Solved
Ich wollte meinen Festnetz Anschluss auf die neue Adresse melden, anschließend folgte der Techniker Termin, jedoch ist jetzt mein Vertrag inaktiv
4 years ago
Wir sind vor 2 Monaten umgezogen , der Techniker sollte genau fristgerecht den Anschluss in der neuen Immobilie aktivieren, jedoch ist dieser 2x nicht erschienen und anschließend kam eine E-Mail das der DSL Anschluss jetzt ginge. Doch zu unserem Pech bezahle ich Leergeld, da immer DSL Kabel DEFEKT- Fehler angezeigt wird da die Leitung nie aktiviert wurde, was ich im Kundencenter nach 2h Wartezeit erfahren konnte, nachdem ich einfach lieblos weitergeleitet wurde. Ich bin ein langjähriger Telekom Kunde und verstehe diese Unzuverlässigkeiten nicht. Nie kam der Techniker am gewünschten Termin und einfach so wurde der Vertrag online inaktiviert. Jetzt frage ich mich nur wie ich fortfahren soll. Mein Kundenkonto ist nämlich letzter Zeit ziemlich gesplittet seit dem ich eine Mobilfunk Flat bei der Telekom habe über den gleichen Account. Dies verursacht die Anzeige, dass mein Account nicht berechtigt ist für den Festnetz Anschluss und inaktiv ist :
Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es daher zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters.
Ich bitte um schnelle Hilfe, so dass ich wieder Zuhause durchs Internet surfen kann
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4 years ago
leider konnte ich Sie auf der eingetragenen mobilen Rufnummer nicht erreichen. Zu welcher Zeit sind Sie besser erreichbar?
Gruß
Jürgen Wo.
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4 years ago
Am besten von 14-18 Uhr
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4 years ago
Am besten von 14-18 Uhr
Alles klar, dann bis später.
Greetz
Stefan D.
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4 years ago
leider nur die Mobilbox erreicht. Wann sollen wir es morgen probieren?
Gruß
Jürgen Wo.
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4 years ago
vielen Dank für das wirklich sehr angenehme und freundliche Gespräch
Ich konnte leider nicht nachvollziehen, warum es zu der rückwirkenden Kündigung anstatt einer Störungsbeseitigung gekommen ist 🤷♀️
So einen Fall hatte ich bisher noch nicht.
Aber gut, dass wir jetzt eine Lösung gefunden haben.
Ab dem 27. August 2021 könnt ihr wieder surfen mit dem Magenta Zuhause S Tarif, der Hybrid-Option inklusive und dem Speedport Pro Plus 👍🥳
Bezüglich der Verknüpfung der Tarife im Kundencenter schnacken wir dann nochmal am 27. August ab ca. 16:00 Uhr
Viele Grüße
Marita S.
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4 years ago
danke für deine Unterstützung bei der Einrichtung des neuen Telekom Login und Verknüpfung von Festnetz und Mobilfunk 👍😉
Bezüglich deiner gewünschten Mailadresse habe ich die Kollegen schon angeschrieben. Sobald ich da eine Antwort habe, gebe ich dir einen Ping und du kannst den Login dann wie gewünscht im Kundencenter unter Mein Konto/Passwörter&Pins/Benutzername ändern
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Marita S.
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4 years ago
es hat etwas gedauert, da ich die letzten Tage nicht im Dienst war und meine Kollegen die Anfrage leider nicht einsehen können.
Du kannst deinen gewünschten Benutzernamen jetzt einrichten
Viele Grüße
Marita S.
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Accepted Solution
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4 years ago
vielen Dank für das wirklich sehr angenehme und freundliche Gespräch
Ich konnte leider nicht nachvollziehen, warum es zu der rückwirkenden Kündigung anstatt einer Störungsbeseitigung gekommen ist 🤷♀️
So einen Fall hatte ich bisher noch nicht.
Aber gut, dass wir jetzt eine Lösung gefunden haben.
Ab dem 27. August 2021 könnt ihr wieder surfen mit dem Magenta Zuhause S Tarif, der Hybrid-Option inklusive und dem Speedport Pro Plus 👍🥳
Bezüglich der Verknüpfung der Tarife im Kundencenter schnacken wir dann nochmal am 27. August ab ca. 16:00 Uhr
Viele Grüße
Marita S.
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