Solved
ID-Pass - Wechsel der Mobilfunknummer funktioniert nicht
4 years ago
ID-Pass wurde Anfang 03/2021 erfolgreich für MagentaTV OHNE Telekom-Festnetz registriert und funktioniert auch fehlerlos in Verbindung mit der Erwachsenen- PIN .
Allerdings musste bei der Registrierung eine alternative Mobilfunkrufnummer (0171-...) für Bestätigungscodes angegeben werden, denn die gewünschte M.rufnummer (01516-...), bzw. der zu dieser Nummer gehörige Vertrag war noch mit einem Telekom-Festnetz-Anschluss verknüpft. Nachdem die Verknüpfung beider Verträge aufgehoben wurde und die Rufnummer auch aus allen Feldern (Einstellungen, pers. Daten, etc.) eliminiert wurde, war noch die Kontakt- und Weiterleitungs-E-Mail-Adresse gleich der Benutzerkennung im neuen MagentaTV-Vertrag (ohne Festnetz) hinterlegt. Auch diese E-Mail-Adresse wurde aus dem alten Telekom-Festnetzvertrag sowie dem T-Online-Postfach (Weiterleitung) entfernt.
Trotzdem ist die Änderung in ID-Pass auf die 01516-er Rufnummer nicht möglich. Es gibt keine Fehlermeldung - die SMS zur Bestätigung der neuen Rufnummer kommt einfach nicht an.... oder wird tatsächlich nicht versendet. Auch "Bestätigungscode neu anfordern" erzielt keinen SMS-Eingang.
Bitte um Unterstützung, denn ich habe keine weitere Idee mehr, wohin ich noch greifen könnte. Letztlich läuft auch ein entsprechend kostenpflichtiges Abonnement mit Altersverifikation, das in dieser Konstellation leider nur eingeschränkt nutzbar ist.
Herzlichen Dank und viele Grüße,
Andreas
350
7
4 years ago
Ein herzlich Willkommen @Gelöschter Nutzer
Du bist hier in einem Kunden zu Kunden Forum gelandet
Das von der Telekom betreut wird.
Ich bin hier Kunde / Forenmitglied
Informationen in Beiträgen sind öffentlich sichtbar und google bar.
Daher bitte keine persönlichen Daten veröffentlichen.
Soweit zum Forum und meiner Person.
@Gelöschter Nutzer
Da du hier vermutlich die Unterstützung vom Telekomhilft Team benötigst.
Leite ich das weiter.
0
4 years ago
vielen Dank für Ihren Beitrag und die bereits unternommenen Versuche.
Gerne versuche ich hier gemeinsam mit Ihnen das Problem zu lösen.
Wann darf ich Sie hierzu unter der hinterlegten Rufnummer anrufen?
Ich möchte hierzu die Fachleute mit ins Boot holen und brauche dazu genauere Details.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Beste Grüße
Sarah D.
1
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from
4 years ago
Guten Morgen Sarah D.,
PN ist unterwegs!
Viele Grüße,
Andreas
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4 years ago
ich habe auf die PN geantwortet.
Grüße
Peter
2
Answer
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3 years ago
Hallo,
leider gibt es zu diesem Thema IMMER NOCH keine Lösung...
Der eingangs beschriebene Zustand ist noch immer der gleiche: Die (neue) Mobilfunknummer kann eingegeben werden, bei Button "Prüfen" wird die neue Nummer ausgegraut und die Felder für den Bestätigungscode werden aktiviert... Es kommt jedoch keine SMS / kein Code auf der neu hinterlegten Mobilfunknummer an und auf der alten ebenfalls nicht.
"Neu anfordern" erzeugt ebenfalls keinen Code-Eingang auf einer der beiden Mobilfunknummern.
Falls ein echter Fehler vorliegt - ist es denn wirklich soooo schwer, die neue Nummer einfach händisch in das Datenbankfeld einzutragen?
Danke und Gruß,
Andreas
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3 years ago
es freut mich, dass der Wechsel der Mobilfunkrufnummer inzwischen geklappt hat.
Wenn die Nummer geändert werden soll, dann muss man dies direkt im ID-Pass Kundencenter machen (die Nummer kann aus Sicherheitsgründen auch nicht manuell durch einen einen unserer Mitarbeiter/innen geändert werden).
Gibt es die alte Nummer nicht mehr (um die SMS-TAN zu empfangen, die man benötigt, um sich ins KC einzuloggen bzw. die AVS- PIN zu nutzen), muss man im ID Pass abgemeldet werden, sprich der Account wird gelöscht. Dies erfolgt durch uns.
Anschließend muss man sich mit der neuen Handynummer neu verifizieren.
Da die Kollegen das gestern mit Ihnen zusammen erledigt haben, sollte nun endlich alles funktionieren.
Ich bedanke mich für das nette Telefonat und wünsche eine entspannte Restwoche.
Viele Grüße
Dorothea T.
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
es freut mich, dass der Wechsel der Mobilfunkrufnummer inzwischen geklappt hat.
Wenn die Nummer geändert werden soll, dann muss man dies direkt im ID-Pass Kundencenter machen (die Nummer kann aus Sicherheitsgründen auch nicht manuell durch einen einen unserer Mitarbeiter/innen geändert werden).
Gibt es die alte Nummer nicht mehr (um die SMS-TAN zu empfangen, die man benötigt, um sich ins KC einzuloggen bzw. die AVS- PIN zu nutzen), muss man im ID Pass abgemeldet werden, sprich der Account wird gelöscht. Dies erfolgt durch uns.
Anschließend muss man sich mit der neuen Handynummer neu verifizieren.
Da die Kollegen das gestern mit Ihnen zusammen erledigt haben, sollte nun endlich alles funktionieren.
Ich bedanke mich für das nette Telefonat und wünsche eine entspannte Restwoche.
Viele Grüße
Dorothea T.
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