nicht im Spam-Ordner.
Den Media-Receiver habe ich jetzt seit 3 Wochen.
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6 years ago
Die Auftragsbestätigung kann auch per Post kommen und in einem fremden Briefkasten landen - dann wurde sie zwar verschickt, kam aber nie bei Dir an.
Das kommt bei mir immer mal wieder vor, dass im Briefkasten Post für andere landet - zuletzt hatte ich das vorige Woche.
Wenn es an jemanden in der direkten Nachbarschaft ging, dann werfe ich es dort selbst ein.
Wenn es an jemanden ein Stück weiter entfernt ging, dann nicht.
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6 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe soeben versucht dich zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Wann passt es besser?
Viele Grüße Heike Ha.
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6 years ago
Hallo @Heike Ha. ,
Gerne morgen ab 9 Uhr außer zwischen 15 und 17 Uhr.
Vielen Dank
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Accepted Solution
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6 years ago
ich habe mal nachgeschaut.
Der Kollege kommt am 18.11. zwischen 12 - 18:30 Uhr und schaltet den Anschluß.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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